IBM推出了一項軟件服務，可以掃描人工智能系統的工作情況，以便檢測偏見并為正在做出的自動決策提供解釋，一定程度的透明度可能是合規目的所必需的，而不僅僅是公司自己的盡職調查。

新的信任和透明度系統運行在IBM云上，并與從IBM作為各種流行的機器學習框架和AI構建環境所構建的模型一兼容，包括自己的Watson技術，以及Tensorflow、SparkML、AWS SageMaker和AzureML。

它表示，可以通過編程來定制服務以滿足特定的組織需求，以考慮“任何業務工作流程的獨特決策因素”。

完全自動化的SaaS解釋了決策并在運行時檢測AI模型中的偏見，這意味著它正在捕獲“發生時可能產生的不公平結果”。

它還會自動建議添加到模型中的數據，以幫助減少已檢測到的任何偏見。

人工智能決策的解釋包括顯示哪些因素加重了某個方向的決策、對建議的信心和信心背后的因素。

IBM還表示該軟件會記錄AI模型的準確性、性能和公平性，以及人工智能系統的系譜，這意味著它們可以“以客戶服務、監管或合規原因輕松跟蹤和召回”。

關于合規方面的一個例子，歐盟的GDPR隱私框架參考了自動決策，并且包括讓人們獲得有關算法在某些情況下如何工作的詳細解釋的權利，這意味著企業可能需要能夠審核他們的AI。

IBM AI掃描儀工具通過可視化儀表板提供自動決策的細分，這是一種減少對“專業AI技能”依賴的方法。

然而，它也打算讓自己的專業服務人員與企業合作使用新的軟件服務。因此，它既可以銷售人工智能，也可以解決人工智能的不完美問題，當企業試圖修復他們的AI時，專家可以幫助消除任何問題。這表明雖然AI確實會刪除一些工作，但自動化將忙于創建其他類型的工作。

IBM也不是第一家發現AI偏見商業機會的專業服務公司。幾個月前，埃森哲公開了一個公平的工具，用于識別和修復不公平AI。

因此，隨著對多個行業自動化的大力推動，設置和銷售服務以解決因增加AI的使用而出現的任何問題，看起來也相當龐大。

事實上，鼓勵更多企業對進入自動化更有信心。（在這方面，IBM引用了它所進行的研究，發現雖然82％的企業正在考慮人工智能部署，但60％擔心責任問題，63％缺乏內部人才來自信地管理技術。）

除了推出自己的付費AI審計工具之外，IBM表示，其研究部門將開放采購AI偏見檢測和緩解工具包，旨在鼓勵“圍繞解決AI中的偏見進行全球合作”。

“IBM引領行業建立信任和透明度原則，以開發新的AI技術。現在是時候將原則付諸于實踐了，”IBM認知解決方案高級副總裁David Kenny在一份聲明中表示。“我們正在為使用人工智能并面臨任何有缺陷的決策產生最大潛在風險的企業提供新的透明度和控制權。”

延伸閱讀：IBM助力易果集團打造新型電商

近年來，傳統零售業務觸及“天花板”已成為業內共識，市場競爭愈發激烈，利潤卻越來越薄，因此轉型尋求新的出路成為很多業者的選擇，譬如新零售。

成立于2005年的易果生鮮，顯然很早就預測到了這種趨勢。作為中國第一家生鮮電商，易果生鮮早在2008年就開始全國布局，并在2013年與阿里達成戰略合作，目前獨家運營天貓生鮮……

梳理三大業務的脈絡

這些年里，盡管不斷有新的力量加入戰局，但是易果在業內始終保持著快速的發展速度和領先的市場地位：2015年成立了專門的冷鏈物流公司安鮮達；2016年成立了連接供應鏈上下游的云象供應鏈；2017年，轉型成為連接上下游的全鏈條生鮮運營平臺。

如今，以上三塊業務已成為易果集團的主力軍。從安鮮達到云象供應鏈，再到生鮮運營平臺（易果新零售），易果集團的發展解決了供應端到消費端，以及此前產品標準化缺失、供需信息不匹配、物流不暢等難題，為生鮮品類廠商蹚出了一條創新發展的新路子。

然而，由于快速的發展，集團原有的電商業務在發展成為三大板塊之后，并沒有因勢利導地歸于統一的管理之下，因此無論從財務還是業務方面，易果集團均面臨著比較大的挑戰。此前，易果集團也一直存在著各部門之間數據匹配的問題。

基于此，易果集團希望通過采用國際上通用的管理方式和流轉架構，對集團現有的系統進行管控，通過安全、高效率的系統搭建面對業務挑戰。經過一番嚴格的比對和審慎的考量，易果集團最終選擇由IBM來實施以SAP ERP為核心的管理系統。

據IBM全球企業咨詢服務部中國區零售行業咨詢經理施良介紹，本次項目分為兩大階段：在第一個階段里將主要圍繞營銷供應鏈，通過SAP系統對此進行業務上的支撐；第二個階段預計將持續到今年11月，主要將會在新的管理系統上對易果集團的原有業務進行覆蓋和替代。

目前，第一階段已經在6月1日正式上線，現在正在進行第二階段的集團業務調研工作。

施良表示，業財一體化是易果集團最為首要的要求。以前各個業務和財務之間聯系較少，財務和業務都有各自獨立的系統，而通過采用SAP，銷售、采購和財務之間形成了聯動，任何一筆銷售立刻就能在財務那邊顯示出來，可以發表并通過系統自動上傳。

在業務和全系統、全集團的業務梳理中，IBM發揮了重要的作用，他們將自身在行業，尤其是在供應鏈、物流及相關領域的經驗，在實施過程中通過SAP的系統加以輸出，實現了易果集團各個業務板塊和業務流程的標準化、精準化。

