導(dǎo)語

隨著科技的發(fā)展及“數(shù)字一代”消費(fèi)者的崛起，數(shù)字化建設(shè)成為企業(yè)面臨的重要課題，企業(yè)需要通過數(shù)字化手段來滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)提升企業(yè)業(yè)績以及運(yùn)營能力。本期艾瑞微課堂帶大家從對數(shù)字化的理解、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)等方面剖析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，以下為本期分享的主要內(nèi)容：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解與思考數(shù)字化與數(shù)字化戰(zhàn)略

“數(shù)字一代”消費(fèi)者崛起，數(shù)字化建設(shè)成為重要課題

對于一個(gè)企業(yè)來講，當(dāng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，需要對自身的情況有具體的理解和思考，首先，要理解數(shù)字化戰(zhàn)略具體是什么？其次，在數(shù)字化的整個(gè)進(jìn)程中，企業(yè)所面臨不同的環(huán)境和背景是怎樣的？以及對于企業(yè)來講，屬于自己的數(shù)字化是什么？這些是企業(yè)需要在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前要思考和想清楚的事情。 目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念越來越清晰，它是企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。簡單來講，這是一個(gè)總體和局部的關(guān)系，總體指的是企業(yè)整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其中數(shù)字化戰(zhàn)略，是整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中一個(gè)重要的組成單元，它更多的是回答如何通過數(shù)字化的手段去幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時(shí)，幫助企業(yè)尋找未來的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 在數(shù)字時(shí)代下，每家企業(yè)都被數(shù)字世界所影響，成為受益者的同時(shí)，也面臨著很多挑戰(zhàn)。企業(yè)都希望主動(dòng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)能力和競爭優(yōu)勢。在此背景下，由于每家企業(yè)不同的特征、不同的業(yè)務(wù)開展形態(tài)，以及所處市場位置的不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在具體的舉措層面都會(huì)有一些不同和差異。那么，屬于企業(yè)真正的數(shù)字化方向在哪兒？

數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從采集到應(yīng)用，數(shù)字價(jià)值疊加商業(yè)價(jià)值

數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這兩者之間是什么關(guān)系呢？其實(shí)，數(shù)字化是一個(gè)方向，是一個(gè)目標(biāo)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指基于這個(gè)目標(biāo)的一些進(jìn)程或結(jié)果，在數(shù)字化的進(jìn)程中，轉(zhuǎn)型是我們對結(jié)果的期待。

數(shù)字化就是不斷地積累以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的生產(chǎn)資料，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。其實(shí)就是圍繞數(shù)據(jù)的采集和傳輸，把數(shù)據(jù)用某種結(jié)構(gòu)和一種特定的形式存儲(chǔ)起來，并且能夠通過應(yīng)用的計(jì)算力，最終應(yīng)用于各個(gè)場景，這個(gè)完整的過程就叫數(shù)字化。通過數(shù)據(jù)的采集和傳輸，以及對數(shù)據(jù)的清洗和標(biāo)簽化，用一定的方式進(jìn)行歸類和存儲(chǔ)，把不同的數(shù)據(jù)資源真正的連接在一起，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更好得為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到實(shí)現(xiàn)計(jì)算的過程中，就是企業(yè)對數(shù)據(jù)的進(jìn)一步探索，通過這種探索，企業(yè)能夠獲得及時(shí)的信息反饋。在數(shù)據(jù)計(jì)算到應(yīng)用的過程中，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)真正作用在不同業(yè)務(wù)場景下，產(chǎn)生一定的業(yè)務(wù)效果，為企業(yè)商業(yè)決策賦能。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有兩個(gè)核心指標(biāo)，第一個(gè)是“連接力”，體現(xiàn)在企業(yè)如何通過特定的形式將不同的數(shù)據(jù)源真正有機(jī)地連接在一起，第二個(gè)是“計(jì)算力”，在數(shù)據(jù)連接起來之后，企業(yè)要通過“計(jì)算力”將這些數(shù)據(jù)有效利用起來，作用在特定的業(yè)務(wù)場景中產(chǎn)生具體的價(jià)值和效果。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性

