有必要讓每一個(gè)用戶都評(píng)價(jià)嗎？一個(gè)用戶在電商平臺(tái)上購(gòu)買商品的時(shí)候，看評(píng)價(jià)是不可避免的。評(píng)價(jià)好轉(zhuǎn)化率高，反之亦然。一個(gè)高質(zhì)量的評(píng)價(jià)是在商家的引導(dǎo)下，解決用戶的核心擔(dān)憂問(wèn)題。不少商家通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)的方式引導(dǎo)用戶好評(píng)，把錢用在刀刃上，有的產(chǎn)品評(píng)價(jià)雖然給的是五星，但是看了用戶拍的一些買家秀，呵呵噠，一張爛圖毀所有，所以，在引導(dǎo)用戶給好評(píng)的同時(shí)，如果能引導(dǎo)用戶怎么拍出更好的照片，讓產(chǎn)品呈現(xiàn)更高的品質(zhì)，這個(gè)評(píng)價(jià)更有說(shuō)服力。所以說(shuō)電商評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比店鋪中精修的圖更吸引用戶。

如何讓用戶購(gòu)買完商品之后及時(shí)評(píng)價(jià)呢？傳統(tǒng)電商做法是：包裹內(nèi)放置好評(píng)返現(xiàn)卡片；客服電話回訪追評(píng)。但是人工電話回訪每天平均150——200通電話，每天固定8小時(shí)，除去休息時(shí)間、手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間，等待接通時(shí)間等，剩余有效的溝通時(shí)間不足3小時(shí)。

隨著電商業(yè)務(wù)量的上升，人工客服追評(píng)話務(wù)量跟不上實(shí)際業(yè)務(wù)量，此時(shí)有不少商家選擇增加人工客服來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量。事實(shí)上，能緩和話務(wù)量上的壓力，但是人力成本壓力又上來(lái)了。可以說(shuō)企業(yè)是拆東墻補(bǔ)西墻。最終在追評(píng)這塊肥肉上獲利不多。

既想從用戶評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)上獲得營(yíng)收，又想降低人力成本，保證話務(wù)量和業(yè)務(wù)量持平。使用追評(píng)電話機(jī)器人是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。首先電話機(jī)器人不是人工、完全不需要考慮人工工資成本、時(shí)間成本（休息時(shí)間、撥號(hào)時(shí)間等）。你只需要設(shè)定好電話機(jī)器人工作時(shí)間、一鍵啟動(dòng)追評(píng)即可。第二、電話機(jī)器人不僅僅能做到追評(píng)還可以介紹店鋪、介紹新品信息、促銷信息、優(yōu)惠信息、調(diào)查滿意度等。你只需要為電話機(jī)器人設(shè)定好話術(shù)即可。第三、電話機(jī)器人在撥打的同時(shí)還可以為客戶打標(biāo)簽，忠實(shí)用戶、第一次購(gòu)買用戶等（店鋪可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)撰寫標(biāo)簽），為后期用戶運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。第四、整理用戶信息報(bào)表，供企業(yè)后續(xù)商品營(yíng)銷做數(shù)據(jù)支持。第五、電話機(jī)器人支持錄音、撰寫等功能，隨時(shí)供店鋪后續(xù)使用。