在商業(yè)連鎖行業(yè)越來越數(shù)字化的今天，商用智能設(shè)備已經(jīng)成為了門店的標(biāo)配，其背后也需要一套完整的數(shù)字化解決方案來支撐，這也自然而然的孕育出了許多成功的智能商用系統(tǒng)服務(wù)品牌，比如今天我們會在案例中提到的深圳市桑格爾科技股份有限公司旗下的“一敏”，就是比較有代表性的品牌之一。

案例背景：構(gòu)建一站式解決方案需重視售后運(yùn)維環(huán)節(jié)

從商家的角度出發(fā)，顯然更加希望采用一站式的商用智能設(shè)備解決方案，這一層需求傳導(dǎo)到上游，就對桑格爾這樣的解決方案供應(yīng)商提出了更高的要求：單純的供應(yīng)設(shè)備和軟件是不夠的，需要充分把握全業(yè)務(wù)流程上的客戶需求，其中優(yōu)質(zhì)、高效、及時的售后運(yùn)維服務(wù)是重中之重。

目前，桑格爾旗下“一敏”品牌商用智能設(shè)備在市場上已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，據(jù)悉其部署在國內(nèi)的設(shè)備達(dá)到3萬余臺，海外設(shè)備規(guī)模達(dá)到數(shù)十萬臺，且設(shè)備規(guī)模仍在高速拓展中。分布廣泛、數(shù)量眾多的設(shè)備需要一套完善的遠(yuǎn)控管理系統(tǒng)，便于代理商交付以及構(gòu)建完善售后服務(wù)體系，最終形成對于同領(lǐng)域產(chǎn)品的比較優(yōu)勢，同時實(shí)現(xiàn)降本增效。

為此，桑格爾選擇與貝銳向日葵合作，引入向日葵遠(yuǎn)程控制解決方案，將遠(yuǎn)程桌面服務(wù)集成進(jìn)入其智能商用收銀設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程售后運(yùn)維，并以此為基礎(chǔ)搭建設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維管理體系，賦能業(yè)務(wù)的售后環(huán)節(jié)。

項目痛點(diǎn)：設(shè)備數(shù)量大、分布廣，交付調(diào)試需求多

桑格爾之所以亟需在售后環(huán)節(jié)引入遠(yuǎn)程控制解決方案，核心的原因是以下兩點(diǎn)：

● 客戶群遍布全球，設(shè)備數(shù)量眾多，分布區(qū)域跨度大，傳統(tǒng)的線下運(yùn)維開展起來成本過高，且時效性低，難以滿足客戶的需求。

● 商用系統(tǒng)交付的初期需要涉及大量的調(diào)試配置工作，其中技術(shù)問題需要引入專業(yè)技術(shù)支持配合，但技術(shù)人員客觀上難以對項目交付進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，需要建立一個合理的交付階段技術(shù)支持機(jī)制。

顯而易見，遠(yuǎn)程控制的引入對于上面兩個核心痛點(diǎn)的解決，都是大有裨益的。

案例部署實(shí)施：

本次貝銳向日葵與桑格爾的合作，在部署實(shí)施層面主要基于桑格爾的web運(yùn)維診斷系統(tǒng)以及一線門店的安卓系統(tǒng)商用設(shè)備。桑格爾引入向日葵SDK嵌入式解決方案，將主控端集成進(jìn)入其web運(yùn)維診斷系統(tǒng)，根據(jù)所需功能定制化的遠(yuǎn)程控制被控端則部署在一線商用設(shè)備上。

當(dāng)一線設(shè)備（被控端）出現(xiàn)使用問題，需要后方提供售后運(yùn)維或技術(shù)支持時，即可通過“遠(yuǎn)程協(xié)助”按鈕發(fā)起售后請求。

圖注：發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請求步驟

當(dāng)遠(yuǎn)程協(xié)助請求發(fā)起后，在后臺的web端運(yùn)維診斷系統(tǒng)的【遠(yuǎn)程協(xié)助】菜單下會顯示對應(yīng)的需求申請，在具備運(yùn)維權(quán)限的設(shè)備上可以通過點(diǎn)擊“在線遠(yuǎn)程幫助”以開始遠(yuǎn)程會話，開展售后運(yùn)維工作。

圖注：發(fā)起遠(yuǎn)程控制

圖注：遠(yuǎn)程控制過程中

方案功能亮點(diǎn)：高效獲取設(shè)備日志，云平臺賦能設(shè)備遠(yuǎn)程管理

在基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程控制能力之外，向日葵方案提供的其他方面的能力，同樣賦能了桑格爾的售后運(yùn)維體系。

首先，在基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程桌面服務(wù)之外，很多設(shè)備問題的處理需要涉及到設(shè)備日志的獲取，向日葵方案提供了在后臺快速獲取對應(yīng)設(shè)備日志的能力：我們在設(shè)備列表右側(cè)下拉菜單中選擇【日志獲取】，就可以選擇對應(yīng)的日志進(jìn)行下載。這樣一來，我們不再需要一步一步的指導(dǎo)一線設(shè)備操作員找到日志文件并發(fā)送，大幅提升了獲取日志的效率。

圖注：快速獲取日志

此外，桑格爾的IT管理員可以對一線的設(shè)備實(shí)施高效的遠(yuǎn)程管理，具體操作包括基于設(shè)備SN檢查設(shè)備信息，包括設(shè)備是否在線、例如CPU&內(nèi)存利用狀態(tài)、設(shè)備的位置、系統(tǒng)版本等等

效果與評價：

目前，向日葵遠(yuǎn)程控制方案已經(jīng)在桑格爾“一敏”的整個售后體系中穩(wěn)定運(yùn)行了一段時間，遠(yuǎn)程控制技術(shù)的引入有效提升了桑格爾的售后運(yùn)維效率和客戶滿意度。

桑格爾方面對向日葵遠(yuǎn)程控制方案也給予了不錯的評價：“相較最初的最初，節(jié)約不必要線下維護(hù)的成本，減少不必要外出的時間精力，使用簡便、高效，又方便統(tǒng)一管理；同時針對所需功能生成APP，比原標(biāo)品的占用更小，節(jié)約設(shè)備資源空間，系統(tǒng)流暢度比原先的標(biāo)品也好很多，比以往體驗(yàn)明顯更便利。”

審核編輯 黃宇