業(yè)界首創(chuàng)的 AI 燈塔計(jì)劃助力合作伙伴與客戶合作，共同制定基于生成式 AI 的計(jì)劃，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式

ServiceNow（NYSE: NOW）、NVIDIA（NASDAQ: NVDA）和埃森哲（NYSE: ACN）近日宣布推出 AI 燈塔計(jì)劃。這個(gè)業(yè)界首創(chuàng)的計(jì)劃旨在快速推進(jìn)企業(yè)級(jí)生成式 AI 功能的開(kāi)發(fā)和采用。

在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲現(xiàn)有戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，AI 燈塔計(jì)劃將協(xié)助各行各業(yè)的先鋒客戶設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施新的生成式 AI 用例。

AI 燈塔計(jì)劃整合了 ServiceNow 的企業(yè)自動(dòng)化平臺(tái)和引擎、NVIDIA AI 超級(jí)計(jì)算和軟件，以及埃森哲的咨詢和部署服務(wù)。這項(xiàng)全面的計(jì)劃將使客戶能夠作為設(shè)計(jì)合作伙伴，參與構(gòu)建定制的生成式 AI 大語(yǔ)言模型和應(yīng)用，從而推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

ServiceNow 董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 Bill McDermott 表示：“這是企業(yè)徹底改變工作方式的轉(zhuǎn)型時(shí)刻。攜手富有遠(yuǎn)見(jiàn)的合作伙伴，ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在為 AI 先導(dǎo)型的企業(yè)創(chuàng)新去繪制市場(chǎng)領(lǐng)先的藍(lán)圖。我們希望 AI 燈塔計(jì)劃能夠激發(fā)具有巨大投資回報(bào)的突破性創(chuàng)意：即從智能中獲得回報(bào)。”

NVIDIA 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示：“各行各業(yè)都在爭(zhēng)相把生成式 AI 工具融入自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，其速度比以往的任何技術(shù)變革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正攜手合作，幫助客戶通過(guò)部署生成式 AI 工具來(lái)引領(lǐng)行業(yè)，這些工具將利用他們自己寶貴的知識(shí)來(lái)改造每天使用的應(yīng)用?！?/span>

埃森哲董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 Julie Sweet 表示：“生成式 AI 為企業(yè)帶來(lái)了巨大的潛力，可以幫助重塑工作方式、加強(qiáng)服務(wù)、獲得差異化優(yōu)勢(shì)，并把業(yè)績(jī)提升到新的水平。我們與 ServiceNow 和 NVIDIA 擴(kuò)大合作，利用各方的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和洞察，幫助客戶打造強(qiáng)大、相關(guān)且負(fù)責(zé)任的生成式 AI 用例，并更快地實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)變革性技術(shù)的價(jià)值?！?/span>

AI 燈塔計(jì)劃將通過(guò)如下方式為企業(yè)客戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)：

• 通過(guò)提供概覽和洞察幫助客服人員更快地解決問(wèn)題，減少繁瑣的手動(dòng)工作。

• 通過(guò)推廣自助服務(wù)選項(xiàng)、增強(qiáng)人員能力以及用自然的人類語(yǔ)言提供互動(dòng)體驗(yàn)，來(lái)減少客服工作量。

• 自動(dòng)生成內(nèi)容，包括智能搜索結(jié)果、工作筆記和知識(shí)庫(kù)文章。

• 通過(guò)智能的代碼推薦提高開(kāi)發(fā)者的生產(chǎn)力。

自 5 月以來(lái)，ServiceNow 推出了一系列專為 Now 平臺(tái)開(kāi)發(fā)的強(qiáng)大生成式 AI 功能，并與大型制藥、金融服務(wù)、制造和醫(yī)療公司合作，在企業(yè)環(huán)境中對(duì)這些功能進(jìn)行測(cè)試。在早期進(jìn)展的基礎(chǔ)上，AI 燈塔計(jì)劃將與 IT 服務(wù)管理 （ITSM）、客戶服務(wù)管理 （CSM） 和員工體驗(yàn)等領(lǐng)域的部分客戶合作，共同設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施新的生成式 AI 用例。

NVIDIA 加速計(jì)算和軟件——包括 NVIDIA DGX AI 超級(jí)計(jì)算、NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo LLM 軟件——將為模型訓(xùn)練和微調(diào)提供全棧計(jì)算；ServiceNow 將成為前端工作流自動(dòng)化和智能化平臺(tái)；埃森哲將利用其深厚的職能和行業(yè)知識(shí)，以及在生成式 AI 策略、設(shè)計(jì)和交付方面的經(jīng)驗(yàn)，為客戶打造用例。

ServiceNow 平臺(tái)通過(guò)連接不同的部門、系統(tǒng)和孤島，使整個(gè)企業(yè)的工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提高生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的辦公體驗(yàn)。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI，專門構(gòu)建在 ServiceNow 平臺(tái)內(nèi)，旨在通過(guò)簡(jiǎn)化重復(fù)性任務(wù)、提高敏捷性和改變用戶體驗(yàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化并提高生產(chǎn)力。

NVIDIA AI 軟件和加速計(jì)算為跨行業(yè)的生成式 AI 部署提供了平臺(tái)。企業(yè)可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、優(yōu)化的推理引擎和 API，將智能集成到例如藥物研發(fā)、智能聊天機(jī)器人、搜索和總結(jié)等生成式 AI 的應(yīng)用中。

在埃森哲最近宣布向 AI 領(lǐng)域投資 30 億美元的基礎(chǔ)上，此次合作將利用埃森哲高級(jí) AI 中心，深入關(guān)注生成式 AI 和大型語(yǔ)言模型。埃森哲將在 ServiceNow 平臺(tái)內(nèi)加快特定領(lǐng)域大語(yǔ)言模型和生成式 AI 功能的設(shè)計(jì)和工程，使職能和行業(yè)的工作流程變得更加智能——從通過(guò)服務(wù)歷史的摘要和推薦行動(dòng)來(lái)提高代理的工作效率和影響力，到通過(guò) AI 驅(qū)動(dòng)的虛擬代理來(lái)提高自助服務(wù)的質(zhì)量和速度。埃森哲將利用其在云計(jì)算領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施和 IT 服務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及幫助各行業(yè)客戶利用生成式 AI 方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)在方方面面加速創(chuàng)造價(jià)值。

欲更詳細(xì)地了解 AI 燈塔計(jì)劃，以及 ServiceNow 戰(zhàn)略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解決方案，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。

請(qǐng)?jiān)L問(wèn) NVIDIA 官網(wǎng)博客https://blogs.nvidia.cn/2023/07/26/servicenow-nvidia-accenture-ai-lighthouse/，詳細(xì)了解此前宣布的 ServiceNow 生成式 AI 進(jìn)展：

• 與 NVIDIA 和 Cognizant的合作伙伴關(guān)系

• 與 Hugging Face的 BigCode 合作

• ServiceNow 生成式 AI 控制器，作為 Now 平臺(tái)上所有生成式 AI 功能的基礎(chǔ)

• Now Assist for Search，把生成式 AI 引入 Portal Search、Next Experience 和 Virtual Agent

• Now Assist for Virtual Agent，一種生成式 AI 集成，幫助虛擬代理以對(duì)話的形式解答客戶和員工的問(wèn)題

• 案例總結(jié)和文本生成代碼，基于專有的 ServiceNow 大語(yǔ)言模型，減少重復(fù)性工作并大幅提高生產(chǎn)力