隨著智能化社會(相對于農(nóng)業(yè)社會，工業(yè)社會，信息社會)的快速到來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對大多數(shù)企業(yè)來說，不再僅僅是一個戰(zhàn)略選項，而是組織生存和發(fā)展的必然趨勢。在企業(yè)完成信息化建設(shè)之后，企業(yè)上云，用數(shù)，注智的局部改善，帶來了生產(chǎn)效率提升與客戶體驗的優(yōu)化。隨著以ChatGPT為代表的眾多大模型的橫空出世和智能2.0時代的到來，不斷突破的數(shù)字化技術(shù)正在以前所未有的力度沖擊著我們的工作和生活。人與新智能機器如何在新的環(huán)境中交融、互利、共創(chuàng)，正成為越來越多企業(yè)與機構(gòu)的全新課題。

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型源于“指數(shù)級”技術(shù)的進步與突破，涉及的卻是整個組織，多個功能，全部架構(gòu)的變革。這是一場覆蓋戰(zhàn)略管理、業(yè)務模式、組織形態(tài)、運營方式和文化價值等多個層面的全面轉(zhuǎn)型。

一些知名的調(diào)研或咨詢公司的研究報告經(jīng)常指出，近幾年許多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，大部分嘗試都以失敗告終。許多作者也常引用“80%的失敗率”這個數(shù)據(jù)，以此向市場發(fā)出警示。但是，如果我們深入思考一下，這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源可能令人質(zhì)疑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進有多種形式：它可以是點狀的突破，也可以是線性的推進，或者是對所有業(yè)務進行整體的重新設(shè)計和塑造。然而，真正采取這最后一種方式的企業(yè)并不多。因此，要準確地計算這三種方式的成功率或失敗率，無疑是非常困難的。這不是通過簡單的小規(guī)模調(diào)研，或者是電話問卷調(diào)查就能輕易得出答案的。

在這個數(shù)字化快速發(fā)展的時代，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本意義，尤其是將其與信息化發(fā)展區(qū)別開來、設(shè)計起來，變得越來越重要。理解數(shù)字化的基本概念，包括其內(nèi)涵與外延，以及進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心理念的塑造與辨析，對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃設(shè)計都具有重大意義。無論是對于企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型團隊，還是對于外部的咨詢公司來說，都有著至關(guān)重要的影響。

這篇文章是關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列文章的第一篇。在這篇文章中，我們將探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的意義，闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心理念和關(guān)鍵點，并對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與外延進行分析。

一

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

對于數(shù)字化對企業(yè)帶來的意義，不同的人有不同的提法。有專家強調(diào)，這是從“工具革命”轉(zhuǎn)變到“決策革命”。而更為常見的觀點則認為，數(shù)字化重在可以幫助企業(yè)“降本增效”。然而，我們以為這些判斷都過于狹隘，沒有充分體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為企業(yè)帶來的多重價值。我們認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含內(nèi)部意義和外部意義。以下為我們版本的全部列舉。

1.強化生產(chǎn)力與提升效率：

數(shù)字技術(shù)的應用有助于自動化生產(chǎn)和服務流程，減少人工操作，降低錯誤率。通過將傳統(tǒng)的業(yè)務流程和操作轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，企業(yè)可以大大提高其工作效率和效能。這可能涉及到自動化的工作流程，實時的數(shù)據(jù)分析，以及更有效的資源分配。無論對于企業(yè)的前中后臺都具有重要意義。

2.創(chuàng)新和改善客戶體驗：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供了豐富的機會，以創(chuàng)新其產(chǎn)品和服務，并提供更出色的客戶體驗。這包括能夠提供定制化的產(chǎn)品和服務，增強客戶交互的便利性，以及利用數(shù)據(jù)分析預測和滿足客戶的需求。通過整合和貫通客戶的歷程以及各個觸點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠幫助企業(yè)更深入地理解客戶需求，提供更個性化的產(chǎn)品和服務，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。

3. 改善運營能力與財務表現(xiàn)：

通過利用數(shù)字化的工具和技術(shù)，企業(yè)能夠優(yōu)化資源配置，降低運營成本和管理成本。同時，實現(xiàn)業(yè)務和財務一體化，以及計費最小單元的數(shù)字化，都能助力資源配置最優(yōu)化，改善各種財務指標的表現(xiàn)。再進一步，機器對部分重復勞動的取代也就是下一步企業(yè)成本優(yōu)化的重要方向。

