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2030年，一位老人對家庭機器人說：“我想念年輕時在西湖劃船的日子。”AI不僅能調出當年的老照片，還能結合實時天氣與老人健康數據，規劃一場安全舒適的懷舊之旅，并同步預約無人游船。當機器對人類產生“主動關懷”，標志著AI從工具進化為“生活伴侶”。

從醫療問診到教育輔導，從客戶服務到城市治理，對話式AI正在突破虛擬與現實的邊界，成為推動社會升級的“超級接口”。而這場變革的核心，正是“人話”背后的大模型進化邏輯。

重塑人與機器交互模式

在計算機科學的早期階段，研究人員就開始嘗試構建能夠進行基本對話的機器。然而，由于計算能力有限，早期的交流機器往往只能執行預定的對話腳本，無法真正理解和生成自然語言。

20世紀60年代，技術史上第一個被引用的聊天機器人是ELIZA，它于1966年由麻省理工學院的Joseph Weizenbaum開發，旨在模仿心理治療師的語言模式，可以與人類用戶進行簡單的對話。它是聊天機器人的首批示例之一，為開發更高級的對話式AI系統奠定了基礎。這些早期的聊天機器人相對簡單，只能處理有限數量的預編程響應。

隨著自然語言處理、自然語言理解等技術的出現，計算機開始能夠更好地理解和分析人類語言，聊天機器人發展成為更高級的對話式AI系統。20世紀80年代，基于規則的方法和統計模型逐漸成為主流，這使得系統能夠更準確地理解用戶的輸入，同時能夠以更自然、更直觀的方式理解和回應人類的語言，甚至可以進行更具互動性的對話。

進入21世紀，基于深度學習的聊天機器人成為對話式AI的焦點。著名的開放式AI模型如GPT-3，具備了生成自然語言對話的能力。這些模型能夠進行廣泛的對話，從回答問題到講述故事，甚至創造詩歌和音樂。智能語音助手如Apple的Siri、Google的Google Assistant等開始興起，能夠識別語音指令并提供有用的信息。

對話式AI將人工智能、自然語言處理和對話式用戶界面結合在一起，可以識別不同的語言以及意圖、文本和語音語義、消息類型（公共或私人）、電子郵件數據和其他信息，為客戶提供無縫和智能的呼叫路由體驗。

更重要的是，對話式AI技術可以通過對話式交互式語音響應（IVR）理解自然語音和意想不到的短語以及上下文。他們甚至可以表現出情感和口音，以更好地與客戶互動并做出回應。

今天，對話式AI系統被用于大量不同的環境中，遠非它們在早期僅限于增強的常見問題解答功能，他們正在為徹底改變人們與數字世界的交互方式。通過不斷優化的算法和模型，對話式AI系統已經能夠處理多種語言和方言，并在嘈雜的環境下也能保持高準確率。這使得對話式AI系統在醫療、教育、客服等領域的應用前景廣闊。例如，在醫療領域，醫生可以通過對話式AI技術快速記錄病歷，減少手動輸入的時間。在教育領域，對話式AI技術可以幫助學生進行發音訓練，提高學習效果。

此外，對話式AI技術使企業能夠保持全天候的客戶服務，無縫處理咨詢、安排預約和處理交易。這有效地消除了傳統營業時間的限制，確保了持續的在線可用性，與過去的局限性形成鮮明對比。

對于消費者而言，對話式AI將成為與AI交互的主要模式，這種交互可能表現為隨時可用的伴侶或導師，或者通過使語言學習等服務更廣泛地可用。

比爾·蓋茨曾撰文指出，AI將在未來五年里徹底改變我們使用計算機的方式。在他的暢想中，用戶只需用自然語言告知自己的需求，計算機就會自動跨越不同軟件程序完成任務，讓每個人都能擁有的“遠遠超出當今技術的AI驅動個人助理”。

讓大模型“能說會道”的關鍵路徑

從場景角度來看，多場景的應用加速了對話式AI產品的落地。具體來看，對話式AI產品的應用場景可以分為兩大類：一類是消費級場景，另一類是企業級場景。在兩大服務場景下又可劃分出諸多細分場景，比如消費級場景包括語音助手、智能車載、智能穿戴、智能家居等領域；在企業級場景，對話式AI產品已經逐漸滲透至營銷、客服外呼等多種場景。在此背景下，對話式AI產品落地速度加快。

從需求方面來看，需求端的持續增長，成為了對話式AI行業發展的重要驅動力。場景的拓展是對話式AI蓬勃發展的一方面原因，消費級和企業級場景需求的雙重爆發，也對對話式AI的發展起到了促進作用。隨著數字經濟的發展，人工智能逐漸深入千行百業，同行業的聯系也愈發緊密，行業、企業不僅加快了數字化轉型的腳步，也在朝著智能化方面升級。

