作者：John Granger，IBM 咨詢高級副總裁

IBM 咨詢 (IBM Consulting) 宣布設立一個致力于生成式人工智能服務的卓越中心 (Center of Excellence)，中心將與包含 21000 名數據和人工智能領域顧問且已完成 40000 多個企業客戶相關項目的 IBM 咨詢現有人工智能和自動化服務全球團隊進行密切協作。新卓越中心擁有 1000 多位具有生成式人工智能專業知識的顧問，他們將與全球客戶開展合作，助力客戶提高 IT 運營、人力資源或營銷等核心業務流程方面的生產力，提升客戶體驗，并創新業務模式。我們的卓越中心已準備好通過企業級人工智能 (包括最新發布的 IBM watsonx) 以及來自合作伙伴生態系統的技術，助力客戶加速業務轉型。

蓄勢待發的卓越中心是建立在我們長期積累之上的。僅在 2023 年，IBM 咨詢就與 100 多家客戶進行了互動，并完成了數十項融合生成式人工智能與經典機器學習人工智能策略的合作項目。例如，我們在高爾夫美國大師賽上為數百萬球迷提供人工智能生成的口頭體育解說，我們將生成式人工智能與 IBM Watson相結合以驗證三井化學 (Mitsui Chemicals) 產品的新應用，此外我們也將生成式人工智能應用于布伊格電信 (Bouygues Telecom) 的客戶關系流程。在 IBM 咨詢應用基礎模型的早期我們就發現，與傳統的人工智能方法相比，使用基礎模型的客戶在價值實現方面要快上 70%。

生成式人工智能已遠不是局限于試驗階段；眾多企業已經利用它來改善客戶服務，抓住新的市場機會，等等。據 IDC^[1]估算，人工智能服務市場將從 2023 年的約 360 億美元增長到 2026 年的約 650 億美元。與此同時，對于如何降低偏見、管理數據安全以及把控準確性和風險，人們也有合理的擔憂。IBM 咨詢多年的人工智能經驗告訴我們，要實現大規模的企業級人工智能應用，需要一個可組合、多模型的人工智能戰略，以及一個以人為中心的、有原則的人工智能應用理念。

根據 IBM 商業價值研究院最近的一項調研^[2]，眾多受訪高管表示其組織正在不同領域使用生成式人工智能，其中財務領域應用占比 34%、人力資源領域占 41%、供應鏈領域占 45%、營銷和銷售領域占 40%、客戶服務領域占 57%，IT 服務和技術領域占 63%。生成式人工智能可以將日常工作自動化，使員工可以專注于更具價值的任務，增強員工的創新能力，如創意內容等。高管們還表示，預計明年所在組織中近一半 (48%) 員工將使用生成式人工智能來提升他們的日常工作。

行之有效的方法論和 AI 創新文化

為了幫助客戶提高生產力并促進創新，我們的卓越中心將運用到完整的生成式人工智能技術堆棧，包括基礎模型和 50 個以上的特定領域經典機器學習加速器。我們還將在 IBM 咨詢內部使用 IBM 特有的“人工智能顧問”工具包來改善內部運營和客戶交付。此外，卓越中心還將利用 IBM 研究院的生成式人工智能創新項目，與客戶和合作伙伴共同開發新的解決方案和資產。

通過 IBM 生成式人工智能車庫 (IBM Garage for Generative AI), IBM 咨詢顧問將采用經過驗證的協作方法，幫助客戶快速追蹤生成式人工智能基礎模型領域的創新，包括快速地評估用例和劃定優先級，用開放的、多模型的方法來選擇相應架構和培訓，以及根據獨特的業務需求對模型進行微調和擴展。

IBM 咨詢與 IBM watsonx

IBM watsonx^[3]是 IBM 下一代人工智能和數據平臺，旨在幫助企業通過可信數據擴大和加速先進人工智能的應用效果。就像我們在紅帽 (Red Hat⁾OpenShift平臺上成功構建混合云服務業務一樣，IBM 咨詢將成為領先的 IBM watsonx 咨詢服務提供商。IBM 咨詢計劃圍繞 IBM watsonx，依托我們在基礎模型、AIOps、DataOps 和人工智能治理機制等生成式人工智能方面全堆棧技術與能力為客戶服務，同時我們也將攜手合作伙伴擴大相關咨詢業務。

開放式 AI 生態系統確保最佳交付效果

IBM 咨詢采用開放和協作式方法來規劃、構建、實施和運營生成式人工智能解決方案，這些解決方案會融合構建在行業領先云供應商的多個云平臺上的多個模型。開放的生態系統可以幫助我們的客戶找到正確的模型和正確的架構，以交付最佳的效果。IBM 咨詢不僅在應用 IBM 自有技術方面擁有獨特優勢，也能通過與多樣化的人工智能合作伙伴生態系統密切合作，包括 Adobe、AWS 云平臺、微軟、Salesforce、SAP、開源技術等，從而確保客戶可選擇最能滿足其需求的技術解決方案并從中受益。

前面提到的 IBM 商業價值研究院報告還顯示，79% 的高管認為其企業組織在確保人工智能模型遵循負責任、安全原則、不帶歧視和偏見方面是面臨挑戰的。我們新的卓越中心建立在 IBM 咨詢數十年來幫助全球最大體量的組織實現核心業務轉型所積累的行業和領域經驗基礎上。因此，我們的顧問無論是在負責任、有道德地應用人工智能還是通過人工智能創造商業價值方面，都積累了深厚的能力。我們的這些能力在業界得到廣泛認可。例如，在最近的《IDC MarketScape: 2023 全球人工智能服務供應商評估》(2023 年 5 月) 中， IBM 再次獲評為市場領導者。

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引用：

[1] IDC《全球人工智能服務預測（2022 – 2026）》，2022 年 8 月。

[2] IBM 商業價值研究院《未來趨勢高管傾向調查》。該報告對美國近 600 名高管進行了調研，2023 年 4 月。

[3] IBM watsonx 平臺包括三個獨特的產品集，預計將于今年晚些時候全面上市。

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