電話(huà)銷(xiāo)售作為企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一種必要手段，在我國(guó)經(jīng)歷了近幾十年的發(fā)展，現(xiàn)如今依然盛行。然而，人口紅利逐漸消失，使整個(gè)行業(yè)開(kāi)始走向企業(yè)后端，甚至有很多企業(yè)開(kāi)始利用客服部門(mén)代替電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

工作強(qiáng)度大、人員流動(dòng)快、招聘難、培訓(xùn)周期長(zhǎng)是電銷(xiāo)行從業(yè)人員方面的幾大特點(diǎn)，同樣是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一定會(huì)遇到的難題。

電銷(xiāo)中心的招聘之難微軟雅黑","sans-serif";mso-ascii-font-family:cambria;>

談到外呼/電銷(xiāo)中心，不免就會(huì)談到人員招聘難的問(wèn)題。

在我國(guó)，電話(huà)銷(xiāo)售一直以來(lái)都是人員流動(dòng)性較大的一種職業(yè)，無(wú)人接聽(tīng)、掛斷、拒絕等壓力因素是大部分人離職跳槽的主要原因，而年輕一代人的思想觀(guān)念和不安分性格，同樣成為大部分人不選擇電話(huà)銷(xiāo)售工作的主要原因之一。

單就銷(xiāo)售線(xiàn)索過(guò)濾環(huán)節(jié)來(lái)講，拒接、掛斷、接聽(tīng)后態(tài)度惡劣等客戶(hù)反饋常常導(dǎo)致人工電銷(xiāo)員情緒波動(dòng)，而使用智能外呼機(jī)器人不僅可以擺脫電銷(xiāo)場(chǎng)景下的情緒壓力困擾，同時(shí)還能保持高昂情緒持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品推介，也可以避免企業(yè)招聘難題以及降低培訓(xùn)成本問(wèn)題，是企業(yè)對(duì)電銷(xiāo)的需求的最佳解決方法之一。

外呼中心什么樣？微軟雅黑","sans-serif";mso-ascii-font-family:cambria;>

幻想這樣一個(gè)場(chǎng)景，日撥打量上萬(wàn)的電銷(xiāo)中心，卻僅有5名員工，訂單量卻逐日增加，是多么令人驚喜的一件事？但，這真的存在嗎？

【錄音】

感謝上海邁動(dòng)科技有限公司提供錄音試聽(tīng)（請(qǐng)關(guān)注智齒客服官方服務(wù)號(hào)試聽(tīng)）

上方這段錄音，是智齒智能外呼機(jī)器人在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的錄音案例，它不僅擁有自動(dòng)撥打過(guò)濾線(xiàn)索的能力，同時(shí)還具備智能引導(dǎo)、問(wèn)題應(yīng)答、復(fù)雜情況應(yīng)對(duì)等與人自然溝通的能力。智齒的智能外呼機(jī)器人，以“懂企業(yè)、更懂用戶(hù)“為核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，在保障用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)解決降本增效問(wèn)題。

有了機(jī)器人的幫助，未來(lái)企業(yè)的電銷(xiāo)中心或許將不再需要大量人力來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

話(huà)術(shù)是電銷(xiāo)、外呼場(chǎng)景中必不可少的一種語(yǔ)言組織。通過(guò)對(duì)話(huà)術(shù)的組織，可以讓用戶(hù)更了解產(chǎn)品。智齒外呼將在智能外呼機(jī)器人的后臺(tái)，利用如同做PPT一樣的方式就可輕松組建話(huà)術(shù)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。

此種方法會(huì)使企業(yè)在話(huà)術(shù)制作的過(guò)程中，節(jié)省大量反復(fù)操作的時(shí)間成本。

（2）話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)默認(rèn)肯否模型

同樣是在話(huà)術(shù)配置中，智齒為每個(gè)節(jié)點(diǎn)加入了默認(rèn)節(jié)點(diǎn)回答模型。即企業(yè)在建立話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)時(shí)，節(jié)點(diǎn)中默認(rèn)帶有三種回答，“肯定”“否定”“其他”，根據(jù)使用場(chǎng)景的不同，企業(yè)無(wú)需再次設(shè)置用戶(hù)回答。

此種方法的好處在于，企業(yè)配置簡(jiǎn)單話(huà)術(shù)模板時(shí)更為輕松。

（3）同步可見(jiàn)式模板配置

企業(yè)在配置話(huà)術(shù)模板時(shí)，需要兼顧話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)下的細(xì)節(jié)問(wèn)題，智齒將話(huà)術(shù)模板配置整合到同一頁(yè)面。企業(yè)在配置話(huà)術(shù)模板時(shí)，首先進(jìn)行需要結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)，其次添加通話(huà)細(xì)節(jié)設(shè)置，最后加入多級(jí)別意向判斷，在按照步驟操作的過(guò)程中，從通話(huà)細(xì)節(jié)開(kāi)始，企業(yè)可以總覽話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)的整體；

