你可能早已深陷在主流媒體對人工智能鋪天蓋地的宣傳中。或許你已經(jīng)看過了《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》(The Economist)和《名利場》(Vanity Fair)刊登的有關(guān)人工智能的文章，也了解了有關(guān)特斯拉自動駕駛的故事以及霍金與其他名人闡述人工智能會對人類產(chǎn)生的威脅；或許，你還看了Dilbert對于人工智能和人類智能的玩笑...

這些人工智能的宣傳應(yīng)該會引發(fā)你對以下兩個問題的思考——

人工智能到底有沒有商業(yè)潛力？

怎么把人工智能應(yīng)用到自己的工作當(dāng)中？

第一個問題的答案毋容置疑是肯定的。今天的商業(yè)已經(jīng)可以應(yīng)用人工智能代替人類完成一些工作，人工智能還可以在人力工作上增加上百倍效力，成本卻減少到了原來的90%。

第二個問題的答案可能需要更長一些。首先，我們必須破除一些主流媒體的宣傳所產(chǎn)生的有關(guān)人工智能的謠傳。一旦我們粉碎了這些謠言，我們就可以很清晰地了解如何有效的把人工智能應(yīng)用到自己的工作當(dāng)中。

誤解1

人工智能是魔法

許多媒體都把人工智能描繪的魔幻而神秘，我們只能在一旁為那些像偉大的魔術(shù)師一樣的科技巨頭公司歡呼慶祝，如谷歌、Facebook、蘋果、亞馬遜和微軟等。但其實(shí)這樣的宣傳是不對的。我們要想人工智能應(yīng)用到商業(yè)中，至少要讓公司的執(zhí)行者和決策者理解它。人工智能不是魔法，它是數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)、模式與迭代。在將人工智能應(yīng)用到商業(yè)前，我們必須了解清楚人工智能的3個相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵概念：

訓(xùn)練數(shù)據(jù)（Training Data, TD）

訓(xùn)練數(shù)據(jù)是機(jī)器學(xué)習(xí)所用的原始數(shù)據(jù)集。訓(xùn)練數(shù)據(jù)有一些輸入和預(yù)設(shè)的輸出，所以機(jī)器學(xué)習(xí)模型能對任何一個給定的輸出尋找其中的模式。舉個例子，輸入信息可以是客戶和客戶與公司代表之間的郵件。輸出是從1到5的分類標(biāo)簽，這些標(biāo)簽可以根據(jù)公司內(nèi)部的需要來制定。

機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Learning, ML）

機(jī)器學(xué)習(xí)是一種能從訓(xùn)練數(shù)據(jù)當(dāng)中學(xué)習(xí)模型的一種軟件，它還能把這些模型運(yùn)用到新的輸入數(shù)據(jù)上。舉例來說，一封新的郵件從客戶發(fā)送給公司代表。機(jī)器學(xué)習(xí)模型可以預(yù)測郵件的分類，并且說明預(yù)測的準(zhǔn)確率。機(jī)器學(xué)習(xí)的關(guān)鍵特點(diǎn)是它可以學(xué)習(xí)而不是應(yīng)用固定的規(guī)則，它可以消化新的數(shù)據(jù)來調(diào)整它的方法。

人機(jī)回圈（Human-in-the-loop, HITL）

人機(jī)回圈是人工智能的第三個核心，我們不能指望機(jī)器學(xué)習(xí)模型從不出錯。一個好的模型大概只有70%的準(zhǔn)確率，所以當(dāng)置信率太低的時候你需要人為介入去解決問題。

因此，請不要被人工智能是魔法的謠言所欺騙，在此基礎(chǔ)上，你可以心中有一個人工智能的核心公式——

AI = TD + ML + HITL

誤解2

人工智能屬于少數(shù)人

媒體經(jīng)常暗示，只有亞馬遜、蘋果、Facebook、谷歌、IBM、微軟、Salesforce、Tesla和Uber這樣的科技巨頭才能主導(dǎo)人工智能，因?yàn)檫@些大公司能組建大型的機(jī)器學(xué)習(xí)專家團(tuán)隊(duì)以及投資1億美元進(jìn)行相關(guān)的研發(fā)。但這樣的說法是錯誤的。

