《馬化騰：騰訊定位“數(shù)字化助手” 專心只做三件事》

小編導(dǎo)讀

4月12日至13日，2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會在重慶舉行。本次峰會以“助力新生態(tài) 共享新機遇”為主題，由重慶市人民政府指導(dǎo)，人民日報全國黨媒信息公共平臺、重慶市經(jīng)濟和信息化委員會與騰訊公司共同主辦。會上，騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)+助力數(shù)字中國建設(shè)》的演講。

馬化騰用“一三五七”四個數(shù)字，分享了他對“互聯(lián)網(wǎng)+”的進一步思考，即：一個目標(biāo)，三個角色，五個領(lǐng)域，七種工具。

其中，“一個目標(biāo)”指騰訊要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?！叭齻€角色”指騰訊要專注做三件事：做連接、做工具和做生態(tài)?！拔鍌€領(lǐng)域”是過去兩年內(nèi)，數(shù)字中國在五個領(lǐng)域擴展和推進：民生政務(wù)、生活消費、生產(chǎn)服務(wù)、生命健康和生態(tài)環(huán)保，騰訊希望助力“五生”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?！捌叻N工具”包括：公眾號，小程序，移動支付，社交廣告，企業(yè)微信，云計算、大數(shù)據(jù)與人工智能，以及安全能力等數(shù)字化工具。

馬化騰最后表示，目前中國經(jīng)濟正在實現(xiàn)新舊動能的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新非常關(guān)鍵。數(shù)字中國的建設(shè)將能加速全球數(shù)字化的進程，并為世界提供“中國樣本”和“中國方案”。

下面為演講全文：

各位嘉賓、媒體朋友，大家上午好！

主持人介紹，今天是我們第四次的互聯(lián)網(wǎng)+峰會，這次的規(guī)模是四屆以來規(guī)模最大的。這次開設(shè)了十二個分論壇，累計總?cè)舜未蟾懦^六千人次，可以說比去年我們在杭州的規(guī)模又?jǐn)U大了。這次我們的分論壇還增加了一些新的領(lǐng)域，包括像零售、金融和眾創(chuàng)空間等等。

這次我們選擇重慶非常有意義。一方面，重慶這個城市在中國數(shù)字化進程中很有代表性，它地處西部，非常有創(chuàng)新活力，我們都期望它能夠通過數(shù)字化升級，帶領(lǐng)西部地區(qū)實現(xiàn)“彎道超車”；另一方面，正如剛才楊學(xué)山老部長用嘉陵江和長江在這里交匯的比喻，生動、形象地展示了數(shù)字化的大趨勢，同時也展示了數(shù)字工匠精神這樣一個新的理念。我也很希望，我們能夠成為楊教授口中所說的一個精細(xì)的數(shù)字工匠，我們希望能夠扮演好這樣的角色。

大家知道，2015年中央政府工作報告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”，去年又提了“數(shù)字經(jīng)濟”，今年更是提出“數(shù)字中國”，可以說數(shù)字化進程每年都在向前邁步。按照我的理解，“互聯(lián)網(wǎng)+”是手段，數(shù)字經(jīng)濟是結(jié)果，數(shù)字中國和網(wǎng)絡(luò)強國是目標(biāo)，它們是一脈相承的。

這個過程也可以說是“一縱”、“一橫”和“一新”來理解?！耙豢v”，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”與各個垂直行業(yè)不斷深化融合，發(fā)展了數(shù)字經(jīng)濟?！耙粰M”，就是數(shù)字化進程從經(jīng)濟領(lǐng)域向社會各個領(lǐng)域迅速擴展，包括政務(wù)、民生等，從而推進了數(shù)字中國的建設(shè)?！耙恍隆?，是指一縱一橫交匯融合帶來的創(chuàng)新，它推動著中國經(jīng)濟從高速增長向高質(zhì)量增長的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)從大國走向強國的目標(biāo)。

