商家提供的美容服務(wù)是否能夠達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期？這一直是現(xiàn)代美容服務(wù)業(yè)無法解決的頑疾，從各大醫(yī)院的人體整容到街邊小巷的理發(fā)修面，無法達(dá)到消費(fèi)預(yù)期的消費(fèi)者對(duì)Jack老師，Marry專家的抱怨不滿已經(jīng)嚴(yán)重影響了美容行業(yè)的聲譽(yù)。

鄭州一女子花7萬元隆胸，術(shù)后不滿尺寸大鬧醫(yī)院；前亞洲小姐鄭伊娜美容事故后吞藥千粒精神崩潰；再到民間流傳的理發(fā)丑三天的戲謔，會(huì)出現(xiàn)“美容亂象”這樣的專有名詞也就不奇怪了。但一家英國(guó)診所正努力嘗試?yán)眯录夹g(shù)解決這樣的矛盾。

近日英國(guó)切爾西診所Mallucci London利用VR眼鏡搭載的專門的應(yīng)用，可以讓女性看看不同尺寸的填充物下乳房看起來是什么樣，希望新眼鏡能夠幫助女性避免選擇過大的填充物或看起來不夠自然的情況。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種“美容亂象”？根據(jù)差距分析模型來看，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與服務(wù)人員實(shí)際提供的服務(wù)有差距。出現(xiàn)差距的原因有多種，既有顧客自身對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高期望導(dǎo)致的落差情緒，也有服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷宣傳的有差距，服務(wù)人員技術(shù)水平參差不齊的原因。

要解決這樣的認(rèn)知頑疾，最好的辦法就是去除模糊化的描述，給顧客一個(gè)準(zhǔn)確的可以觀察到的結(jié)果，而Mallucci London診所就是這么做的。它們通過這個(gè)辦法讓顧客可以全方位看到術(shù)后形象，同時(shí)這與以前通過掃描2D乳房后3D模擬生成不一樣，顧客看到的VR技術(shù)生成的圖像是實(shí)時(shí)圖像，可以直觀看到成形過程，充分了解Mallucci London診所提供的服務(wù)是否合乎心意，達(dá)到與患者攜手共進(jìn)的目的。

目前來看似乎Mallucci London診所還未有實(shí)際進(jìn)展，那么VR技術(shù)能夠解決服務(wù)業(yè)多年頑疾，在服務(wù)預(yù)覽這塊市場(chǎng)有所成就嗎？VR日?qǐng)?bào)認(rèn)為或有可能。

清晰的讓顧客預(yù)覽到企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量既有助于企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)，改進(jìn)服務(wù)水平，也有助于顧客挑選到貼合心意的定制化服務(wù)，達(dá)成互贏。

相信所有的人都會(huì)有這樣一種顧慮，在產(chǎn)生某種服務(wù)需求后，卻對(duì)市面上琳瑯滿目的服務(wù)躊躇不前，因?yàn)槟銦o法判斷哪家提供的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是貼合你需求的服務(wù)。

每一個(gè)家營(yíng)銷宣言都大力鼓吹自家服務(wù)上乘，價(jià)格公道，但到底如何卻必須要顧客消費(fèi)之后才能得出結(jié)論，如果不能合乎心意，浪費(fèi)時(shí)間金錢不說還落得一些不快情緒甚至是身體上的不良反應(yīng)。

以最簡(jiǎn)單的理發(fā)為例子，每一家稍稍有些門面的理發(fā)店都有一群洗剪吹風(fēng)格的發(fā)藝師，他們有著洋氣的稱呼，Jack老師，Jeson總監(jiān)等不一而足。當(dāng)你千挑萬選找到一家還不錯(cuò)的理發(fā)店，理發(fā)結(jié)果卻讓你大失所望，不但不符合期望還價(jià)格昂貴。

問題根源就在于理發(fā)師與顧客理解存在差異，理發(fā)師日接待顧客較多，每個(gè)顧客對(duì)長(zhǎng)短理解不一，在無法準(zhǔn)確把握的度上都會(huì)有一個(gè)自己的判斷，以符合大多數(shù)顧客的基本要求。若部分顧客理解與理發(fā)師存在差異，理發(fā)師的判斷無法奏效的情況下，服務(wù)異議便出現(xiàn)了。

那么傳統(tǒng)的理發(fā)店發(fā)型雜志、發(fā)型畫冊(cè)能否滿足這個(gè)服務(wù)需求？絕大部分理發(fā)店的發(fā)型雜志和畫冊(cè)都不太合乎時(shí)宜，另外顧客要求千變?nèi)f化，自身?xiàng)l件也各不相同，單單憑借這些東西無法讓顧客滿足。

再例如上文敘述的隆胸事件，傳統(tǒng)的2D掃描胸部后生成3D術(shù)后圖像，同樣不可以滿足顧客的服務(wù)期望，也不能讓顧客了解手術(shù)全程。因?yàn)楣逃械?a target="_blank">信息滯后性，不能讓顧客實(shí)時(shí)感受到其中過程，消除內(nèi)心憂慮。

假設(shè)有這樣一個(gè)VR服務(wù)預(yù)覽可以讓顧客在消費(fèi)之前，將服務(wù)內(nèi)容直觀的立體化展示出來，是否可以消除這樣的理解差距？VR日?qǐng)?bào)認(rèn)為是可以的，同時(shí)大有益處。

從消費(fèi)者心理來看，能夠精確的了解到服務(wù)全過程，打破雙方信息壁壘，能夠有效的促進(jìn)消費(fèi)需求，提高消費(fèi)者滿意度，降低消費(fèi)異議的出現(xiàn)的可能性。從服務(wù)提供方來看，讓消費(fèi)者準(zhǔn)確了解到服務(wù)全過程，能夠方便的定制化為消費(fèi)者做出服務(wù)調(diào)整，更加貼合實(shí)際需求，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從市場(chǎng)角度來看，打破信息壁壘，能夠促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，將服務(wù)質(zhì)量量化可視化，有利于整體服務(wù)水平的上升與消費(fèi)水平的上升，促進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)良性發(fā)展。

利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提前實(shí)時(shí)預(yù)覽所需的服務(wù)、產(chǎn)品，VR服務(wù)預(yù)覽將來不僅僅局限于美容服務(wù)，它有著十分廣闊的應(yīng)用范圍，不單單局限于服務(wù)行業(yè)。目前興起的VR看房，VR購(gòu)物等概念可以說都是VR預(yù)覽業(yè)務(wù)的一部分，未來衍生出一系列的VR手術(shù)預(yù)覽，VR購(gòu)物試穿等等都有可能。