在蘋果推送iOS 11.3和iOS 11.3.1以后，陸續有iPhone 7、iPhone 7 Plus用戶反應iPhone 7和iPhone 7 Plus存在麥克風停止工作的問題。也就是當使用揚聲器功能后，用戶在使用FaceTime視頻聊天或進行常規通話時，會出現對方會聽不到聲音的情況。

據悉，對于此次出現問題的iPhone 7和iPhone 7 Plus，蘋果授權服務提供商給出的解決方案是，要求遇到了此問題的消費者先斷開iPhone與藍牙設備或其他音頻輸出設備的連接，看此做法是否能緩解這一問題的出現。如果問題持續存在，則對受影響手機運行音頻診斷測試。在檢測中，如果該設備彈出“設備無法檢測到dock”或“配件不受支持”的信息，那么授權服務供應商將對該受影響手機進行維修。

不過這次，蘋果似乎還是比較良心的，據網間曝光的蘋果送給授權服務供應商的內部文件顯示，如果用戶手中出現該問題的iphone已經過了保修期，那么蘋果允許授權服務供應商為受影響手機提供一次額外維修服務。

根據目前蘋果方面的回應，出現此次問題的iPhone 7或iPhone 7 Plus的用戶，可向Apple Store的Genius Bar進行預約，與授權服務供應商洽談維修事宜。而對于造次該問題的原因，蘋果官方在此次回應中卻并沒有提及，不過有業內人士則表示，出現這種問題的原因很有可能是硬件方面的故障造成的。

但是也有人士表示，該問題是部分iPhone 7或iPhone 7 Plus用戶將iOS系統更新到iOS 11.3或iOS 11.3.1以后才出現的，也有可能是系統驅動問題造成的。至于具體原因，還是要等蘋果官方給出最后的答案。