IBM 商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)與牛津經(jīng)濟(jì)研究院在 2024年 10月和 11月對(duì) 17個(gè)行業(yè)、6個(gè)地區(qū)的 400名全球商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的調(diào)研，了解企業(yè)必須克服哪些挑戰(zhàn)才能在 AI 塑造的競(jìng)爭(zhēng)格局當(dāng)中取勝;如何幫助員工做好準(zhǔn)備，用以人為本的AI來(lái)推動(dòng)變革，以及期待通過(guò)哪些機(jī)會(huì)來(lái)加速 AI 創(chuàng)新等。將該調(diào)研結(jié)果與 IBV 在 2024年進(jìn)行的數(shù)十項(xiàng)調(diào)研、深度訪談、客戶互動(dòng)中獲得的洞察進(jìn)行比對(duì)之后，IBM 于近期發(fā)布題為《2025年五大趨勢(shì)：人智共創(chuàng)未來(lái)，點(diǎn)燃創(chuàng)新紀(jì)元》的研究報(bào)告。

以下是 2025年五大趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告的摘要，希望有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)克服未來(lái)障礙，利用 AI 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——

趨勢(shì)一：AI 智能體將變革組織的業(yè)務(wù)，但組織首先必須對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。2024年，平均有 35% 的員工需要接受再培訓(xùn)，即超過(guò)十億的員工需要接受再培訓(xùn)。

趨勢(shì)二：盡管組織在努力緩解技術(shù)債務(wù)的問(wèn)題，但這個(gè)問(wèn)題并未得到緩解，反而仍在加劇。77% 的受訪高管表示其組織需要快速采用生成式 AI 技術(shù)才能趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但只有 25% 強(qiáng)烈認(rèn)同其組織的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)能夠支持 AI 在其整個(gè)企業(yè)內(nèi)的規(guī)模化擴(kuò)展。

趨勢(shì)三：在 AI 時(shí)代，企業(yè)運(yùn)營(yíng)選址極為重要。2024年，67% 的受訪高管表示其組織對(duì) AI 的采用改變了其運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)的布局，高達(dá) 93% 的受訪高管預(yù)計(jì) AI 將在 2026年影響其選址戰(zhàn)略。

趨勢(shì)四：AI 的快速采用帶來(lái)了嚴(yán)峻的 IT 預(yù)算挑戰(zhàn)，但組織很快就能實(shí)現(xiàn) AI 投資項(xiàng)目的自我造血(self-funded)功能。95% 受訪高管都表示，到 2026年，生成式 AI 項(xiàng)目將至少在一定程度上實(shí)現(xiàn)自我造血。

趨勢(shì)五：AI 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是 CEO 的首要目標(biāo)，但業(yè)務(wù)模式未能跟上。未來(lái)三年，85% 的受訪高管表示 AI 將推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，89% 的受訪高管表示 AI 將推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

擁抱變化

2024年是企業(yè)擁抱變化、把握機(jī)遇的一年。生成式 AI 把我們帶到了一個(gè)充滿新機(jī)遇和未知風(fēng)險(xiǎn)的新世界。AI 智能體，即自主執(zhí)行相關(guān)工作任務(wù)的系統(tǒng)和程序，可以在員工從事更高價(jià)值工作的時(shí)代表員工完成相關(guān)工作任務(wù)。通過(guò)為 AI 智能體賦予相關(guān)權(quán)限，它們可以自動(dòng)執(zhí)行決策、解決問(wèn)題，以及執(zhí)行其他超出系統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練范圍的任務(wù)，這是大多數(shù) AI 助手無(wú)法做到的。

隨著以 AI 智能體和 AI 助手為代表的數(shù)字勞動(dòng)力技術(shù)的發(fā)展，員工掌握了更為強(qiáng)大的變革力量，能夠幫助他們提高生產(chǎn)效率并重新定義工作流程。同時(shí)，這也對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念帶來(lái)挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有時(shí)間審查每一項(xiàng)創(chuàng)新。隨著 AI 智能體在組織中發(fā)揮的作用不斷增加，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要下放更多決策權(quán)，才能真正加快創(chuàng)新步伐。他們?nèi)孕柚贫繕?biāo)并明確推進(jìn)創(chuàng)新的規(guī)則，同時(shí)也必須賦權(quán)團(tuán)隊(duì)重新思考工作流程，用新的方式部署 AI 智能體，從而大幅提升績(jī)效和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

建立優(yōu)勢(shì)

AI 推動(dòng)數(shù)據(jù)普及化，重新定義決策流程。在此環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有如在敏捷性和安全性之間走鋼絲，要盡力維持韌性與風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡，這絕非易事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何才能在不給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的情況下增強(qiáng)員工的自主創(chuàng)新能力?

調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者仍然難以通過(guò) AI 投資來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但他們相信自己正處于重大突破的邊緣。事實(shí)上，63% 的受訪高管表示其 AI 產(chǎn)品組合將在未來(lái)一到兩年內(nèi)對(duì)組織產(chǎn)生重大財(cái)務(wù)影響。

為了實(shí)現(xiàn)這些期望，企業(yè)計(jì)劃推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速前進(jìn)。目前有 30% 的受訪高管表示其組織主要處于 AI 實(shí)驗(yàn)階段，正在低風(fēng)險(xiǎn)的非核心職能中實(shí)驗(yàn)性地采用 AI，以積累經(jīng)驗(yàn)、建立信心，并找出潛在痛點(diǎn)。只有 24% 的受訪高管表示其組織正在利用 AI 進(jìn)行創(chuàng)新，以把握新機(jī)遇并創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。

未來(lái)三年，85% 的受訪高管表示 AI 將推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，89% 的受訪高管表示 AI 將推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

2025 年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有望實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。46% 的受訪高管表示其組織將擴(kuò)大 AI 的應(yīng)用規(guī)模，利用它來(lái)優(yōu)化流程和系統(tǒng);而有 44% 的受訪高管計(jì)劃利用 AI 來(lái)開(kāi)展創(chuàng)新工作。只有 6% 的受訪高管表示其組織仍將處于實(shí)驗(yàn)階段。

緊跟趨勢(shì)

要將這一勢(shì)頭轉(zhuǎn)化為真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)者需要賦予員工權(quán)力，讓他們充分利用這一觸手可及的技術(shù)。這意味著要實(shí)現(xiàn)決策民主化，并為員工提供成功所需的工具和培訓(xùn)。人才是利用 AI 制勝的秘訣，但如果沒(méi)有戰(zhàn)略性再培訓(xùn)、安全護(hù)欄和決策支持，僅憑人才是無(wú)法取得成功的。

秋節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是一年中最重要、最盛大的節(jié)日之一。在這一天，以明亮的月亮和家人團(tuán)聚為特點(diǎn)，承載著人們無(wú)盡的思念和美好的祝福。

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BM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過(guò) 175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過(guò) 4000家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開(kāi)放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。