在現代企業中要保持競爭力的其中一種方法，就是盡可能的在工作流程中加入自動化環節，尤其現在有越來越多證據顯示，店家的自助結帳區和自動點餐區都在持續增加。而亞馬遜也投入大量的心力，開設一間間沒有收銀員服務的無人商店，這項舉動，大幅限制了人與人之間的互動交流。

此時，智能客服機器人的價值，來自于他們在整個企業中自動化對話的能力。以下是企業使用智慧客服機器人所展現出的五大優勢。

1、節省時間和金錢

通過自動化對話，可不用都由員工回答，這樣企業可以節省更多時間和金錢，把員工分配到其他工作項目。不用讓你的銷售業務或客服花費所有的時間來回答很基本的問題，而是主動找到相關對話，加入社交聆聽工具。

隨著以有價值性的內容吸引客人，而客人不斷地主動提供回饋訊息，您所節省的時間也會跟著增加。自從SproutSocial研究顯示，從2015年到2016年，從品牌響應的社交消息數量就增加了18％，因此，您可以通過智能客服機器人自動回覆，來節省大量時間。

2、產生潛在客戶和收入

智能客服機器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業官網，這是參與其中必會提出的一個問題。

自動執行初步互動允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務，而無需要他人去詢問那樣。例如，Drift的網站chatbot對潛在客戶進行了認證，并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團隊可以做后續跟進。

此智能客服機器人自動向銷售組織提供被認證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導致的疲勞。您會發現團隊更樂意發覺更高質量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。

3、引導用戶獲得更好的結果

客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。事實上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽到您的品牌并決定搜尋一下，通過詢問一系列符合條件的問題，您可以將用戶引導到最適合他們查找所需資訊的位置。

仔細擬定問題，讓問題去引導用戶獲得最佳可能性的解決方案。這些問題因企業類型而異，不過較常見的問題如下：

你想試著解決什么樣的問題？

你的目標是什么？

你現在在哪里？

你從事哪一個部門？

你待在哪一個產業？

想像一下像航空公司這樣的全球性企業，在離境地點，到達地點，潛在升級和無數購買門票的地方之間，有幾乎無限的數字組合可供購買。通過個人化智能客服機器人提出的問題，這些航空公司能引導客戶采用最佳購買方式，并創造更好的用戶體驗。

這種無縫接軌的用戶體驗，使得用戶和業務都能更輕松地規劃旅行，減低令人頭痛的過程。

4、提供「非工作時間」的人力支援

智能客服機器人最常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是，在下班時間，不提供24小時人力支援的企業，將無法提供客戶答案，因此，使用智能客服機器人做支援，客戶就可以隨時獲得所需要的資訊。

這一點非常重要，因為消費者期望品牌能夠比保證的要更快回應。根據SproutSocial在2016的調查顯示，客戶期待在0-4小時之間收到回應，但是，企業通常需要10個小時才能做出回應。智能客服機器人可幫助您明顯縮短平均回應時間，使您更接近客戶的期望。

5、以獨特的方式吸引用戶

傳統上，客戶問題大多使用電子郵件或電話傳達給企業，這使用戶體驗相當標準和非定制，但智能客服機器人則提供了一種全新且有趣與品牌互動的方式。

一個很好的例子是Domino'sPizza的Twitter.Domino's允許客戶通過簡單地共享表情符號來訂購披薩，然后，Domino的機器人會發送這些訂單，并在必要時提出其他問題。

另一個很棒的智能客服機器人來自Fandango，與您可以省去許多時間，對Moviefone的選項進行分類的日子，您現在可以訪問Fandango的社交個人資料，并利用其聊天機會查找您附近的電影院和電影播放時間。

這些零時差且令人難忘的用戶體驗，能確保您的用戶，在下次尋找晚餐和電影時會想到您的智能客服機器人。