被青年小伙搭訕，被中年大叔索要電話號碼，菜鳥客服背后的誘惑究竟是真人還是機器人？

近日，某論壇上傳的一段對話音頻再一次讓網友激動熱議。事情是這樣的：菜鳥網絡的智能客服通知網友取件，在與智能助手對話過程中，該網友后來覺察到與自己對話的可能是機器人，他立即詢問并開始搭訕這個 AI 小姐姐：

男網友問：“你有沒有男朋友哦？”

AI 小姐姐：“這還沒有過年，你就要問我這么討厭的問題了嗎？”。隨后機器人小姐姐表示拒絕回答這個問題，順便說“給您拜個早年吧。”

由于 AI 小姐姐的聲音過于逼真柔軟，聽到這兒，這位大哥就激動的不能自已，發出了陣陣嬌喘聲，“我靠”聲不斷，感覺是要把持不住了。

同時 AI 小姐姐還發話解釋：“人類真的好奇怪呀...我有沒有男朋友這個對你很重要嗎？還是快點拿包裹好嗎？”

男網友：好好好...

播放下面的語音，來感受下這位大哥從平靜到疑惑，再到激動到快要溢出的撲通跳的小心臟。

其他網友聽到這種讓人忍俊不禁的人機對話也開始坐不住了，除了該論壇，還有微博上媒體轉發的評論里幾乎全是稱贊，猜想是不是通過了圖靈測試。

此外，此前還有報道稱，杭州某小區驛站啟用了菜鳥驛站的智能語音助手，用聲音甜美的 AI 機器人來通知客戶領取包裹。由于聲音太過逼真，中年大叔誤以為菜鳥驛站新來了美女員工，還上門索要電話號碼......

不光上述兩個案例的當事人，相信大部分人聽完都難以分辨對方是真人客服還是語音助手。當然也有人質疑“AI 小姐姐”的背后其實是真人，畢竟有媒體報道曾揭露，所謂的智能客服其背后實際上有專門的真人客服在回應，比如此前備受關注的應用于銀行柜臺場景下的智能客服機器人嬌嬌就是如此。

據報道，嬌嬌在工作時會有兩種模式，自動語音模式（需要行業知識庫）以及輸入語音模式。一般來說，智能客服對銀行業務層面上所有問題都可以通過語音系統進行解答，而在實際操作中，當顧客問的問題超出了知識庫范圍后，或者因為口音等問題造成機器人無法識別時，語音系統將交由人工來監控，工作人員在回復時會使用網絡上的一些流行用語，增加用戶體驗。

那菜鳥驛站智能助手如此逼真的聲音背后究竟是不是機器人？AI科技大本營就此咨詢菜鳥驛站總部的客服人員（真人），但對方的回復模棱兩可，表示對網絡上傳播的對話無法查證，它有可能是智能助手，但也有可能是真人回復。

隨后，AI科技大本營聯系菜鳥網絡公關就相關疑惑進行求證。菜鳥網絡公關則確定網友上傳的這段音頻背后確是菜鳥驛站的智能語音助手，這是一個面向快遞物流場景的產品，主要通過智能外呼來了解消費者對于配送服務的訴求，同時解答消費者在對話過程中對于包裹信息、驛站地址，驛站營業時間等物流信息的問題。此外，菜鳥方面就其他疑點做出回應：

問：除了音頻中提前設置好的地址播放等語音提醒聲外，該 AI 助手無論是說話氣息，還是說話間聲音的停頓，起承轉合都異常平順自然，幾乎聽不出有明顯“機械音”的存在，目前很少有公司能達到這種水平，這是 AI 合成的語音嗎？

答：物流場景在對話過程中涉及包裹信息、驛站地址，驛站營業時間等這些海量的個性物流信息，都是由 AI 技術合成。但有少量固定不便的話語，比如打招呼、新年彩蛋是人聲的植入。

問：很多 AI 語音助手都只能回答特定場景下的問題。“你有沒有男朋友？”這種開放域問題，一般情況下對于限定回答物流問題的 AI 助手而言，可以說是超綱了，另外，在后續客戶沒有提問的情況下，語音助手為什么自己先發聲“人類真的好奇怪呀...”？

答：這是通過大數據分析得到的用戶比較感興趣的問題，并在特定時間節點植入彩蛋，定向的一些回答，希望可以給用戶帶來更好的體驗。其次，雖然客戶沒有發問，但是一直有笑聲和語氣詞，機器人判斷用戶還想繼續上一個問題，觸發了對上一個問題的第二輪答復。

問：如果用耳機聽網友錄音，會發現網友和 AI 助手的聲音分別在不同的聲道中，而一般正常上傳的電話錄音不會出現這種情況。另外，既然這位網友一開始并不知道對面是 AI 助手，一般來說，對于一次再普通不過的收件提醒電話，網友沒有理由一開始就對對話進行錄音？

答：關于這個問題，我們收到很多反饋，AI 助手很逼真，謝謝這位用戶自己的上傳，引發關注。此前還有媒體采訪發布的錄音是媒體現場見證實錄，只是隱掉地址等隱私信息。

做到讓人能難分辨真人還是語音助手的企業總難免被人質疑。去年 1 月，在 Google 開發者大會上，CEO Sundar Pichai 現場演示了兩段由 Google Assistant 與客戶對話的通話錄音，對話同樣異常流利，其背后的 Google Duplex 技術在業界激起一陣波瀾，Google 母公司 Alphabet 董事長 John Hennnessy 更是稱他們在預約領域通過了圖靈測試，即便有媒體后來質疑其通話錄音音頻可能偽造，或者至少經過了剪輯，不過 Google 最終并未直面質疑。

無論如何，語音助手正在“侵襲”人類的生活，以至于擔心有一天被騙了，不管是語音助手還是 DeepFakes 等技術應用確實在一定程度上“騙”過了人類的耳朵和眼睛。當然技術還在進步，如果你聽過美國總統特朗普和前總統奧巴馬的聲音所做的 AI 合成音，很難預料未來會產生何種不良其影響。

如果有一天，不法分子利用你自己的 AI 合成語音去電話詐騙你的親屬，對于毫不設防的人可能很難防備，新技術一旦被詐騙分子使用，很明顯可能更容易騙取親屬的信任，更不利于警察辦案。