在數(shù)字時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？總體來看，需要思考兩個(gè)方面的問題，一方面，企業(yè)需要考慮短期和長期的利益關(guān)系，第二方面，要從企業(yè)整個(gè)生態(tài)的層級上做戰(zhàn)略性的思考。

部分企業(yè)短期內(nèi)可能不會(huì)面臨數(shù)字時(shí)代的壓力，但長期來看，大部分企業(yè)還是會(huì)面臨越來越多數(shù)字時(shí)代的不確定性和挑戰(zhàn)。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)生態(tài)結(jié)構(gòu)中，會(huì)出現(xiàn)越來越多數(shù)字化的需求，同時(shí)政策方面也會(huì)有一些保障和要求，基于這樣的內(nèi)因和外因，艾瑞認(rèn)為在數(shù)字時(shí)代的大背景下，每一家企業(yè)都會(huì)有自己特定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)也會(huì)發(fā)現(xiàn)通過數(shù)字化帶來的收益，一方面是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的收入，一方面是電子化產(chǎn)生的一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)或是增量業(yè)務(wù)的收入。同時(shí)，通過數(shù)字化的手段，企業(yè)可以很大程度提升內(nèi)部運(yùn)營的效率，提升業(yè)務(wù)開展的效率，從而有效降低成本。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值和意義

增收、提效及降本為目標(biāo)，改變企業(yè)業(yè)務(wù)體系價(jià)值模式

數(shù)字生產(chǎn)力的飛速發(fā)展改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)體系和價(jià)值模式，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)值體系優(yōu)化、創(chuàng)新、重構(gòu)，不斷提升存量業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)效率提升、成本降低、質(zhì)量提高。數(shù)字化的手段也可以通過降本增效，讓企業(yè)在整個(gè)競爭環(huán)境中，找到更好的戰(zhàn)略位置，同時(shí)，通過流程再造，為企業(yè)提供一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)新，并尋找更多創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，這就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值和意義。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——自我洞察

摸清家底，認(rèn)清方向，避免盲目轉(zhuǎn)型

從實(shí)踐角度來看，企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意的地方有哪些呢？首先，企業(yè)要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫助企業(yè)解決哪些問題，為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要避免為了數(shù)字化而數(shù)字化的情況，在具體行動(dòng)前，企業(yè)要明確數(shù)字化的目標(biāo)是什么，要確定一個(gè)大的數(shù)字化方向。其次，每家企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)的基礎(chǔ)是不盡相同的，所處的業(yè)務(wù)開展環(huán)境也是不同的，所以在此過程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑是沒有范本的，每一家企業(yè)都不能照本宣科，要結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況和資源來探索符合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，“摸清家底”，避免盲目轉(zhuǎn)型非常重要。

在數(shù)字化前期一定要評估清楚企業(yè)自身的情況：首先，需要梳理企業(yè)的健康狀態(tài)，包括企業(yè)目前的運(yùn)營是否健康，是否有足夠的加點(diǎn)能夠支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的必要投入；其次，評估企業(yè)現(xiàn)有數(shù)字化基礎(chǔ)，距離企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)之間的差距有多大；三、梳理企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，包括來自于企業(yè)業(yè)務(wù)和內(nèi)部運(yùn)營的需求，以及企業(yè)希望數(shù)字化能幫助到這些業(yè)務(wù)需求的程度是多少，這些都是企業(yè)需要在前期進(jìn)行完整的評估。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)