最后，原先易果集團的主數據梳理范圍內，是一種松耦合的關系，包括銷售、采購、物流、財務等數據都集中在公司內部，但是三個新的業務板塊需要對各自相關的主數據及客戶進行管理，這就需要通過SAP系統的實施對之進行標準化，為業務帶來全面的提升。

IBM全球企業咨詢服務部大中華區零售行業副合伙人沈國雄表示，在3月底簽訂ERP實施之前，IBM已經對易果集團進行過一次快速“診斷”，即通過一個月的時間，對易果集團的內部流程進行了梳理，得出的結論是該公司必須提高內部財務和實物之間的匹配，更好地做到流程標準化。

他認為，本次項目的意義并不只是簡簡單單地上馬一套國際頂級的ERP系統，而是要通過SAP的工具將企業內部的標準化、運營效率，包括訂單、財務的可塑性加以提高，最大化地釋放生產力。

苦練內功 應對競爭

對于本次和易果集團的合作，IBM方面非常重視，不僅在內部調集了各路精兵強將，還要求在整個項目的過程中，易果集團的高管們必須全程參與。應該說，這樣的表態很少見——難道IBM不在乎客戶感受嗎？

答案當然是否定的。

施良表示，諸如此類的大型ERP項目必然是一把手工程。作為集團的高級VP，安鮮達的董事長是本次的項目總監，不斷將項目進展匯報給集團董事長。與此同時，集團董事長也會親自來關注項目的狀況。正因為如此，易果集團的項目得以快速和平穩地進行。

作為供應商和實施方，項目的成敗也不是IBM公司一方面能夠承擔的，因此IBM也要求與業務、財務、物流等相關業務部門的領導和關鍵用戶共同參與進來，充分溝通需求，從而在項目的實施中貫徹進去。

沈國雄補充道，目前該項目的打造，主要偏重于ERP實施、流程改造以及優化提高效率等方面。由于生鮮新零售的格局尚未成型，各方玩家基本站在同一起跑線上，因此基礎能力的打造非常關鍵。

眾所周知，生鮮商品需要較高的人力成本進行管理，必須在物流、冷鏈和配送等上下游環節加以輔助，因此對于管理有著非常高的要求。經過長時間的思考，易果集團選擇IBM成為本次項目的合作伙伴。

本次IBM牽頭實施的該項目，主旨是幫助易果集團練好內功，在市場競爭中立于不敗之地，而在后期IBM將會與易果集團進行探討，考慮將一些新的技術和工具引入進來，以新零售為導向，塑造易果集團的核心競爭力。

易果集團的高層相信，通過本次合作，易果集團將可以更加嚴密地測算成本，以優質供應鏈實現產品和服務的最佳性價比，滿足廣大消費者對生鮮產品的嚴苛需求。

打造最佳應用實踐

作為全球零售行業的領先供應商，IBM認為，無論傳統的零售行業抑或是新型電商零售，均需要按照前臺-中臺-后臺的三層布局，科學和系統地部署企業的整體IT架構。

施良表示，具體到易果集團這樣的企業，后臺需要的是穩固和沉淀，將那些相對不變的要素固化下來，譬如財務、主數據管理、供應商管理等；與之相比，前臺則是非常多變，包括用戶畫像、促銷手段等內容，都需要實時快速地反應到這里。

基于以上，企業就需要一個靈活配置的中臺，既能夠適應后臺的穩固性，也可以滿足前臺多變的業務需求。其觸角可以延伸到后臺的各個部分，并且與前臺完全打通，通過強大的中臺對數據進行集成和清洗，按照后臺要求的財務規則歸并到后臺。

沈國雄指出，很多企業在業務發展的初期，幾乎都是依靠自身的開發，但是隨著企業體量的不斷加碼，原先“自主開發”的成本優勢逐漸被稀釋，乃至蕩然無存。

尤其要命的是，原有的系統不僅難以應對企業業務的三維延展，在運營成本、企業管理等諸多環節，也存在著難以逾越的鴻溝……從這一角度來說，歷經千錘百煉的國際頂尖廠商的ERP和供應鏈管理等系統，必然會成為客戶的選擇。

與以往任何時期不同，信息技術正在深刻地影響到每一個行業領域。以生鮮品類為例，物聯網、人工智能等技術已經發揮著不可或缺的作用，而像區塊鏈這樣的最新技術，也為業界帶來了足夠的想象和操作空間，必然會在萬眾關注的食品安全等方面發揮巨大的作用。

沈國雄強調，本次IBM與易果集團的合作，主要還是集中在“練好內功”的層面，隨著項目的進展，雙方有可能就新零售以及新技術的采用，展開進一步的探討。

本次項目的一大考驗，是因為項目的執行期與生鮮企業的傳統促銷期重疊到一起，這就意味著IBM對系統的改造不能影響到正常業務的進行，而且必須在備貨、資源調集等方面表現得更加高效，這樣才能保證項目實施的完整性。

對此，沈國雄表現得非常從容。

他表示，多年前IBM就注意到客戶在需求方面的快速變化，因此更多開始采用“敏捷開發”，即可以快速搭建系統，在不影響業務的情況下讓客戶先使用起來，在后面IBM會通過不斷的迭代優化，提供更加成熟、強大和穩定的新版本。

顯然，這是很Internet Style的做法。沈國雄表示，目前這已經不只是互聯網企業的需求，很多傳統企業也會提出類似的要求，所謂“數據驅動的企業”必然需要與時俱進的應用系統如影隨形。

在長期的思考與探索中，IBM已經幫助很多企業開創了面向數字經濟時代的新型業務，從系統和應用的維度全方位支撐企業的創新與變革需求。通過與易果集團的深度合作，IBM希望在該領域打造出最佳應用實踐。