4. 革新商業(yè)模式：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型能推動企業(yè)開拓新的商業(yè)領(lǐng)域，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務和商業(yè)模式的創(chuàng)新，增加產(chǎn)品品類與收入來源。這可能包括到從單純實體產(chǎn)品銷售到“智能件”的銷售與訂用，從硬件單一模式轉(zhuǎn)向軟件服務，從一次性銷售轉(zhuǎn)向普遍性訂用服務，云服務，智能租賃等新形勢都將帶來多種選項。

5. 優(yōu)化決策過程與模型：

通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，企業(yè)可以實時掌握市場動態(tài)，提高決策速度和準確性。在具體的企業(yè)流程過程中，實時數(shù)據(jù)分析也可以幫助各環(huán)節(jié)的決策形成與傳導，實現(xiàn)智能工作流與智慧大腦類能力的實現(xiàn)。

6. 優(yōu)化員工體驗：

數(shù)字化員工體驗將包含兩層意義：現(xiàn)有員工的數(shù)字化能力的植入與使用，以及硅基機器人員工在許多工作崗位的投用。無論如何，對于現(xiàn)有員工體驗，都將是一個提升。同時，數(shù)字化時代“四大體驗”（客戶體驗，用戶體驗，員工體驗，多重體驗）交織，互為因果，員工體驗將不斷“水漲船高”。許多大廠的996和軍事化管理文化，在數(shù)字化時代將顯得落伍與不合時宜。

7. 推出新型產(chǎn)品：

從硬件到軟件，從物理產(chǎn)品到服務，從基本服務到數(shù)字化運營服務，數(shù)字化為企業(yè)業(yè)務的改造升級重塑帶來了許多新可能。更進一步， AI大模型賦能研發(fā)過程，對于新型食品、藥物合成等傳統(tǒng)領(lǐng)域，對于旅行與娛樂等新興領(lǐng)域，都將帶來產(chǎn)品業(yè)務種類和客戶薦供與體驗的質(zhì)和量的突變

8. 推動生態(tài)進化：

數(shù)字化將打破許多傳統(tǒng)價值鏈和生態(tài)鏈的既有格局，先行者將利用數(shù)字化平臺與方式引領(lǐng)新生態(tài)的構(gòu)建與打造，與合作伙伴共創(chuàng)新生態(tài)體系，實現(xiàn)新生態(tài)價值。參與者也有多個生態(tài)型平臺可以融入，業(yè)態(tài)張力大為擴展。

9. 促進企業(yè)文化變革：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)以全新的視角看待數(shù)據(jù)的意義，更加注重創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)造和內(nèi)部敏捷與協(xié)作，不再強調(diào)層級與“官本位”，基于數(shù)據(jù)的溝通和認知能力的提升將推動企業(yè)文化的變革，提高組織變革能力。

10.賦能廣泛社會：

隨著人類智能（未來還包括能源）的邊際成本持續(xù)下降，企業(yè)可以通過數(shù)字化產(chǎn)品、業(yè)務與新型平臺的能力進行規(guī)模化地廣泛輸出，從而支持各行各業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，推動促進社會各個方面的變革與進步。企業(yè)的社會責任感和品牌形象在數(shù)字化傳播過程中得以更好體現(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進了信息的共享和傳播，提高了社會的效率和透明度，為社會的進步提供了動力。

二

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心不應當是企業(yè)常態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略管理的簡單重復，不能是“以客戶為中心”的簡單再呼喊。而是以數(shù)據(jù)信仰、人機智能和數(shù)字向善為核心的全面轉(zhuǎn)型和進化。

數(shù)據(jù)信仰：數(shù)據(jù)信仰是指企業(yè)堅信數(shù)據(jù)的全面且日益重要的價值，并將其視為推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。這種信仰表現(xiàn)在堅信數(shù)據(jù)在企業(yè)決策制定、產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷和生產(chǎn)運營等多個領(lǐng)域中的重要作用。因此，企業(yè)理解并認識到構(gòu)建強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、進行有效的數(shù)據(jù)治理，以及展望數(shù)據(jù)運營的未來的重要性。同時，企業(yè)應建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，堅持使用數(shù)據(jù)來支持思考，決策和創(chuàng)新過程。未來企業(yè)的所有“對象，過程，規(guī)制”都將數(shù)字孿生，逐步邁向社會，產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的元宇宙世界。

人機智能：人機智能是指人與日益走向超級智能之機器的持續(xù)融合和有意義的協(xié)同，并由此逐步走向企業(yè)管理和作業(yè)的全場景和持續(xù)常態(tài)。借助人工智能（AI）技術(shù)，可以持續(xù)提升效率和效果。人機智能幫助企業(yè)自動化繁瑣的任務，釋放人力資源用于更高價值的工作；同時幫助企業(yè)挖掘大量數(shù)據(jù)的潛在價值，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會和市場趨勢。企業(yè)投入資源研發(fā)和引入不同代際的AI技術(shù)，培養(yǎng)員工的AI素養(yǎng)，學習和創(chuàng)新人機協(xié)同的工作方式，并在認知情感等人類傳統(tǒng)高級領(lǐng)域不斷探索與日益智慧的智能機器共生共創(chuàng)。