今天，我想跟大家分享一下，在中國數(shù)字化進程中，騰訊應(yīng)該希望扮演什么角色、發(fā)揮什么作用、實現(xiàn)什么目標(biāo)。我在這里嘗試用“一三五七”這幾個數(shù)字來展開，那就是：一個目標(biāo)，三個角色，五個領(lǐng)域，七種工具。

“一個目標(biāo)”：過去幾年，在推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，騰訊也在不斷地思考自己的定位，我們希望有所為，也有所不為。如果我們要做互聯(lián)網(wǎng)+，要+別人或者是讓別人+我們，首先我們要先做減法，首先要互聯(lián)網(wǎng)-才能+上別人。

今天我們的目標(biāo)更加清晰了：我們不是要進入各行各業(yè)，取而代之；而是要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，憑借我們多年積累的技術(shù)與能力，助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。我們的目標(biāo)是做好助手。

“三個角色”：為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們要專注做三件事：連接、工具和生態(tài)。因此，騰訊需要扮演好三個角色。

第一個是連接器：我們希望為各行各業(yè)進入“數(shù)字世界”提供接口，也就是API，最好、最豐富的接口；第二個是工具箱，我們希望為各行各業(yè)提供最完備的“數(shù)字工具箱”，也叫SDK；第三個是生態(tài)共建者，我們希望以開放、協(xié)作的理念，提供新型基礎(chǔ)設(shè)施，與各行各業(yè)合作伙伴一起共建數(shù)字生態(tài)共同體，激發(fā)每個參與者進行數(shù)字創(chuàng)新。

接下來，我想談?wù)劇拔鍌€領(lǐng)域”。過去兩年，我們看到數(shù)字中國已經(jīng)在五個領(lǐng)域擴展和推進：民生政務(wù)、生活消費、生產(chǎn)服務(wù)、生命健康和生態(tài)環(huán)保。騰訊希望助力“五生”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，我們已經(jīng)做了很多項目，因為時間關(guān)系，挑一下與大家分享。

第一個案例是互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)，也即民生政務(wù)。這次來重慶之前，同事跟我講了這里的一個小故事。去年底，重慶國稅有一個“互聯(lián)網(wǎng)+”落地項目，就是通過微信公眾號實現(xiàn)了“電子稅務(wù)局”。重慶山區(qū)一位養(yǎng)雞的農(nóng)民朋友，賣了雞蛋之后需要開發(fā)票，所以他要一大早起來，花幾個小時乘車到市里的辦稅大廳。到了窗口，他才發(fā)現(xiàn)材料沒帶全。按照以前的流程，他只能再回家拿材料，因為路遠(yuǎn)第二天才能再來。稅務(wù)局的工作人員讓這位農(nóng)民朋友通過“重慶國稅”的微信公眾號進行注冊、線上認(rèn)證。剛開始，這位農(nóng)民朋友還挺抗拒，工作人員花了很長時間勸說，他才勉強同意試試。沒想到他一試就嘗到了甜頭，不但當(dāng)天就辦完了手續(xù)，而且以后也只需要在家里用微信“刷臉”就可以辦稅。稅務(wù)局會通過郵政部門，直接將發(fā)票寄到他家里。

這個用微信辦稅的真實故事很有代表性。過去幾年來我們通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)民生”、城市服務(wù)的探索，正在幫助政府部門逐漸將政務(wù)大廳搬到網(wǎng)上，各種繳費、出入境、交通、稅務(wù)等手續(xù)的辦理正變得越來越便利，很多時候老百姓辦事“只進一扇門”，甚至不用進門，直接在網(wǎng)上完成辦理。包括我們正在探索電子證件在微信里的運用，以后我們也許就不用每天把身份證、駕駛證等一大堆證件隨時裝在身上了。當(dāng)然，這些便利的背后，其實需要政府部門和我們做大量的工作。比如重慶國稅這個“電子稅務(wù)局”整合了十多個涉稅事項，實現(xiàn)“一站式”辦理，可以節(jié)約老百姓90%的辦稅時間。這后面運用了微信公眾號，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)能力。

