Red Box客戶現可獲益于能將全企業語音對話音頻和記錄錄入Salesforce的應用

Red Box今天宣布，該公司在Salesforce AppExchange推出了語音數據控制器(Voice Data Controller)，讓企業能夠以全新方式與其客戶、合作伙伴和員工互動。語音數據控制器由Red Box可靠靈活的語音采集解決方案提供支持，讓客戶能夠：

將通話分配到Salesforce聯絡簿、帳戶和潛在客戶

在記錄中搜索關鍵詞

直接通過Salesforce點擊按鈕重播音頻

使用豐富的元數據字段和本土Salesforce報告和儀表板分析通話

語音數據控制器建基于Salesforce平臺，當前在AppExchange提供，網址：https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR。

語音數據控制器

這款防雷應用讓機構能夠將通過超過55個UC和電話平臺采集的音頻和準確的通話記錄錄入Salesforce。這些UC和電話平臺包括PBX、UC、交易和呼叫中心解決方案以及無線電、移動和會議，確保企業上下都能看到客戶互動。

語音數據控制器為將通話自動分配到潛在客戶、帳戶或聯系記錄提供支持，然后用戶可搜索并重播音頻。此外，可使用豐富的元數據字段和本土Salesforce報告和儀表板分析通話。

評論此次消息

全球合作關系負責人凱特-哈米特(Kate Hammett)表示：“Red Box已從全球3000多家客戶采集語音，其中許多都以MiFIDII、GDPR、DoddFrank和PSD/PSD2等法規為準。與Salesforce的整合可提高支持他們職責的能力，同時對于銷售、營銷和客戶服務團隊而言也很重要，可提供更多洞察以及事實驗證、調查、績效管理和報告功能。”

SalesforceISV銷售高級副總裁麥克-沃爾夫(MikeWolff)說：“熱忱歡迎Red Box加入AppExchange，他們可為客戶提供激動人心的新方式，在中央位置觀看客戶語音互動。AppExchange的指數式增長凸顯了整個Salesforce生態系統在開發最先進解決方案和幫助客戶取得成功方面擁有的巨大機會。”

Salesforce AppExchange簡介

全球領先的企業云市場SalesforceAppExchange讓公司能夠以全新方式開展銷售、服務、市場和互動活動。該市場擁有5000多個解決方案、500萬客 戶安裝和70000同行評議，是面向企業的最全面云、移動、社會、物聯網(IoT)、分析和人工智能技術來源。