《高效快速獲得 IBM 售后技術支持》介紹了更快更有效獲得 IBM 售后支持的方法，本文更以實踐的方式手把手教你如何高效快速獲得 IBM 售后支持。

第一步：注冊賬戶，如果這是第一次聯系 IBM支持需要先注冊IBM ID。

注冊網址：https://www.ibm.com/account/reg/us-en/signup?formid=urx-19776

請以企業郵箱注冊，IBM ID就是企業郵箱，同時設置密碼即可。

第二步：登陸 IBM技術支持社區。

社區地址：https://www.ibm.com/mysupport/s/

輸入已經注冊的 IBM ID和密碼登錄：

登陸以后缺省的頁面顯示是英文，可以點擊右上角的“個人檔案”更改語言和時區為中文。

通過點擊右上角的“Support access”來設置和確認貴公司的IBM客戶編號，可以通過貴公司的相關聯系人來獲得尋求 IBM售后支持的權限。

第三步：點擊右上角的“打開案例”，用來提交軟件技術問題。

輸入標題，標題可以是軟件名稱版本和問題，比如 Watson Studio Local 安裝問題。

產品對話框直接輸入軟件名進行搜索，最近搜索過的產品會自動列在下方。軟件產品選擇好后，然后選擇IBM客戶編號。

根據該軟件問題對業務影響來選擇嚴重級別。IBM 響應時間是根據問題嚴重級別相關的，比如級別1的IBM 響應時間是在2小時之內。

級別1 -關鍵業務影響（生產或服務停機）。

級別2 -重要影響（任何系統停機）。

級別3 -次要業務影響。

級別4 -最小影響（如何操作問題和次要問題）。

在問題描述中，建議包含以下內容：

軟件版本和組件。

問題：比如“無法啟動”，包含錯誤代碼。

重現的步驟：比如：“嘗試重啟”。

你尋求的建議和答案，比如：“幫助”，“建議”，“如何”。

你的預期結果。

最后點擊提交案例即可。如果需要上傳診斷文件，比如日志，截圖等，可先提交案例后到第四步再上傳。

第四步：問題跟蹤。選擇提交的案例，可以對已經提交的案例進行跟蹤。

可以通過下拉框和搜索框來迅速定位到相關的案例。

點擊需要跟蹤的案例，可以看到 IBM支持的情況。當然也可以通過添加評論的方式和 IBM進行交互。

如果需要上傳診斷文件，比如日志，截圖等可以點擊右下方的“上傳文件”。如果問題已經解決，可以點擊關閉案例。如果已經關閉的案例又發生問題，可以重新打開案例。

最后，總結一下獲得 IBM售后技術支持的最佳實踐：

IBM技術支持團隊通常會很快給您回復，請您保持手機暢通，及時查收郵件。

您在整個問題處理過程中扮演關鍵角色，問題描述的能力、診斷數據的質量、響應時間和積極配合的態度通常決定了最終解決的速度和方案的有效性。

問題分析通常是逐步定位，縮小包圍圈的迭代過程，通常需要您不止一次配合數據收集。

間歇性問題通常很難有意識地重現，難免會無法得到最終解決方案，我們致力于給您提供最佳實踐及規避方案，希望得到您的理解。

針對級別 1 的問題或者某些軟件產品，全球團隊也會給您響應，因此可能需要使用英語與IBM全球團隊進行溝通。

避免問題出現永遠是最好的主動性方法：

升級到最新版本和補丁包。

使用 IBM官方推薦的架構和系統配置。

在上生產系統之前進行充分的功能、性能、壓力測試。

應用恰當的監控系統和自動數據收集機制，出現問題第一時間應對。

若有條件，請 IBM服務團隊進行定期健康檢查，發現潛在隱患。

盡可能地使用在線案例管理系統管理您的問題，以避免信息在口頭傳遞過程造成歧義或丟失。

使用模板，避免信息不完整。

確保每個案例關注一個問題，若您有多個問題，請將它們分開。

確保您的問題級別能夠正確反映問題真實情況。

將您最近的系統重要變化告知我們（升級，遷移，新應用上線等）。

確保和 IBM技術支持團隊保持緊密溝通。