所以，未來的趨勢就是各地的政府紛紛開啟數(shù)字化的時間表。比如說我們在廣東有一個非常重要的項目叫“數(shù)字廣東”，這也是今年廣東的“一號工程”。目標(biāo)是希望打通“數(shù)據(jù)一盤棋”，而且結(jié)合今年的政府機構(gòu)改革，希望再造整個流程能夠簡化，對市民、老百姓、企業(yè)的政府服務(wù)的整個流程和效率。

第二個案例是交通、教育、旅游“一碼通”，也即是生活消費。去年底我在重慶的長江索道已經(jīng)體驗了用乘車碼來搭建索道。到今年，我們已經(jīng)在重慶、廣州、三亞、鄭州、合肥、呼和浩特等近50個城市推出，只需要打開手機微信的二維碼掃一下，就可以乘車。乘車碼實現(xiàn)了0.2秒的響應(yīng)速度，脫網(wǎng)情況下也可以掃， “先乘車，后付費”。未來我們還想把乘車碼做成“車票”的樣子，而且還將增加像郵票一樣的社交性的玩法。另外，如果乘車人身份能夠得到很好的識別，未來也許可以用于探索緩解安檢的壓力。同時乘車人的身份是可以得到實名的認(rèn)證，對城市的管理包括安檢的壓力減緩也是非常有好處的。

同樣在教育領(lǐng)域，我們在高校也在推動數(shù)字校園這樣一個解決方案。比如說學(xué)生在學(xué)校里用手機二維碼可以解決宿舍門禁、上課簽到、圖書館過閘機、食堂消費等這些場景?，F(xiàn)在我們在北京大學(xué)等數(shù)十個高校已經(jīng)通過“校園碼”來實現(xiàn)了這樣的想法?！靶@碼”的背后，是“微信校園卡”的一整套解決方案，可以把大學(xué)里面所有的系統(tǒng)全部打通起來。甚至包括上課簽到，學(xué)生還可以通過手機發(fā)彈幕和老師在課堂上進行課件的互動；也包括去圖書館的時候通過手機來選座位。我想當(dāng)年我們在讀書的時候，經(jīng)常用一個書本去占位，那這樣的日子可以用智能化的方式解決。

在旅游方面，上個月我們和云南省政府發(fā)布了“一部手機游云南”的項目。以后大家拿著一部手機，打開APP、小程序或公眾號，就可以在云南輕松的旅游。這里有很多創(chuàng)新點，他們也提出了一個很有意思的口號叫做“一碼通”，就是大家在云南各地旅游，不用每次去買門票，所有線下支付環(huán)節(jié)可以“一碼通行”。此外，“吃住行游購”五大服務(wù)也進行了全面的數(shù)字化升級，可以在手機上“一鍵下單”，“找?guī)薄ⅰ皩?dǎo)覽”等信息“一網(wǎng)打盡”。這個應(yīng)用一邊連接著千萬游客，另一邊連接著數(shù)百個政府部門和數(shù)十萬家商家，所以游客在旅游全程可以隨時隨地“一鍵投訴”到監(jiān)管部門，下面每一個商家都有它的信用評級。

第三個案例是智慧零售，也即生活消費。很多合作伙伴注意到騰訊在零售領(lǐng)域的布局，我最近也多次強調(diào)過，我們不是自己要做零售，而是希望成為零售業(yè)的“數(shù)字化助手”。從前幾年打通微信支付環(huán)節(jié)，到目前的“智慧零售解決方案”，實現(xiàn)了線上線下貨物銷售體系打通、粉絲一體化運營、廣告與營銷的閉環(huán)。例如，最大零售超市沃爾瑪開始觸電，很多門店用微信小程序可以完成“掃碼付”，不需要人工結(jié)賬。還有永輝超市通過微信小程序可以直接打開線上店鋪，在家完成訂單，30分鐘送達。

再比如，去年底，我們和百麗合作開發(fā)了智慧門店的升級方案。比如，我們部署了人臉攝像頭等傳感設(shè)備，客流數(shù)量、店鋪的熱點區(qū)域在哪里、顧客逛店的怎么走，全憑數(shù)據(jù)。比如，店長可以實時查看每個店員陪同的顧客數(shù)量、時間和陪同轉(zhuǎn)化率，有針對性給員工進行專業(yè)指導(dǎo)。

