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打造 Coca-Cola 速度！

企業的數字化轉型并非“一蹴而就”，而是一個持續迭代的過程，從初期確認需求、匯集資源到有效利用資源再到具體實踐，其中的每一個環節對于最終效果都會起到至關重要的作用。在速度為先的當下，如何有效縮短這一進程并讓收益最大化？Coca-Cola Bottling Company United（Coca-Cola United）成功探索出了一條高效轉型路徑。

作為美國最大的私人可口可樂裝瓶商之一，Coca-Cola United 為大約20萬名客戶提供著服務，龐大的業務量與復雜的訂單流程，讓業務日常運轉承擔著巨大的壓力。在使用 Power Platform 后，快速實現了過去無法做到的成果，包括：訂單處理自動化和復雜的多步驟 SAP 發票流程簡化等。

訂單處理實現

從半天到幾秒鐘的跨越

過去，Coca-Cola United 的客戶訂單處理流程大多依賴人工手動，例如客戶代表在接到訂單需求后，必須手動提交和檢查庫存，由于需要耗費大量時間，經常會出現發貨延誤，他們希望以更快的方式處理客戶訂單，以保證發貨時效。在使用 Power Apps 后，Coca-Cola United 在短短幾周內便構建了一個解決方案，并使用自定義連接器與中央 SAP 系統集成。現在，相關人員直接在移動應用程序中輸入一個包含訂單細節的文件，訂單數據會通過自動化流程，在庫存數據庫中完成驗證后自動更新至本地 SQL 數據庫，這一過程只需幾秒鐘。該方案的工作原理如下圖：

Coca-Cola United 將訂單流程自動化的收益體現在各個方面，例如，客戶代表過去需要半天時間來驗證庫存和其他訂單數據的流程，現在只需幾秒鐘。而取代手動操作的自動化流程還保證了數據準確性，避免了信息錯誤與遺漏，有助于提高客戶滿意度。

發票流程化繁為簡、

效率升級

Freestyle 自助飲料機是 Coca-Cola United 的一個戰略性產品，能夠提供100多種可口可樂旗下產品供消費者選擇，但隨著消費需求的升級，不斷增加的物料需求讓分銷流程逐漸變得復雜。

客戶代表在處理來自客戶現場的訂單時，必須經歷一個復雜的多達11步的手動流程，其中包括交叉引用客戶和物料編號，處理訂單并手動將其推送到系統，以及掃描發票并將其發送至應付賬款部門。

多步驟手動發票流程

為了將這一繁瑣的流程簡化，Coca-Cola United 的公民開發人員、專業開發人員及其合作伙伴組成了融合開發團隊，在 SAP 和 Azure 之間完成一系列集成，利用 Power Platform 的 RPA 功能自動化了整個流程。

自動化的發票流程

得益于提高了大批量任務的端到端自動化程度，Coca-Cola United 在應對 Freestyle 訂單高并發的時候，可以靈活安排和觸發事件，并且還可以自動處理從多個渠道收到的訂單，節省聯系代理商的時間。現在，Coca-Cola United 通過流程自動化，為員工節省了更多精力，讓大家能夠聚焦于更具戰略性的事情中，包括繼續通過 Power Automate RPA 功能實現更多業務流程的自動化。而隨著對低代碼功能及自動化流程的逐步引入，Coca-Cola United 正在通過強大的融合開發團隊，快速完成數字化轉型。點擊回顧 Coca-Cola United 的 RPA 體驗之旅：《客戶案例 | Coca-Cola 簡化訂單管理 推進業務擴張》

“能夠構建這個解決方案，我們感到非常開心，它大大降低了人員成本，最大限度地減少我們當前解決方案中的各種錯誤點，讓我們能夠快速擴展本地活動，以更好地為客戶提供支持。”

Kaylan Cannon

Coca-Cola United 客戶服務經理

文章來源：

https://powerapps.microsoft.com/en-us/blog/coca-cola-united-automates-multi-step-sap-invoicing-process-power-platform/