存在諸多問題和矛盾，需從流程出發(fā)進(jìn)行診斷梳理

任何企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣的重大舉措之前，都需要去思考很多問題，從而避免走進(jìn)一些誤區(qū)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身的鏈條是比較長的，企業(yè)在啟動(dòng)數(shù)字化時(shí)需要不斷地投入去產(chǎn)生數(shù)字化的基礎(chǔ)，再在這個(gè)基礎(chǔ)之上去建立內(nèi)化的數(shù)字化能力，幫助企業(yè)從內(nèi)部將數(shù)字化的成果很好的應(yīng)用起來。最終當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到一定的效果，并總結(jié)出了數(shù)字化的經(jīng)驗(yàn)，那么企業(yè)便開始用這種成功的經(jīng)驗(yàn)對外賦能，這就是一種比較典型的數(shù)字化成長路徑。在這個(gè)路徑當(dāng)中，投入階段、內(nèi)部積累階段、對外輸出階段都會(huì)有一些比較顯性的問題值得企業(yè)去關(guān)注。

問題1：“買櫝還珠”

付費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)的投入較低，咨詢被視作“附贈(zèng)品”

很多企業(yè)家或是高管會(huì)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期的投入就是數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施上的技術(shù)投入，其實(shí)這只是其中的一個(gè)組成部分，他們忽視了在投入一些技術(shù)建設(shè)之前，需要去做的技術(shù)咨詢服務(wù)的價(jià)值，而是把咨詢服務(wù)看作是技術(shù)建設(shè)的“附贈(zèng)品”。他們沒有足夠清楚這些咨詢服務(wù)在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所提供的價(jià)值，尤其是在指明整個(gè)數(shù)字劃轉(zhuǎn)型方向上的價(jià)值。艾瑞認(rèn)為，在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)落實(shí)之前，需要對企業(yè)的需求進(jìn)行深度挖掘，而在這一過程中，咨詢服務(wù)的價(jià)值是很容易被呈現(xiàn)出來的，尤其是在對于企業(yè)差異化的需求理解上，如何把企業(yè)差異化的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為數(shù)字化建設(shè)的具體路徑及舉措，在這一方面，咨詢服務(wù)扮演著非常重要的角色。如果企業(yè)不能夠很好的擺正咨詢服務(wù)的價(jià)值，那么整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就很有可能會(huì)淪為一個(gè)純粹的系統(tǒng)建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)最后建設(shè)出來的這些系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施，不能很好的對應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，無法解決企業(yè)面臨的問題并解決企業(yè)自身迫切的數(shù)字化需求。

問題2：“拜新踩舊”、“好大求全”

企業(yè)數(shù)字化過程中容易盲目追求“大而全”和“創(chuàng)新”

企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型中系統(tǒng)的邊界或是數(shù)字化的邊界在哪里呢？實(shí)際上不是越大越好，越多越好，而是需要企業(yè)提前有該方面的思考和規(guī)劃，避免盲目追求所謂“大而全”和創(chuàng)新的東西。根據(jù)艾瑞調(diào)研，在企業(yè)級的軟件功能的使用頻率上，有超過60%以上的功能是幾乎沒有用到的，而只有30%的功能會(huì)經(jīng)常被用到。對于這樣一個(gè)花費(fèi)巨大的數(shù)字化舉措，如果企業(yè)真正的使用價(jià)值只有1/3，那么企業(yè)這項(xiàng)投入所帶來的產(chǎn)出可想而知。

其次，企業(yè)在面臨內(nèi)部有很多不同的部門時(shí)，要如何做相應(yīng)的規(guī)劃，以確保部門之間能夠更好地去協(xié)同數(shù)字化進(jìn)程呢？首先要對企業(yè)內(nèi)部的情況和需求進(jìn)行相應(yīng)的摸底。同時(shí)，要避免在開展數(shù)字化的時(shí)候，有一種買最好最貴的消費(fèi)心理，這樣的數(shù)字化產(chǎn)品對于企業(yè)來講未必是適用的。也要避免在心理學(xué)上的一個(gè)獲客心理偏差，就是當(dāng)企業(yè)想到數(shù)字化的時(shí)候，往往想到的是在廣告當(dāng)中看到或是經(jīng)常見到的數(shù)字化品牌，但其實(shí)大量的這種數(shù)字化品牌廠商提供的速度化的解決方案并不一定符合企業(yè)的數(shù)字化需求。