今后，商家還可以通過對消費者購買行為的分析，優(yōu)化店鋪選址、貨架陳列，同時LBS廣告引流、公眾號推送內(nèi)容、小程序商品及優(yōu)惠券，也可以實現(xiàn)千人千面。近期，騰訊和步步高合作打造的智慧門店也將落地，大家可以關(guān)注步步高這次在峰會帶來的精彩案例。未來，相信消費營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化，對生產(chǎn)設(shè)計環(huán)節(jié)會帶來越來越大的影響。這對于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能制造的發(fā)展有深遠(yuǎn)的意義。

第四個案例是智慧醫(yī)療，也即是生命健康。我們在醫(yī)療領(lǐng)域也做了很多探索。前幾年大家普遍感覺去醫(yī)院掛號、繳費需要排隊，我們現(xiàn)在與醫(yī)院攜手，從掛號、支付環(huán)節(jié)入手，用微信解決患者就診全流程，節(jié)省大家時間。解決了這個問題之后，我們發(fā)現(xiàn)，在檢驗單、藥方、醫(yī)保、商保這些環(huán)節(jié)還可以打通，所以，我們與社保部門合作，陸續(xù)在27個省市推出了“微信社?？ā?。根據(jù)多個城市的使用經(jīng)驗，醫(yī)院上線“微信醫(yī)保支付”后，可為每位患者平均節(jié)省四十多分鐘。

去年，我們將數(shù)字技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，推進到了診療環(huán)節(jié)。騰訊推出了基于人工智能的醫(yī)學(xué)產(chǎn)品“騰訊覓影”，利用AI醫(yī)學(xué)影像技術(shù)助力診療環(huán)節(jié)，覆蓋食管癌、肺結(jié)節(jié)、糖尿病眼底病變等多病種篩查。目前，騰訊覓影已經(jīng)落地100多家三甲醫(yī)院，幫助醫(yī)生提升診斷效率和準(zhǔn)確率。目前“騰訊覓影”在重慶多家三甲醫(yī)院已經(jīng)落地。

與此同時，我們與廣西柳州嘗試在微信掛號、支付等功能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了全國首例“院外處方流轉(zhuǎn)”服務(wù)，院內(nèi)開處方，院外購藥，甚至送藥上門。因為處方流轉(zhuǎn)涉及衛(wèi)計委、醫(yī)院、藥房、藥廠等多個環(huán)節(jié)，這里我們用了區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)處方不被篡改，我們也在考慮推動這項技術(shù)的落地應(yīng)用。

第五個是互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)，也就是生產(chǎn)服務(wù)，這個案例比較長，就不一一介紹了。總的來說，利用企業(yè)微信技術(shù)，助力企業(yè)在提高效率方面做了很多的工作。

最后我想談七種工具，簡單介紹一下數(shù)字化工具箱里面有哪些東西。七種工具，也可以叫七種武器，對企業(yè)攻克數(shù)字堡壘來說，是最好的武器。我會從表到里、從前端到后臺，按順序給大家介紹。

第一公眾號。微信的公眾號平臺，最早2012年開始上線，當(dāng)時我們有個口號，讓“再小的個體，也有自己的品牌”。我們希望以“去中心化”的方式，讓每一個商家和機構(gòu)都能直接跟自己的終端消費者建立聯(lián)系，擁有自己的粉絲和流量。目前，我們公眾號體系已經(jīng)成為各個企業(yè)和公共服務(wù)機構(gòu)與用戶溝通的重要渠道。

第二小程序。小程序發(fā)展了一年多，越來越完善了。它拓展了公眾號達不到的一些功能，可以說是一個非常重要的數(shù)字化利器，尤其目前智慧零售的很多應(yīng)用都跟小程序關(guān)系密切。小程序上線一年來，已經(jīng)有58萬個小程序，覆蓋了100萬開發(fā)者?？梢哉f小程序已經(jīng)成為中國編程者非常熱門的編程環(huán)境和語言環(huán)境，這就是中國IT行業(yè)讓人自豪的一個成果。