今天，花費(fèi)不到10萬美元去應(yīng)用人工智能是十分現(xiàn)實(shí)的。如果你是年收入超過5千萬美元的美國公司的一員，那么你只用花費(fèi)0.2%的年收入就可以應(yīng)用人工智能，而這樣的公司在美國達(dá)到了26000家。

所以，人工智能不是專屬科技巨頭，它對每一個行業(yè)都適用的。

誤解3

人工智能要用來解決大問題

媒體們總是愛講把人工智能應(yīng)用在自動駕駛汽車或者自動送貨無人機(jī)這樣的大項(xiàng)目上。由于贏家通吃的心理，像谷歌、Tesla和Uber這樣的公司正將數(shù)億美元投資在無人駕駛汽車這樣的領(lǐng)域。這種宣傳很容易讓人們產(chǎn)生人工智能只是為了解決數(shù)十億美元問題的印象，但這是一種錯誤的想法。

人工智能也可以解決百萬美元級別的問題。舉例來說，任何一個行業(yè)最核心的都是了解顧客，這一點(diǎn)對古希臘和古羅馬在集市進(jìn)行交易的人們適用，對今天在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模交易的人們來說也是適用的。對于企業(yè)來說，顧客的使用數(shù)據(jù)和反饋是一座巨大的寶藏。人工智能正是處理這些數(shù)據(jù)和反饋的有效方法。

所以，人工智能不僅僅是解決像無人駕駛這樣的新問題，它也是能解決百萬美元級別的實(shí)際需求，比如它就可以用在更好地理解用戶意見和社交媒體的反饋分析上面。

誤解4

算法比數(shù)據(jù)更重要

主流傳媒經(jīng)常報道機(jī)器學(xué)習(xí)的算法是人工智能所有要素中最重要的一環(huán)，他們常常把算法比作是人類的大腦，而且他們認(rèn)為越來越精密的算法將終究超過人類的頭腦。國際象棋與圍棋正是機(jī)器打敗人類例子。媒體尤其關(guān)注深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)，以及機(jī)器做決策的方式。

這樣的報道可能會讓打算使用人工智能的公司認(rèn)為找一些機(jī)器學(xué)習(xí)的專家來制定完美的算法是最重要的。但是，如果一個公司僅僅找了算法專家，而沒有配套的高質(zhì)量、大容量的定制訓(xùn)練數(shù)據(jù)的話，期望往往就會和最終的結(jié)果產(chǎn)生巨大的偏差（有完美的算法但是只有60%的正確率）。

例如，從微軟、亞馬遜、谷歌這樣的公司購買機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)而卻不打算對訓(xùn)練數(shù)據(jù)進(jìn)行投資，就好比買一輛車卻從不去加油站一樣，你只是花錢買了一堆廢鐵。另外和汽車加油不同的一點(diǎn)是，用越來越多的訓(xùn)練數(shù)據(jù)可以得到越來越好訓(xùn)練結(jié)果，就好比汽車每加一次油他的油耗就變得更少一樣。所以說，訓(xùn)練數(shù)據(jù)對于人工智能的作用是比汽油對于汽車的作用更大的。

總結(jié)為一點(diǎn)，就是訓(xùn)練數(shù)據(jù)的數(shù)量與質(zhì)量至少是和算法同等級重要的，請確保你對訓(xùn)練數(shù)據(jù)留出充足的預(yù)算并且做好計(jì)劃。

誤解5

機(jī)器 > 人類

無論是《終結(jié)者》里的施瓦辛格，還是《機(jī)械姬》》(Ex Machina)里的智能機(jī)器人伊娃，近30年來媒體總是愿意說明人工智能或者機(jī)器比人類更好更強(qiáng)。這一點(diǎn)是可以理解的，因?yàn)樗麄兿氚褭C(jī)器和人類對立起來然后看看哪一方會笑到最后。但是這種宣傳往往是和事實(shí)有很大偏差的。

