無人機“炸機”雖然不是常有的事，但一旦機器“炸機”發生故障、損壞，那后期的維修、售后可是相當麻煩，這對于無人機行業應用以及一些專業愛好者來說，都會造成不同程度的影響。

為了優化售后服務體驗，6月5號，大疆創新在深圳歡樂海岸旗艦店召開媒體溝通會，針對售后增值服務升級換代事宜，推出了DJI CARE “隨心換”與“隨心續享”消費者保障計劃。

1.DJI CARE“隨心換”：為消費者提供12個月內兩次設備置換的服務，服務期間，設備正常、老舊耗損、意外故障等，只需要支付少許置換費用即可享受兩次置換服務。

2.DJI CARE “隨心續享”：額外提供12個月內一次置換服務，并延長至少12個月的保修期（延保期內因產品性能異常導致的損壞將由大疆官方承擔維修費用）。

兩項服務還將附贈價值最高40萬元的第三者責任險，覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財產損失。

玩無人機最讓人擔心的一個問題就是怕無人機意外“炸機”、高空跌落造成人員傷亡，第三者責任險的加入可以一定程度減少飛手的顧慮，但在推出這些服務的同時，更關鍵的還是要從產品和技術本身下手，進一步加強無人機的穩定性和安全性。

對于用戶而言，這兩項服務的其中一個優勢就是可以大大提高置換效率，此前無人機售后服務最大的痛點就是維修等待時間長，“隨心換”和“隨心續享”提供的置換服務可以讓消費者舊機“返修”的同時，將置換機器同步發貨，減少不必要的等待，提高置換效率。

另外，大疆還表示：提供的快修快換、自助寄修等服務也在盡可能升級技術手段，提高流程效率，以縮短消費者等待時間，改善售后體驗。

電池缺乏保養、飛行記錄分析需求以及飛行器丟失處置是目前大疆售后接到咨詢最多的三種情況，溝通會上，大疆也針對這些情況，就如何提高服務效率和問題處理進行了解答。

（大疆公關總監謝闐地講解售后服務內容）

無人機飛行體驗其實可以理解成兩部分，一部分是使用產品過程的體驗，一部分則是使用產品之后（售后）的體驗，售后服務是回饋用戶最好的其中一個方式，售后服務好，產品才能得以更好的可持續使用下去，就像大疆本次對售后服務的“升級”，或者可以進一步讓消費者們更真誠地去“擁抱”產品。