通過(guò)同步課件式模板配置，企業(yè)可以避免話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程中的錯(cuò)誤，反復(fù)修改等問(wèn)題。

2.接聽(tīng)用戶(hù)層的交流體驗(yàn)

智能外呼機(jī)器人在發(fā)展的過(guò)程中，被不少接聽(tīng)人戲稱(chēng)為“人工智障”或“騷擾電話(huà)”。這些評(píng)價(jià)顯現(xiàn)了大家對(duì)機(jī)器人的前言不搭后語(yǔ)，邏輯不清，問(wèn)答交互不流暢等原因造成的負(fù)面印象。

而智齒外呼機(jī)器人，則重點(diǎn)對(duì)用戶(hù)感受體驗(yàn)層面做了細(xì)節(jié)優(yōu)化，讓機(jī)器人可以做到聽(tīng)得懂、答的對(duì)、會(huì)引導(dǎo)，使之成為更懂用戶(hù)的智能銷(xiāo)售。

（1）復(fù)雜情況應(yīng)對(duì)（打斷、轉(zhuǎn)接人工）

電銷(xiāo)外呼場(chǎng)景下，通常會(huì)遇到用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話(huà)、直接打斷、轉(zhuǎn)接人工等問(wèn)題，智齒外呼機(jī)器人在細(xì)節(jié)設(shè)置層面增添了應(yīng)對(duì)策略設(shè)置入口，當(dāng)用戶(hù)在某個(gè)節(jié)點(diǎn)中觸發(fā)靜音（長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話(huà)）、重復(fù)（客戶(hù)表達(dá)清不清楚）、打斷（客戶(hù)突然主動(dòng)提出自己的需求）、轉(zhuǎn)接人工（客戶(hù)提需求或符合了人機(jī)對(duì)話(huà)中的某些條件）等情況時(shí)，機(jī)器人則按照提前設(shè)置好的應(yīng)對(duì)策略來(lái)完成自然應(yīng)對(duì)。

如:用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話(huà)觸發(fā)了靜音規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，機(jī)器人則自動(dòng)提示“您好，請(qǐng)問(wèn)您有在聽(tīng)嗎 ”。如此復(fù)雜情況的青隊(duì)，讓機(jī)器人的體驗(yàn)更好，用戶(hù)感覺(jué)更真實(shí)。

（2）跳出邏輯引導(dǎo)

一般說(shuō)來(lái)，外呼機(jī)器人會(huì)按照預(yù)設(shè)主邏輯主動(dòng)溝通客戶(hù)，然而在實(shí)際的溝通場(chǎng)景中，用戶(hù)不是永遠(yuǎn)處于被牽引的狀態(tài)的，此時(shí)就存在需要機(jī)器人跳出溝通主邏輯的情況。智齒加入了未知問(wèn)題和開(kāi)放問(wèn)題應(yīng)答，保證機(jī)器人面對(duì)客戶(hù)主動(dòng)提問(wèn)時(shí)也可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的正確、靈活應(yīng)答，機(jī)器人的自然交流性由此又得到進(jìn)一步提升。

當(dāng)然，在回答用戶(hù)問(wèn)題之后，機(jī)器人還會(huì)主動(dòng)將用戶(hù)引導(dǎo)回主邏輯中，保證營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和流程的一繼續(xù)。

（3）雙語(yǔ)音輸出模式

聽(tīng)覺(jué)感受，是用戶(hù)最直觀(guān)的感覺(jué)體驗(yàn)之一，智齒在機(jī)器人語(yǔ)音輸出部分加入了兩種模式供企業(yè)選擇：

TTS技術(shù)合成：通過(guò)技術(shù)合成，將文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音后輸出。微軟雅黑","sans-serif"'>

真人錄音：通過(guò)電銷(xiāo)人員錄制語(yǔ)音話(huà)術(shù)，添加到話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)當(dāng)中輸出。

企業(yè)可以根據(jù)不同場(chǎng)景，選擇不同語(yǔ)音輸出模式，從最初感受上提升用戶(hù)體驗(yàn)。微軟雅黑","sans-serif"'>

智齒智能外呼機(jī)器人，歡迎體驗(yàn)

關(guān)于智齒智能外呼機(jī)器人的更多功能，歡迎到智齒科技的官網(wǎng)進(jìn)行查看，如需場(chǎng)景試聽(tīng)，也可通過(guò)智齒客服公眾號(hào)的底部咨詢(xún)使用按鈕或回復(fù)“場(chǎng)景”試聽(tīng)不同行業(yè)電銷(xiāo)場(chǎng)景。

每一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程都極為復(fù)雜，智能外呼機(jī)器人還需要經(jīng)歷很多挑戰(zhàn)，但我們也看到：“無(wú)人電銷(xiāo)”的時(shí)代已經(jīng)慢慢到來(lái)。當(dāng)電銷(xiāo)無(wú)人在做的時(shí)候，機(jī)器人開(kāi)始主持電話(huà)銷(xiāo)售的大局了。

極速體驗(yàn)智齒外呼機(jī)器人 請(qǐng)掃描下方二維碼