這幾家公司正在賦予員工為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“超能力”。

Lowe's 旗下?lián)碛谐^ 2000 家門店，每周交易量高達(dá)數(shù)千萬，致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)家居裝飾夢(mèng)想。現(xiàn)在，這家《財(cái)富》雜志 50 強(qiáng)零售商正在嘗試通過高科技方法來提升員工與客戶體驗(yàn)。

Lowe's 正在位于美國(guó)的兩家門店中進(jìn)行數(shù)字孿生測(cè)試，即使用NVIDIA Omniverse Enterprise將商店的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)可視化并與之進(jìn)行交互。最終使零售員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，以全新方式進(jìn)行協(xié)作并優(yōu)化商店運(yùn)營(yíng)。

Lowe's 執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字和信息官 Seemantini Godbole 表示：“在 Lowe's，我們一直在尋找方法來重塑商店運(yùn)營(yíng)，消除客戶遇到的各種麻煩和阻礙。NVIDIA Omniverse 為我們帶來了前所未有的方式，我們以這種方式將數(shù)據(jù)整合在一起，為員工提供‘超能力’。”

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)補(bǔ)貨與“X 光透視”

Lowe's 正在通過交互式數(shù)字孿生探索各種全新的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）用例，包括重新配置布局和補(bǔ)貨支持、協(xié)作以及“X 光透視”。

店員可佩戴 Magic Leap 2 AR 頭顯設(shè)備與數(shù)字孿生進(jìn)行交互。這種 AR 體驗(yàn)?zāi)軌驇椭鷨T工比較商店貨架的應(yīng)有外觀與實(shí)際外觀，并確保在其庫存中配備適當(dāng)?shù)?a target="_blank">產(chǎn)品。

這不僅僅局限于單人活動(dòng)。商店現(xiàn)場(chǎng)的員工可以通過 AR 與集中式商店規(guī)劃師進(jìn)行溝通與協(xié)作。例如，如果商店員工注意到需要改進(jìn)其商店陳列，他們可以使用 AR 便箋在數(shù)字孿生上進(jìn)行標(biāo)注。

最后，數(shù)字孿生和 Magic Leap 2 頭顯設(shè)備的優(yōu)勢(shì)在于能夠探索“X 光透視”。使用傳統(tǒng)方式的商店員工可能需要爬上梯子來掃描或讀取存放在商店頂層貨架上的紙箱上的小標(biāo)簽。通過使用 AR 頭顯設(shè)備和數(shù)字孿生，員工可以站在地面上仰頭查看被遮擋住的紙箱，并且還可以借助計(jì)算機(jī)視覺和 Lowe's 庫存應(yīng)用編程接口的優(yōu)勢(shì)通過 AR overlay“查看”紙箱內(nèi)部。

存儲(chǔ)數(shù)據(jù)可視化和模擬

家居裝修零售業(yè)是觸覺業(yè)務(wù)。在決定如何打造新店面展示時(shí)，零售商了解展示效果的常用方法是建立一個(gè)實(shí)體原型并將其放置于實(shí)體店中，然后觀察客戶的反應(yīng)。

Lowe's 正在借助 NVIDIA Omniverse 和 AI 探索處理此流程的更高效的方法。

正如電子商務(wù)網(wǎng)站通過收集分析結(jié)果來優(yōu)化客戶的線上購物體驗(yàn)一樣，數(shù)字孿生能夠以全新方式查看銷售業(yè)績(jī)和客戶流量數(shù)據(jù)，達(dá)到優(yōu)化店內(nèi)體驗(yàn)的目的。3D 熱圖和可視化指標(biāo)會(huì)顯示經(jīng)常被同時(shí)購買的商品之間的物理距離，可以幫助員工將這些商品陳列得更近。例如，在約 9290 平方米（10 萬平方英尺）的場(chǎng)地內(nèi)，盡量減少取貨時(shí)的步數(shù)是至關(guān)重要的。

借助歷史訂單和產(chǎn)品位置數(shù)據(jù)，Lowe's 還可以通過 NVIDIA Omniverse 來模擬商店在使用不同陳列時(shí)的可能情形。借助 Lowe's Innovation Labs 創(chuàng)建的 AI 虛擬形象，該零售商可以模擬客戶和員工需要走多遠(yuǎn)才能取到想要同時(shí)購買的商品。

Godbole 表示，NVIDIA Omniverse 僅需要花費(fèi)構(gòu)建實(shí)體店展示所需的一小部分時(shí)間，即可運(yùn)行數(shù)百個(gè)實(shí)體店模擬。

擴(kuò)展至元宇宙

Lowe's 還在 NVIDIA GTC 大會(huì)上宣布即將向其他 Omniverse 創(chuàng)作者免費(fèi)提供其家居裝修庫中的 600 多件逼真的 3D 產(chǎn)品素材，創(chuàng)作者可以在他們的虛擬世界中使用。所有這些產(chǎn)品都將以構(gòu)建 Omniverse 時(shí)使用的Universal Scene Description（USD）格式提供，并且可用于開發(fā)者使用 NVIDIA Omniverse Enterprise 創(chuàng)建的任何元宇宙。

Godbole 表示，對(duì)于 Lowe's 而言，在家居裝修的未來，AI、數(shù)字孿生和混合現(xiàn)實(shí)將融入其員工的日常生活中。該零售商正在致力于借助 NVIDIA Omniverse 打造家居裝修的未來，并且在其為新策略進(jìn)行測(cè)試時(shí)，還會(huì)迸發(fā)出更多靈感和創(chuàng)意。

審核編輯：湯梓紅