第三移動支付。剛才楊教授講到，移動支付成為中國新四大發(fā)明之一。移動支付非常普及，很早的時候，我們就力推用二維碼掃碼，這個技術(shù)看起來不是很高級，但是實際上是最實用的。通過手機攝像頭來掃碼，我們在2012年就斷定，這將成為線上線下連接的重要橋梁。所以，在微信里，大家加好友時，我們有意識地讓用戶掃二維碼來加，所以你們想到二維碼掃碼，就立刻想用微信右上角掃一掃，這個場景是深入人心的。

第四社交廣告。過去，大部分的品牌商家都是用傳統(tǒng)的方式做營銷，遞推、發(fā)傳單、投放傳統(tǒng)的戶外報告等等，這個效率不高，很多錢都浪費掉了。未來，我們希望用數(shù)字化的方式打通線上線下，進行一體化的營銷。我們社交廣告的效果也越來越得到大家的認(rèn)可，所以目前我們開始將朋友圈、公眾號和小程序的廣告互相打通，環(huán)環(huán)相扣。包括在智慧零售這些案例里面，我們已經(jīng)開始嘗試如何利用社交廣告帶來互動，看如何產(chǎn)生價值。這一塊是新事物，我們也在摸索，也希望和在座的合作伙伴一起加速它。

第五企業(yè)微信。微信和QQ都在開發(fā)企業(yè)級的運用，目前我們正在內(nèi)測，讓企業(yè)微信和大家正在用的公開微信互聯(lián)互通。這個難度還是比較大的，比如說零售售貨員，或者是你的同事，你跟客戶溝通是用自己個人的微信來建立關(guān)系鏈。但是員工離開之后，那企業(yè)所有顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就給帶走了，而且很多信息是流傳不下來?，F(xiàn)在可以通過互聯(lián)互通打通，可以把它的效率大大提升，而且非常方便。

第六大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能。我就不詳細(xì)展開。我也曾經(jīng)說過，未來各行各業(yè)其實就是在云端用人工智能處理大數(shù)據(jù)。

第七安全能力。企業(yè)和政府進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)常問的問題是安不安全。以前網(wǎng)絡(luò)上，大家雖然孤立，但是感覺不互聯(lián)互通，還是安全的。但是，要用到數(shù)據(jù)，大家擔(dān)心上了云、上了網(wǎng)之后，這個數(shù)據(jù)如何保證安全——這個也是騰訊特別重視的，我們內(nèi)部有7個安全實驗室，在不同的領(lǐng)域做了很多研究。比如上海的安全實驗室就發(fā)現(xiàn)了特斯拉系統(tǒng)的多個漏洞，幫助特斯拉解決了很多安全隱患，特別是汽車、車聯(lián)網(wǎng)方面，這個安全隱患更加重要，因為它關(guān)系到我們的出行、生命安全。所以，安全永遠(yuǎn)是騰訊的生命線。

最后，簡單小結(jié)。中國的實體經(jīng)濟和公共服務(wù)機構(gòu)，正在成為數(shù)字化進程中的主角。騰訊希望做好連接器，和做零配件。我們?yōu)榇蠹姨峁┳钣行У臄?shù)字接口和最完備的數(shù)字工具箱，成為你們最好的數(shù)字化助手。

中國經(jīng)濟正在實現(xiàn)新舊動能的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新非常關(guān)鍵。新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命就在眼前，我們?nèi)绾伟盐諗?shù)字化變革的機遇，能不能在更多領(lǐng)域和其他公司并跑，甚至領(lǐng)跑？今天，對于重慶和很多西部城市來說，我們?nèi)绾伟盐者@個機遇，獲得和更多東部發(fā)達城市并跑甚至是領(lǐng)跑的機會？

我們相信，數(shù)字中國的建設(shè)將能加速全球數(shù)字化的進程，并為世界提供“中國樣本”和“中國方案”。