問題3：“目中無人”、 “舍本逐末”

數(shù)字化的核心目的，往往容易被企業(yè)管理層忽視

在數(shù)字化的過程中，許多企業(yè)的管理人員往往會(huì)希望數(shù)字化能夠替代人力。對于這一點(diǎn)，艾瑞認(rèn)為在現(xiàn)有數(shù)字化進(jìn)程中，對于更多的企業(yè)來講，是能夠?yàn)槠髽I(yè)的人才梯隊(duì)及企業(yè)內(nèi)部的能力提供協(xié)助或幫助，而不是替代。企業(yè)需要思考和擺正數(shù)字化的位置，讓數(shù)字化真正作用到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，幫助不同的團(tuán)隊(duì)和人才更好的去開展業(yè)務(wù)和工作。

不難看出，除了基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，企業(yè)員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中扮演的角色也是不容忽視的。企業(yè)需要去理解人和數(shù)字化的關(guān)系，不同層級的人員對于數(shù)字化也會(huì)有不同的認(rèn)知和理解，這也是在數(shù)字化進(jìn)程中需要解決的關(guān)鍵矛盾之一。企業(yè)需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，真正有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員在思想和觀念上的統(tǒng)一及數(shù)字化的能力，并與數(shù)字化的進(jìn)程所匹配。

問題4：“過河拆橋”

盲目追求更“先進(jìn)”的流程模式，可能會(huì)疏遠(yuǎn)客戶

任何企業(yè)都不是孤立地存在于生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，所有企業(yè)都要在生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中和上游以及下游企業(yè)進(jìn)行頻繁得互動(dòng)、合作、協(xié)同。所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不能盲目的追求絕對的領(lǐng)先和創(chuàng)新，絕對的領(lǐng)先和創(chuàng)新反而會(huì)成為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)作的阻礙。艾瑞認(rèn)為，其實(shí)只需要領(lǐng)先“半步”，即將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果在生態(tài)系統(tǒng)中有一個(gè)定位，明確所需的數(shù)字化程度。首先，需要了解自身企業(yè)所處生態(tài)系統(tǒng)中上下游企業(yè)的數(shù)字化水平，才能明確自身企業(yè)未來處在什么樣的位置才能更好地承接起上下游的業(yè)務(wù)開展需求，并且能夠促進(jìn)整個(gè)生態(tài)的價(jià)值創(chuàng)造，提升整個(gè)生態(tài)的運(yùn)作效率，漸漸地在生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的每一家企業(yè)都需要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，使整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)向更健康的方向去發(fā)展。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做（1/4）

“總體規(guī)劃、局部先行” ，由需求驅(qū)動(dòng)布局企業(yè)數(shù)字化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期且艱巨的工作，企業(yè)在做具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型安排和部署時(shí)，首先需要做總體的思考和規(guī)劃，包括數(shù)字化的方向，如何開展數(shù)字化，以及每一步的進(jìn)程和關(guān)鍵舉措，數(shù)字化最終在不同階段的效果和目標(biāo)。除此以外，企業(yè)需要有總體規(guī)劃局部先行的理念，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的選點(diǎn)上，企業(yè)應(yīng)更加聚焦自身業(yè)務(wù)的需求，以及日常運(yùn)營中的一些痛點(diǎn)，從而識別出哪些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，最需要優(yōu)先開展的舉措，這些就會(huì)成為企業(yè)數(shù)字化的起點(diǎn)，也可以叫做企業(yè)數(shù)字化的“原點(diǎn)”。那通過這樣一些舉措上的聚焦和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中成功經(jīng)驗(yàn)的積累，有助于企業(yè)逐漸將數(shù)字化成果在各個(gè)角落應(yīng)用實(shí)施。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做（2/4）

