5月5日，由浙江大學、香港理工大學聯合舉辦的QM20周年慶典暨“遇見中國智慧·共享品質未來”高峰論壇在杭州盛大舉行。遠傳技術徐立新董事長作為杰出校友代表受邀參與，并以“智慧服務技術擁抱未來”為主題展開精彩演講。

說起人工智能的起源，便會聯想到1956年的達特茅斯會議，在這個夏季討論班，人工智能學科被正式開啟。60余年間，AI也曾經歷高潮與低谷。現如今，人工智能第三次浪潮襲來，為什么說這一次可能是真的呢？主要是大數據、運算能力、算法和人才四大要素已實現突破。來自《Gartner 2017年7月》的數據顯示，未來10年，人工智能將成為“最具破壞性”級別的技術。主要歸因于卓越的計算能力、近乎無窮的數據量，以及深度神經網絡領域取得的空前進展。這些將使人們利用AI來處理數據，以適應新條件，解決各種新問題。

將來，人工智能會像電力、互聯網一樣無處不在，無法替代。麥肯錫全球研究院的研究報告表明，人工智能正在促進人類社會發生轉變。這種轉變將比工業革命“發生的速度快10倍，規模大300倍，影響幾乎大3000倍。從全球最大市值公司排行榜中便不難發現，科技型企業占比躍升，人工智能已成為新一輪產業變革的核心驅動力。而此前，國外巨頭也早已著手布局人工智能產業生態。

中國政府高度重視人工智能的發展。2015年5月19日，國務院印發《中國制造2025》，部署全面推進實施制造強國戰略，把發展智能制造作為主攻方向。隨后幾年，中國政府連續出臺相關政策，旨在促進人工智能產業發展，提升制造業智能化水平，推動人工智能和實體經濟深度融合，搶占人工智能全球制高點。在社會和技術指數級進步的推動下，在國家大力的支持和培育下，中國人工智能產業得以高速成長。

這一輪以智能化與信息化為核心的技術革命，以迅雷不急掩耳之勢來到我們身邊，在你、我、他之間形成一個高度靈活、人性化、數字化的產品生產與服務模式。人工智能應用成果頗豐。正如李開復的“5秒鐘準則”所說，一項本來由人從事的工作，如果可以在5秒鐘以內對工作中要思考決策的問題作出決定，那么這項工作就非常有可能被人工智能技術全部或部分取代。

新興技術的飛速發展究竟是天使還是魔鬼？爭論從未止歇。而在智慧服務領域，人工智能技術主要應用在智慧城市、智能攝像頭、機器人、語音助理、智慧醫療等多個行業。我們深切體會到AI讓溝通大不同，AI讓生活更美好。這兩年遠傳技術也做了非常多的探索與實踐，通過打造技術+數據的AI能力平臺，從線上、線下兩種渠道高效觸達客戶，幫助客戶實現智慧服務的升級。

作為人工智能技術的集大成者，機器人在線上、線下都已廣泛應用。遠傳的在線機器人主要分為文本交互機器人和語音交互機器人。文本交互機器人能夠7*24小時不間斷服務，實現智能應答，可解答80%以上的用戶咨詢，有效降低人工客服壓力；同時支持人工客服協同處理，機器人在轉人工客服時，會將話務記錄一并轉移；遇到無法回答的問題，機器人也會學習成長，記錄并不斷完善智能知識庫。而語音交互機器人與傳統人工電銷相比，則服務更好，費用更低，優勢尤為明顯。

不僅如此，遠傳的智能服務機器人也是成熟的實體商用機器人，內置人工智能技術易用實用，更貼近用戶價值導向。其一是小遠營業服務機器人，身高1米5，體重100斤，是能聽會說懂你的“世界互聯網大會網紅”；采用無軌導航，主要應用于室內，已經在杭燃集團營業廳、中信銀行營業廳、秦山核電科技館、綠城物業服務集團等投入工作。另一款叫小遠物業服務機器人，集安防巡邏、預警預報、數據分析為一體，可以自主導航巡邏，監測路面異物，發現火災隱患，夜間紅外探測等；針對異常信息，能夠主動預警，并同步后臺管理系統，有效輔助強化安全防護，并具備大數據分析為管理者提供決策依據，已經在綠城等大型物業園區實現商業化應用。

小遠智能服務機器人家族曾成功助力“第四屆世界互聯網大會”智能化提升。據后臺統計，會議期間小遠咨詢服務機器人累計服務人次達1.2萬，完美交互超6萬人次，是現場領導、嘉賓、國內外媒體記者和參觀者們爭相咨詢、互動交流的小伙伴，受歡迎程度極高。