在生成式AI的浪潮下，行業普遍認為多模態大模型是實現AGI的必經之路。畢竟一問一答文本輸入的機械方式，遠不如文本、圖片、語音互動來得真實、自然和智能。

隨著大模型從文本走向多模態交互，多模態模型架構和訓練范式變化不大，提升主要依賴數據質量和數量。實現多模態交互的關鍵在于將不同模態信息轉化到同一語境，目前ASR（自動語音識別）技術的發展有助于實現這一點。

但要讓交互體驗更好，還需提升模型推理速度，解決如多角色長短期記憶、區分角色等工程化問題，同時也要應對不同模態交互中的復雜情況，如語音語義差異、視頻處理等。

如何更好將對話式AI技術與應用場景進行無縫對接，實現技術與場景融合帶來的“乘數效應”，是企業需要思考的重要問題。

比如近期聲網就發布了對話式AI引擎，憑借650ms超低延時響應、優雅打斷、全模型適配等五大能力，對話式AI引擎可支持任意文本大模型快速升級為“能說會道”的對話式多模態大模型。

開發者可以快速部署智能助手、虛擬陪伴、口語陪練、智能客服、智能硬件等對話式AI場景。例如智能助手場景可以通過自然語言交互，幫助人們進行日程管理、信息查詢和任務執行，提升生活便利性，并提高工作效率。

通過將對話式AI引擎嵌入進智能硬件，還能實現語音控制、智能看護、智能陪伴和個性化服務，將智能設備升級為智能硬件體。適用于AI玩具、AI教育硬件、AI陪伴設備、家居語音助手、穿戴設備個人助手等多種應用場景。

不可否認，即便是進入新的發展階段，對話式AI也仍受難題桎梏。

相較于之前，支撐對話式AI產品的底層技術已經實現了長足進步，卻也并非盡善盡美。以對話式AI應用最為廣泛的智能客服領域為例，雖然智能客服的應用能夠在較大程度上解放人工客服壓力，但受技術因素影響，智能客服的智能化程度仍然較為有限。據艾媒咨詢數據顯示，智能客服問題解決能力的受認可度不容樂觀，有超過半數的用戶（57.9%）指出，智能客服只幫助他們解決較少問題甚至沒有解決任何問題。

同時，語音情緒的識別也是一大難題。眾所周知，人類的語音表達是帶有情緒色彩的，即便是完全相同的一句話，但由于表達者情緒的不同，語句所表達的含義也不盡相同。雖然當前的對話式AI產品已經能夠根據上下文理解語義，并且給出最佳應答，但在情緒的感知方面，對話式AI還是遜色于真人服務者。倘若語音情緒的識別無法突破，也將影響對話式AI的落地應用。

另外，對話式AI產品逐漸趨同，同質化競爭加劇。雖然行業發展速度加快，但同樣也會滋生產品同質化問題，而產品趨同也會降低對話式AI廠商的差異性，從而加劇對話AI廠商的競爭難度。從長遠角度來看，對話式廠商打造差異化產品勢在必行。

即將發生的AI新故事

可以預見，未來的對話式AI將不僅僅局限于語言交互，而是會與視覺、聽覺、觸覺等多種模態深度融合。例如，在智能家居場景中，用戶除了通過語音與智能設備交流，還可以通過手勢、面部表情等方式進行交互。智能設備能夠綜合多種模態信息，更準確地理解用戶意圖，提供更自然、便捷的服務。

想象一下，當你走進家門，智能助手不僅能聽到你說 “有點熱”，還能通過攝像頭觀察到你微微出汗的狀態，然后自動調整空調溫度，為你創造最舒適的環境。

借助強化學習技術，對話式AI能夠在與用戶的不斷交互中持續學習和優化策略。它可以根據用戶的反饋和行為，自動調整對話方式和回答內容，以提供更好的服務體驗。而且，隨著自適應能力的增強，對話式AI能夠更好地適應不同用戶的需求和習慣，在不同場景下都能靈活應對，不斷提升自身的智能水平和服務質量。

不同行業對于對話式AI的需求存在差異，未來將出現更多針對特定行業的定制化解決方案。在金融領域，對話式AI可以作為智能理財顧問，為客戶提供專業的投資建議；在法律行業，能夠輔助律師進行法律條文查詢、案件分析等工作。通過深入了解各行業的業務流程和專業知識，定制化的對話式AI將更好地滿足行業需求，推動各行業的數字化轉型和智能化發展。

當大模型學會說“人話”，我們真正面臨的不是技術問題，而是哲學命題：如果AI能夠完美模仿人類，那么“人性”的獨特性何在？或許答案在于，AI終將成為一面鏡子，映照出人類對創新、倫理與存在的永恒思考。

而下一個新故事，注定由人與AI共同書寫——在醫院的數字診室里、在孩子的AI導師屏前，屆時，對話式AI將為人們帶來超乎想象的體驗，一場關于人機交互的技術進化已然開始。

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審核編輯 黃宇