數(shù)字向善：數(shù)字向善是指企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，不僅關(guān)注經(jīng)濟效益，同時也關(guān)注社會效益和企業(yè)責任。這包括但不限于提升客戶體驗，追求高質(zhì)量發(fā)展，重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護，以及致力于環(huán)保等方面。企業(yè)需要明確并建立數(shù)字倫理，明確企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的道義責任和社會責任，自覺識別和隔離諸如數(shù)據(jù)注水、模型偏見、韭菜營銷等“創(chuàng)新”。

三

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

理解了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心后，我們可以更深入地探索其內(nèi)涵。內(nèi)涵通常是指一個概念所包含的基本屬性或特征，描述了這個概念的本質(zhì)。我們是這樣認識的：

1.領(lǐng)導力與領(lǐng)導方式的重要變革：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對領(lǐng)導力的表現(xiàn)提出了全新的要求。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)領(lǐng)導層的強力推動和支持。領(lǐng)導者需要具備遠見卓識，有用數(shù)字化把企業(yè)業(yè)務“重做一次”的洞察力與決策力。并能審時度勢，擁有敢于“在飛行中換發(fā)動機”的勇氣與智慧。數(shù)字化時代企業(yè)的智慧來源不再是領(lǐng)導者單一來源，如何與咨詢教練顧問等外部智力攜手合作，如何擁抱生成式人工智能為代表的新型能力，如何將各種數(shù)據(jù)洞察引向企業(yè)創(chuàng)新，都是領(lǐng)導力的新展現(xiàn)、新機會與新挑戰(zhàn)。

2. 業(yè)務流程的重新檢視與重塑：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)運用數(shù)字技術(shù)對流程管理重新審視，對業(yè)務和服務流程進行優(yōu)化和自動化，許多甚至是做減法。智能工作流將越來越多取代傳統(tǒng)的基于人力與人工的流程運營管理。傳統(tǒng)的流程管理思路與方法都將有許多需要重新檢視與改造的空間。

3. 面對市場的思維和策略方式變革：

數(shù)字化幫助提升對市場與客戶洞察能力，數(shù)字向善要求企業(yè)尊重與呵護客戶體驗。那種單純流量營銷，小白鼠營銷，韭菜營銷的思維模式將會逐步失去市場空間。基于客戶正向體驗和數(shù)字倫理的營銷模式與客戶契動方式將逐步成為營銷5.0時代的要求與特點。

4. 體驗管理新思維新手段：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注客戶體驗的提升。企業(yè)應運用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，真正了解客戶的需求和偏好，尊重客戶自主與動態(tài)的選擇，為客戶提供客制化(customization)（而不一定是個性化）的產(chǎn)品和服務，持續(xù)提升客戶體驗的價值與意義。

5. 組織能力進階與組織結(jié)構(gòu)變革：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求逐步企業(yè)改變?nèi)肆γ芗椭噶顔雾椥蜋C構(gòu)的組織管理思路與方法，尊重個性發(fā)揮與管理放權(quán)；企業(yè)需要優(yōu)化環(huán)境吸引并留住具有數(shù)字素養(yǎng)的員工，建立敏捷、扁平化的組織結(jié)構(gòu)。組織的創(chuàng)新未來在于體現(xiàn)客戶的營銷與關(guān)懷與一體、客戶銷售與客戶成功一體；在于技術(shù)體系與業(yè)務體系在數(shù)字化技術(shù)的大框架協(xié)同以至融合；在于真正的“按數(shù)組團”，而非根據(jù)人事沉淀或者“狼性”程度組建團隊、選拔管理者。

6.企業(yè)文化的與時俱進：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)具備創(chuàng)新思維，愿意嘗試新的技術(shù)、業(yè)務模式和合作方式。這種創(chuàng)新精神不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務上，更體現(xiàn)在組織范式、文化態(tài)勢和管理思維上。企業(yè)需要打破傳統(tǒng)思維和層級架構(gòu)，尊重員工獨立人格，鼓勵超乎常規(guī)靜態(tài)的思辨、設(shè)問、探索與創(chuàng)新；完善橫向溝通機制，積極尋求與同行，同業(yè)的合作與共贏，共同創(chuàng)造增量價值而非傳統(tǒng)的你死我活，有你沒我的競爭思維和弓弦永繃的戰(zhàn)斗氛圍。同時，企業(yè)應當鼓勵有利于數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字文明發(fā)揚光大的團隊與個人。組織能力的提升常常與管理理念的升級相伴，而創(chuàng)新不能考組織設(shè)計而來。那種成天在領(lǐng)導的指令、督辦與考核中“閉環(huán)運營”的組織常態(tài)應當逐步被摒棄。