數(shù)字化營銷，鏈接下游客戶實(shí)現(xiàn)直接收入的增長

那么，企業(yè)應(yīng)該從哪方面去尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口呢？其實(shí)每家企業(yè)都是需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展形態(tài)去進(jìn)行，比如有些企業(yè)的數(shù)字化起點(diǎn)，是要更多的解決內(nèi)部成本的問題，而有些企業(yè)需要解決的是效率不高、壓力過大的問題，但更多的企業(yè)會(huì)選擇將能夠帶來真實(shí)收益作為數(shù)字化的起點(diǎn)，因?yàn)檫@一方面對于企業(yè)來說，是能夠獲取更多正向主動(dòng)的激勵(lì)。

因此，更多的企業(yè)會(huì)選擇將營銷相關(guān)的舉措作為數(shù)字化的起點(diǎn)，讓數(shù)字化直接作用于業(yè)務(wù)效果，幫助企業(yè)帶來收益。而從營銷的角度出發(fā)，數(shù)字化手段能夠幫助企業(yè)更好地觸達(dá)客戶，獲取更多銷售線索，且更好地轉(zhuǎn)化這些線索，其次，數(shù)字化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多地客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)有效復(fù)購或價(jià)值創(chuàng)造。比如Saas產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)更好得觸達(dá)客戶，改善客戶體驗(yàn)。CRM+系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好得管理客戶需求，做整個(gè)資源的調(diào)配和轉(zhuǎn)化，以及中臺(tái)等應(yīng)用都能夠幫助企業(yè)完成營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做（3/4）

通過數(shù)字化采購鏈接供應(yīng)商，降低成本，提高效率

很多企業(yè)的數(shù)字化選點(diǎn)希望通過數(shù)字化采購鏈接供應(yīng)商和企業(yè)自身，降低相關(guān)成本的同時(shí)提高企業(yè)運(yùn)行效率，達(dá)到各個(gè)職能部門之間更好得協(xié)同，提升合作效率的效果。對企業(yè)來說，采購部門對外連接供應(yīng)商，對內(nèi)連接各職能部門，是企業(yè)供應(yīng)鏈的管理核心，而采購部門遇到的難點(diǎn)往往在于信息不對稱。對外，采購部門需花費(fèi)大量時(shí)間與供應(yīng)商、渠道商、分銷商等環(huán)節(jié)打交道來收集信息，還要考慮與單一廠商綁定的風(fēng)險(xiǎn)。對內(nèi)，采購?fù)y以及時(shí)得到各部門的需求反饋，為保證大批量采購壓價(jià)往往犧牲了部分的適用性。數(shù)字化可以以其特有的“鏈接”優(yōu)勢，幫助采購部門打通供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)還提供“分析和預(yù)測”功能，建立有效的成本控制體系和創(chuàng)新研發(fā)體系，從而打造產(chǎn)品競爭力，使企業(yè)更好地創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何去做（4/4）

最終落腳到數(shù)字化管理，以數(shù)字化賦能各環(huán)節(jié)提高效率

數(shù)字化管理將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、組織都聯(lián)系起來，改變了傳統(tǒng)的組織工作形式，打破了企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”。數(shù)字化工具將數(shù)據(jù)可視化，對各個(gè)崗位的任務(wù)進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控和分析，有助于員工與企業(yè)掌控工作節(jié)奏，提高工作效率。不論是收入端，還是成本端，當(dāng)企業(yè)積累了足夠的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生協(xié)同的拉動(dòng)效用后，也是可以被很多行業(yè)內(nèi)甚至是跨行業(yè)的客戶所借鑒和應(yīng)用的，這些就變成了企業(yè)在開展自身數(shù)字化的進(jìn)程中對外賦能的基礎(chǔ)。

審核編輯 ：李倩