隨著近年來云計算、云應用的技術(shù)創(chuàng)新和大幅普及，其安全問題也備受關(guān)注。然而，在國內(nèi)公有云市場份額排名第二的騰訊云卻因此攤上了大事，面臨著前所未有的危機。

“前沿數(shù)控技術(shù)新媒體”發(fā)微博公開“指控”，使用騰訊云服務(wù)器8個月后，放在騰訊云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)全部丟失，并質(zhì)疑騰訊云的安全性。對此，前沿數(shù)控技術(shù)提出1101.60萬元的賠償要求。

騰訊云通過微信公眾號對該事件的過程進行說明，向該公司表達了歉意，并提出了“賠償+補償”的解決方案。在該方案中，騰訊云愿意承擔136469元，而這與前沿數(shù)控所要求的金額相距甚遠。

1100萬還是13萬？

據(jù)悉，前沿數(shù)控背后是一家名為“北京清博數(shù)控科技有限公司”，定位于數(shù)控、模具、機械行業(yè)，后轉(zhuǎn)型為一站式平臺，開發(fā)了網(wǎng)站、H5、小程序產(chǎn)品等。為應對流量迅速增加以及安全可靠的需求，而選擇使用騰訊云服務(wù)器。

而在2018年7月，平臺數(shù)據(jù)全部丟失。前沿數(shù)控表示，這些數(shù)據(jù)價值近千萬元。

針對該事件，騰訊云指出，“前沿數(shù)控”平臺數(shù)據(jù)丟失除了物理因素外，人為失誤是重要原因。根據(jù)騰訊云官方微信公眾號發(fā)布的《關(guān)于客戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損的技術(shù)復盤》顯示，該故障緣起于因磁盤靜默錯誤導致的單副本數(shù)據(jù)錯誤，再加上數(shù)據(jù)遷移過程中的兩次不規(guī)范的操作，導致云盤的三副本安全機制失效，并最終導致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。

為此，騰訊云提出“賠償+補償”方案。騰訊云認為，前沿數(shù)控在平臺上產(chǎn)生的實際消耗共計3569元，將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用；同時，騰訊云承諾為“前沿數(shù)控”提供13.29萬元現(xiàn)金或云資源的額外補償。

有專家分析稱，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)復雜性和環(huán)境脆弱性，按照業(yè)界的慣例，若云服務(wù)提供方發(fā)生違約，一般采取有限定額賠償模式。即只按照已經(jīng)支付的服務(wù)費的一倍或數(shù)倍賠償，也可能約定自動順延相應的服務(wù)等。因為云服務(wù)提供方并未以數(shù)據(jù)的價值收費，而僅以數(shù)據(jù)容量及存取速率等外在特征計費。

無獨有偶，另一國內(nèi)公有云市場巨頭——阿里云在今年6月份亦因一個未知代碼BUG而無法使用，直接導致部分公司幾近癱瘓。而在其產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議中，也有與騰訊云相似的違約條款。

數(shù)據(jù)到底要怎么保護才安全？

如今，數(shù)據(jù)量越來越龐大，數(shù)據(jù)的價值也越來越重要，而云已成為標配。根據(jù)IDC的發(fā)布最新《中國公有云市場2017年下半年跟蹤報告》顯示，2017年中國公有云市場整體規(guī)模達到40億美元，軟件即服務(wù)（SaaS）市場增速更是高達40.1%。

顯然，這么大的市場哪怕提供99.9%數(shù)據(jù)可靠性，但即使是不到0.1%的故障率，其造成的影響也是巨大的。

如何做到更好的安全呢？這是一個“苦力活”。業(yè)內(nèi)人士分析建議，用戶應仔細了解服務(wù)商的快照/備份機制，制定符合自身實際情況的機制，對重要數(shù)據(jù)進行定期異地備份、災難備份。

對于云服務(wù)提供商而言，應注意安全多重保護與云服務(wù)的責任保險制度，確保用戶購買可靠平臺服務(wù)。同時，加大對云領(lǐng)域的技術(shù)投入，降低云產(chǎn)品軟硬件的錯誤問題。

甚至可以結(jié)合人工智能（AI）技術(shù)，如獲得由騰訊領(lǐng)投3.4億元人民幣Pre-A輪融資的燧原科技，針對云端數(shù)據(jù)中心開發(fā)的深度學習高端芯片，以優(yōu)化的軟件生態(tài)系統(tǒng)切入中國云服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心市場。

總之，雖然云服務(wù)器比傳統(tǒng)服務(wù)器可靠，但軟件總有缺陷，安全性周密的云服務(wù)也會出現(xiàn)問題。所以，只有做好防范機制將數(shù)據(jù)“雞蛋不放在同一個籃子里”，防患未然。