近年來，隨著消費者對精神文化的需求與消費觀念升級，就電影來說人民群眾希望享受便捷的大眾化服務，也希望有更多的個性化服務。大地影院作為電影文化服務平臺，全國開設超過500家影院，其中投資直營的影院260余家。契合消費升級的整體背景，大地影院的始終致力于打造最好的服務體驗，容聯七陌云客服助力大地影院客服系統，為其定制智能化、多渠道、一體化的平臺服務體系，將服務升級這一理念貫徹于售前售后的全部流程，為消費者提供更高效的全方位服務。

大地影院服務全面智能化用智能保障優質體驗

大地影院的在線服務，包括微信公眾號和移動端APP均接入了容聯七陌的智能機器人。

在微信號“大地影院”上，用戶可以直接在微信會話框中發起會話，機器人實時響應用戶提問，幫助用戶在會話框中直接解決問題。

在大地影院APP上，智能機器人會在用戶進入會話時根據用戶軌跡自動推送新上映的電影，用戶通過簡單點選即可得到所需答案。

智能化應用幫助用戶減少服務等待時間、提升服務效率和實現優質服務體驗，即便機器人無法返回解決方案，智能服務與人工服務的靈活切換也能保障高用戶滿意度。

大地影院多渠道咨詢整合大幅提升客服工作效率

為了更好地契合移動互聯網時代背景，大地影院在旗下的APP端、微信端均接入了容聯七陌在線客戶服務，用戶與客服人員之間可采用多種格式的富媒體信息，包括文字、圖片、表情等。

大地影院的客戶服務涉及微信端、APP端、呼叫中心等多種形式，此次大地影院與容聯七陌合作，將多個渠道統一至一個客服工作臺響應，并且對呼叫中心進行了全面升級，從各個服務渠道面向消費者的多場景對服務進行了更新升級。

用專業報表實時統計輕松掌握客服中心工作動態

報表對于客服管理具有重要的指導意義。大地影院通過七陌云呼叫中心強大的報表功能，管理層能夠實時查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席話務量、在線咨詢工作量等，建立科學的統計維度，考核客服中心座席工作。管理層可以通過分析報表多維度數據統計，對座席工作提升提出合理優化決策，帶動客服團隊服務品質的整體提升。

大地影院在客服團隊管理上使用容聯七陌客服管理工作臺，能夠輕松實現管理標準化管理，整體考量服務水平，提升團隊服務水平。客服管理工作臺提供包括問題解決率、客戶滿意度、回復時效在內的多項數據報表，幫助客服管理者及時了解服務情況，以及輕松進行團隊管理。大地影院本次攜手容聯七陌，共同打造全智能云客服體系，實現包括全面接入在線服務，切入人工智能創新技術，以及全面升級呼叫中心等多項內容在內的服務升級。

當下，電影行業市場競爭已趨于穩定發展期，大地影院以文化服務契合消費者的需求，其業務的多元化發展正在展現蓬勃的競爭力與生命力，滲透進更多消費者的生活，不斷擴大其市場領先優勢。