國家雙創政策的扶植，鼓勵誕生出了許多創新型創業企業。而在企業的建立和成長中，呼叫中心作為企業和用戶之間連接的橋梁，也得到迅猛發展。新型呼叫中心具備更豐富的創新功能和更靈活的使用方式，能夠匹配企業不同的業務場景，為客戶提供多樣化的個性服務，賦予客服系統更多價值，對很多中小型企業來說，從0到1搭建一套小而美的呼叫中心，已經成為主流趨勢。

小而美云呼叫中心，新客服的最優選擇

傳統呼叫中心往往是自建式系統，需要采購大量硬件，部署周期長、使用成本高、企業配置復雜，整體的機動性和靈活性顯然不足，難以適應時代的發展和企業業務的需求。云技術的應用，使得呼叫中心從傳統的自建型到越來越輕量化的云呼叫中心，采用線路+平臺+號碼的一站式服務，讓采購成本更低、安裝部署更快、迭代更新更及時。

智齒云呼叫中心產品，融合了云計算和人工智能技術，聚焦云客服和云電銷兩大場景，可實現客戶服務的咨詢接待、主動銷售和售后回訪等，助力企業快速提升客戶滿意度及營銷效率。

今天，我們就逐一拆解功能，為大家詳細介紹智齒的云呼叫中心產品：

云客服

智齒云客服（呼入）場景核心功能的設計遵循客戶接入、客戶服務和服務管理三層一站式滿足的設計原則，提供智能IVR、電話條、來電彈屏、監控、統計和質檢六大核心功能。

1.IVR語音導航 ——5級語音導航，快速響應客戶需求

大多數企業產品線豐富，會產生大量不同類型的用戶咨詢，同一產品線也會有涵蓋售前、售中和售后等不同時期的諸多問題，繁雜紛亂的用戶咨詢嚴重影響企業客服部門的運轉效率。智齒云呼叫中心可支持多達5級的IVR語音導航，管理員可進行呼入流程的自定義設置，自由編輯各種語音文件，自定義設置語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務。智能IVR還可以對用戶問題分類，支持客服分組接待，極大地提升了客服的服務效率，降低了客服人員的培訓成本。

2.電話條 ——多種提醒呈現方式，帶來更舒適的接聽體驗

智齒云呼叫中心電話條具備來電顯示、接聽、轉接和保持等不同選項，客服人員可根據自身需求靈活選擇在線狀態及接聽方式，帶來人性化的接聽體驗。

3.呼叫彈屏 ——全面洞察客戶信息，高效處理客戶問題

當客戶來電時，智齒云呼叫中心呼叫彈屏功能可自動識別來電信息，根據來電號碼查詢客戶資料數據庫，自動跳出來電客戶資料、歷史業務記錄等信息，讓客服可以在第一時間獲取客戶信息，以便做到有備應對。

除此之外，智齒云呼叫中心來電彈屏還具備諸多智能化功能，比如可按需求自定義客戶信息列表，可創建自動帶入客戶信息的工單系統，針對來電創建任務的聯系計劃功能以及本次通話的來電總結。

“對比體驗過很多家客服產品的呼叫彈屏功能，智齒的彈屏體驗和信息展示是最智能、最清晰的。有了它，我們再也沒有接起電話時對客戶一無所知的狀態，也不需要費功夫切換平臺或功能進行客戶信息查詢”。使用智齒云呼叫中心產品的王經理如此夸贊。

4.通話報表 ——多維度電話統計和KPI考核

智齒云呼叫中心的通話報表，可以幫助企業管理者快速獲取一線員工的通話數據，多維度考核員工績效，還可以針對呼叫中心的業務分配，進行多維度分析和對比。報表包含：通話報表、通話記錄、客服工作統計、技能組工作對比、呼入/呼出地域分布圖、呼損列表等，可幫助管理者及時查看每個坐席的通話詳情和每個來電的通話記錄，對比不同客服技能組之間工作效率的差異化。

客戶服務的滿意度作為客服重要的指標，在智齒客服后臺點擊滿意度報表即可秒速獲取，大大節省了管理者的時間成本。

所有數據，智齒都支持多樣豐富的展現形式，如柱狀圖、折線圖、曲線圖等，讓統計數據更直觀生動。

5.坐席監控 ——幫助管理者實時掌握坐席動態，輔助問題解決

智齒云呼叫中心坐席監控功能，可實時監控呼叫中心業務執行的一切重要指標。比如，針對客服中心每一個坐席的工作狀況、通話數量以及未接來電的數量都有實時監控，而且可快速分析出通話的排隊數量、接聽率以及坐席的服務水平，輸出24小時不間斷的數據報表，準確定位出話務高峰期，幫助企業更了解客戶的行為，同時能夠幫助客服部門管理者及時發現問題，并快速響應，把問題扼殺在萌芽狀態，確保企業客服中心的運營高效穩定。

6.質檢 ——支持多層自定義標準設定，全面評估服務質量優劣

提高客戶的服務質量已成為企業爭奪客戶來源、參與市場競爭的重要手段。質檢作為企業客戶服務質量的檢測和管理環節，因此變得至關重要。目前，大多數企業還采用傳統的人工處理方式，不僅效率相對低下，而且準確率較低，不利于企業服務的提效升級。智齒云呼叫中心質檢功能，可根據企業自身的業務特點，自定義設置質檢標準及評分標準，同時，針對不同的技能組可以制定多個質檢分類標簽，設置不同的質檢規則，保證質檢主管對技能組及坐席進行不同角度的針對性智能質檢，快速得出質檢評分，從而分出優劣，幫助客服中心提升工作效率的同時，促進企業客服質量的穩步提升。

云電銷

智齒云電銷（外呼）是呼叫中心主動給客戶打電話的服務方式，可加強與客戶的溝通聯系，防止客戶流失，同時利用市場調查、營銷活動，獲取新客戶，使呼叫中心從成本中心變成利潤中心。

智齒云電銷系統涵蓋了智能外呼任務管理、外呼數據管理和客戶關系管理三大模塊，可實現對業務任務分配和客服工作量的統一管理。

1.智能外呼任務管理 ——一鍵批量導入，高效任務管理

智齒云呼叫中心后臺支持外呼任務數據的批量導入，外呼數據可以自動分配至每個客服，并且每個客服人員還擁有專屬的個人任務工作臺。

2.外呼數據管理 ——權限管理明晰，效果統計精確

智齒云呼叫中心具備外呼數據管理功能，可以自動對業務的外呼任務數據和客服的工作量進行統計，通話記錄報表則記錄了所有電銷的每一通電話詳情，方便管理者隨時查看。數據權限管理功能則可以根據電銷組的組織架構，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉，提高了整體工作效率。

3.客戶關系管理 ——客戶數據清晰沉淀，銷售線索不再混亂

所有客戶信息和溝通詳細、數據，都清晰存儲進入客戶中心，形成企業的客戶信息資料庫，讓客戶線索不再丟失和混亂。

此外，智齒云呼叫中心具備外呼任務回訪計劃功能，客服人員可自定義設置多個外呼回訪任務并實施全方位管理，隨時掌握任務進展情況，同時部門領導也可以隨時查看，及時掌握員工工作狀態，同時客戶信息也可以自定義，方便記錄和追蹤。

以上是關于智齒云呼叫中心產品的介紹，除了自身強大的功能之外，智齒云呼叫中心還和人工在線客服、機器人客服和工單系統共同構成智齒客服的智能全客服解決方案，適配企業客戶服務的多種業務場景，是中小企業構建小而美的客服團隊系統的最優選擇。