好未來是中國知名中小學生教育機構，是國內教育機構的佼佼者。2010年，好未來的前身學而思在美國紐交所正式掛牌交易，成為國內首家在美上市的中小學教育機構。2015-2017年，好未來連續三年入選“最具價值中國品牌100強”。

好未來的快速發展CTO黃琰對外談及未來發展理念時說道，好未來不僅想做K12培訓領域的創新者，也想成為教育培訓行業“三觀正、進化快、活得久”的ToB服務公司。

此次，好未來與全渠道SaaS智能云客服廠商容聯七陌達成合作，全面提升學員的服務體驗。

智能路由，提高服務的深度

隨著業務的快速發展，好未來咨詢的學員和家長也是越來越多，大量的客戶在線等待服務，為了盡快讓這些客戶找到合適的地方座席成為高度優先考慮的問題。

好未來通過容聯七陌呼叫中心系統的智能路由讓客服中心更快地將客戶連接到正確的地方座席。基于屬性的路由選擇評估每個呼叫者的需求，并將他們連接到可用于解決這些需求的技能的最合格座席。基于優先級的路由使好未來可以將最重要的呼叫客戶提升到隊列的前端。滿足好未來客戶的需求快速，還可以帶給客戶更好的體驗。

好未來還可以使用路由智能為客戶提供其他接收服務的方式。在現有的IVR呼叫流添加短信等支持渠道，為客戶提供了更多的服務體驗。自然語言理解將會話轉換為結構化數據，并在使用數據構建時提高路由智能。智能路由不僅對好未來的客戶有利，還能確保地方座席在正確的時間對處理正確的任務，提高地方服務中心工作效率。

360°數據跟蹤，全方位改善客戶體驗

以呼入為例，當客戶電話打進好未來客服中心，客戶想要咨詢的課程在官網找不到，需要好未來的技術支持或想下訂單，客戶希望能馬上聯系到幫助他的人。

如果客戶被困在等待中，或者更糟的是被困在一個永無止境的IVR菜單中，你認為你會提供什么樣的客戶體驗？這種經歷會直接影響對好未來的業務發展，在國外某公司的《客戶溝通報告》中發現，在通信經驗不佳之后，38%的客戶會轉入競爭對手或取消訂單或服務，66%的客戶會告訴朋友他們的經驗，41%的客戶會完全停止與公司的業務往來。

傳統的呼叫中心系統的限制會使得很難跟上不斷變化的客戶期望。不過，通過七陌的AI數據跟蹤記錄，為好未來創造一種體驗，預測客戶的需求并提供一流的服務。好未來可以從多個來源收集客戶的數據，并每次都能提供定制和個性化的經驗。

好未來全面布局教育產業，截至目前，線下課堂共有450萬學員，另有3600多萬線上學員。覆蓋了全國55個城市，獲得了海內外數百萬華人家庭的支持與信賴。相信好未來定將以最卓越的品質和最優質的服務，為億萬學員提供全方位學習體驗。作為國內智能的企業客服平臺，容聯七陌攜手好未來，共同打造一個顛覆中國科技互聯網知名教育品牌！