隨著“機器替人”在我國的進一步推進，不僅工業(yè)機器人的增速突飛猛進，服務機器人市場也開始出現(xiàn)大爆發(fā)，這種爆發(fā)一方面來自于國家陸續(xù)出臺的產(chǎn)業(yè)扶植政策，另一方面也因為資本市場的逐漸活躍。

因此，不管是上市公司還是初創(chuàng)型企業(yè)，都將眼光轉向了服務機器人領域。在此背景下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理領域開始了“機器替人”的進程。

近年來，中國的經(jīng)濟飛速增長，勞動力成本也日漸水漲船高，物業(yè)管理人員工作繁重，重復性勞動過高，人員流失率大，從業(yè)人員素質不高等問題一直困擾著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

與此同時，人們對物業(yè)服務的要求也變得越來越高，智慧社區(qū)、智慧樓宇不僅逐漸成為高檔小區(qū)的“標配“，也成為了未來社區(qū)發(fā)展的”終極目標“。機器人在這個過程中發(fā)揮了其不可替代的作用。

目前物業(yè)機器人主要應用在三大領域，分別是出入管理及接待、自動清潔以及自動巡邏。

生物智能系統(tǒng)：提升出入管理效率及服務體驗

不管是小區(qū)物業(yè)還是寫字樓場景，出入管理往往是最耗費時間的環(huán)節(jié)。陌生人如果要拜訪小區(qū)或寫字樓，往往需要登記身份證并進行核實，再由物業(yè)管理人員發(fā)放門禁卡。

如果碰到前臺服務人員過少，或一時之間有多人需要登記的情況，往往需要花費許多時間。

若此時再遇上物業(yè)服務人員需要解決住戶問題，或者還在接電話的情況，這個過程需耗費的時間就更長了。而生物智能管理系統(tǒng)則能很好的解決這個問題。

手脈設備的物業(yè)機器人主要解決了三個問題：一是大大提升了人員進出的效率，二是節(jié)省了物業(yè)公司的人力成本，三則減少了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。也正是因為這種人工智能技術能夠真正解決行業(yè)痛點。

智能清潔機器人：提升清潔效率，降低運營成本

在物業(yè)清潔領域，重視勞動力的全人工時代早已過去，不少小區(qū)或者樓宇已經(jīng)過渡到了人機協(xié)作的半自動化時代。

無人駕駛技術的出現(xiàn)，為勞動力的徹底解放帶來“希望的曙光。”

據(jù)了解，無人駕駛洗地機平均每小時可以清潔1600至2600平米的地面，能連續(xù)工作6小時，較之以往提升了60％至10％的工作效率。

與此同時，在實際使用的過程中，每投入一臺無人駕駛洗地機便可節(jié)約3至5名工人，減少了企業(yè)運營成本和管理成本。

此外，無人駕駛洗地機進駐物業(yè)領域的意義不僅僅是眼前利益，更在于對整個產(chǎn)業(yè)的全面智能化升級所帶來的未來價值。

以數(shù)據(jù)化為例，無人駕駛洗地機的全面數(shù)據(jù)化對物業(yè)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略而言是非常有價值的，尤其是一些大型物業(yè)管理公司，如果在清潔管理工作上能擁有完整、準確、及時的業(yè)務數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的分析、管理也將會成為物業(yè)企業(yè)制定或調整經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要依據(jù)之一。

物業(yè)安防機器人：集巡邏與檢查于一身

網(wǎng)絡公開資料顯示，目前安防機器人最多的使用場景其實是工業(yè)園區(qū)，因為工業(yè)園區(qū)具有空間大、人員分布散、視野死角多、產(chǎn)品價值高等特點，潛在安全危險較大，這決定工業(yè)園區(qū)勢必成為人工智能在安防領域發(fā)展的重要實踐場景。

而安防攝像機在工廠園區(qū)內數(shù)量雖多，但大部分還是被部署在出入口和周界，對內部邊角位置無法涉及，而這些地方恰恰是安全隱患的死角。 結合AI技術，可移動巡檢機器人在園區(qū)中將擁有廣泛的應用前景。

但是，物業(yè)領域同樣離不開巡檢機器人的存在。目前，絕大部分小區(qū)采用的依舊是攝像頭及保安夜間巡邏的安保方式，同樣存在用人成本和效率的問題，而物業(yè)領域安防機器人的使用，則是此類問題的應對之策。

同時，物業(yè)領域使用的安防機器人還能檢查小區(qū)基礎設施的運營情況，如路燈的損壞、變壓器站的運行情況等，一旦發(fā)現(xiàn)問題便可將數(shù)據(jù)傳回物業(yè)的控制中心，以便快速修復。

據(jù)了解，目前市場上并沒有哪家企業(yè)專門為物業(yè)領域生產(chǎn)安防機器人，因為不管在何種使用場景下，安防機器人所使用的技術是一通百通的，而整個安防機器人領域還處在非常早期的階段，具體使用效果如何還需經(jīng)過時間的驗證。

在人工智能時代，智慧城市、智慧社區(qū)的概念終究會實現(xiàn)，而機器人在其中扮演著不可或缺的角色。

但值得注意的是，目前我們還處于弱人工智能時代，機器人可能無法完全取代人類。但可以期待的是，在不久的將來，不管是物業(yè)還是其他領域，終將看到更多機器人的身影。