四

數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的外延

“外延”通常是指一個概念能夠適用或覆蓋的具體實例或范圍，我們這里延展一下，實際上是數(shù)字化轉(zhuǎn)型應當伴隨的一些范圍與領(lǐng)域變革，或者是definition之外的implications。

1.重新認識企業(yè)的定義與存在意義：

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，企業(yè)不再僅僅是為了盈利的經(jīng)濟實體，而是可以通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)流動和能力流動實現(xiàn)敏捷運營，多種形式的組合存續(xù)。現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)將越來越遠離傳統(tǒng)的管理模式和勞動力組織形式。企業(yè)的價值不再僅僅依賴于其物質(zhì)和物理資產(chǎn)，而更多地依賴于數(shù)據(jù)資產(chǎn)和知識資產(chǎn)。企業(yè)創(chuàng)造客戶和創(chuàng)新客戶體驗有了全新的方式與方法，與其主要客戶的關(guān)系也不再是單純買賣關(guān)系。

2. 重新理解知識型員工的價值與管理方式：

知識型員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將起越來越大的作用。他們不僅有專業(yè)知識，還必須具備適應和駕馭數(shù)字化工具的能力。對知識型員工的管理也需要轉(zhuǎn)變，通過激勵機制、培訓和發(fā)展機會的改制轉(zhuǎn)型來保持他們的創(chuàng)新性和參與性。

3. 進一步認識企業(yè)生態(tài)的未來時：

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)生態(tài)也在不斷變化，企業(yè)的邊界變得模糊，企業(yè)的角色和行為模式也在變化。未來的企業(yè)生態(tài)將更強調(diào)互聯(lián)互通，價值互補，生態(tài)共贏，實現(xiàn)更大的商業(yè)價值和社會價值。

4. 擁抱數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為企業(yè)與社會重要資產(chǎn)的新時代：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)。企業(yè)必須重視數(shù)據(jù)的收集，存儲，處理，分析和利用，并保護數(shù)據(jù)的安全和隱私。同時，社會也需要建立適當?shù)姆ㄒ?guī)和制度，以保護數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，不斷增加“數(shù)據(jù)入表”的比重。

5. 具備從信息化發(fā)展到智能化的意識：

這是一個時代的轉(zhuǎn)變。信息化與智能化在發(fā)展階段上不同，認知體系不同，能力圖譜不同，工具與方法也不同。企業(yè)需要從頭理解人工智能2.0，進一步意識到智能化的發(fā)展意義，包括使用人工智能，機器學習，深度學習等技術(shù)，來提高、改善甚至重構(gòu)企業(yè)的運營、創(chuàng)新與能力總體。

6. 明確數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)資源管理和數(shù)字資產(chǎn)管理的關(guān)系：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的一些數(shù)據(jù)相關(guān)的管理任務變得日益重要，需要全員提高意識并建立專門的團隊來負責。數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)資源管理和數(shù)字資產(chǎn)管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要組成部分。數(shù)據(jù)治理通過制定政策和規(guī)范來確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量、安全性、一致性和合規(guī)性。數(shù)據(jù)資源管理涉及數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理和利用。而數(shù)字資產(chǎn)管理則關(guān)注如何最大化利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括數(shù)據(jù)分析、共享和商業(yè)化等。這三者之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響，需要統(tǒng)一的策略和協(xié)同工作。

以上我們詳述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的十個意義，闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展概念的三個核心，以及對數(shù)字化內(nèi)涵和外延的看法和觀點。我們試圖強調(diào)數(shù)據(jù)作為新生產(chǎn)要素與過去完全不同的意義和潛在價值，同時強調(diào)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中區(qū)分發(fā)展階段（信息化 vs 智能化）的重要性。我們始終認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個企業(yè)全方位的變革，包括從上至下（組織層級），從左至右（生態(tài)系統(tǒng)），從外至內(nèi)（面向客戶vs內(nèi)部機制）。有些變革甚至應當是顛覆性的、某個階段痛苦的；有些是不能立刻見到市場效果但卻是長遠發(fā)展不可或缺的。過去許多企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)化”已經(jīng)是過去式，數(shù)字原生企業(yè)今天在以ChatGPT為代表的智能2.0階段也都存在“所有業(yè)務重做一遍”的任務。許多管理機制，企業(yè)文化，戰(zhàn)略信念也到了變革關(guān)頭。

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審核編輯 黃宇