比如最近就有一些報道聲稱谷歌的DeepMind/AlphaGo打敗了李世石就是機(jī)器戰(zhàn)勝了人類，這樣的說法明顯是與事實(shí)不符的。更準(zhǔn)確的說法是機(jī)器加上眾多專家戰(zhàn)勝了李世石一個人。

機(jī)器與人類擁有不同的能力

打破這一謠言的核心是機(jī)器與人類擁有互補(bǔ)的能力。看一下上面的圖片，機(jī)器非常擅長解決結(jié)構(gòu)性的計(jì)算問題，它們能很好的找到特征向量卻不能很好的區(qū)分哪一個是豹紋連衣裙。人類擅長辨別含義與語境，人類可以一眼就找到豹紋連衣裙卻在計(jì)算特征向量這樣的問題上遠(yuǎn)不如機(jī)器。

所以在商業(yè)環(huán)境下對機(jī)器>人類這一問題的正確理解是機(jī)器和人類是互補(bǔ)的，人工智能是人類與機(jī)器一同工作。

誤解6

人工智能是機(jī)器取代人類

媒體為了吸引注意力，常常構(gòu)想一些反烏托邦的未來。這些想法可能會成為現(xiàn)實(shí)，但是他們總是扭曲機(jī)器是如何與人共存的。

例如，一個商業(yè)中對支持票分類的問題（Support Tickets，指客戶針對一些問題對客服發(fā)送的信件或電子郵件）。對于今天的絕大部分企業(yè)來說，是100%人工分類來解決問題的，這一過程效率低下而且成本很高。想象一下，現(xiàn)在有一個分類模型對10000張支持票分類，結(jié)果是70%的正確率，這樣的正確率明顯是難以接受的。

此時就需要需要人機(jī)回圈（HITL）的參與，先設(shè)定置信率95%的門限指標(biāo)然后只接受達(dá)到這個指標(biāo)的輸出結(jié)果。人類對一些訓(xùn)練數(shù)據(jù)所加的標(biāo)簽會幫助機(jī)器進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，機(jī)器就可以逐步的提高準(zhǔn)確率，企業(yè)也能增大支持票分類的數(shù)量直至達(dá)到良好使用。

通過人與機(jī)器的協(xié)作，企業(yè)可以在保持質(zhì)量的前提下提升工作量與工作效率，減少單位經(jīng)濟(jì)成本，這些優(yōu)勢都是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。

其實(shí)，對于機(jī)器代替人類的謠傳，事實(shí)正相反，人工智能是關(guān)于機(jī)器增強(qiáng)人類。

誤解7

人工智能 = 機(jī)器學(xué)習(xí)

最后一個有關(guān)人工智能的誤傳是人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)是同一個事情。這樣的謠言會讓那些從微軟、亞馬遜、谷歌那里購買了服務(wù)的公司誤認(rèn)為有了機(jī)器學(xué)習(xí)就已經(jīng)能將人工智能應(yīng)用到產(chǎn)品上了。

你需要訓(xùn)練數(shù)據(jù)與人為干預(yù)才能讓機(jī)器學(xué)習(xí)成為可能的人工智能解決方案，沒有了訓(xùn)練數(shù)據(jù)的模型就像汽車離開了油，昂貴但是又毫無用武之地。沒有了人為干預(yù)，結(jié)果常常會很不理想，你需要通過干預(yù)提升預(yù)測的準(zhǔn)確率。

因此，如果現(xiàn)在你已經(jīng)對人工智能的商業(yè)應(yīng)用有了基本的認(rèn)知框架，就可以用人工智能的7個正解取代上述7個誤解。

正解1：人工智能=訓(xùn)練數(shù)據(jù)+機(jī)器學(xué)習(xí)+人機(jī)回圈

正解2：人工智能對每一個行業(yè)都適用

正解3：人工智能也可以解決百萬美元級別的商業(yè)問題

正解4：算法并不比訓(xùn)練數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量更重要

正解5：機(jī)器與人類是互補(bǔ)的

正解6：人工智能是機(jī)器增強(qiáng)人類

正解7：再一次的，AI = TD + ML + HITL