如果收件箱能依據個人習慣為我們打造出針對每封郵件的專門回復，那豈不是美事一樁？如果收件箱可以學習如何幫助我們完成諸如發送團隊消息、整合工作流程等功能那是不是太棒啦！隨著技術的發展，這一切將不僅停留在我們的想象之中。自動程序的使用和AI的普及讓我們的收件箱更加智能，極大地提高了工作效率。

電子郵件作為互聯網老兵親歷了一次次技術浪潮的洗禮。在AI時代，智能電郵系統并未變成死板的機器人，相反，人工智能與機器學習已開始在企業電子郵件系統中大展拳腳，智能化的企業收件箱讓人們從繁瑣的日常任務中解放出來，更加專注于核心業務。下面讓我們來看看協作電子郵件平臺Front如何將AI引入郵箱中，在AI時代創造性的使用電子郵件，為團隊帶來效率提升和更流暢的工作體驗，也讓email在天命之年重新煥發出新的生機。

1. 人工智能加持的智能郵箱

通過將日常業務溝通、團隊管理、流程協作、智能分析和自動化引入電子郵件，同時將各種常用的工作流程工具引入收件箱，可以為email用戶帶來的全新的使用體驗。在人工智能時代，通過與多家AI領域的公司合作開發出了一系列新的功能，讓電子郵件更懂你。基于學習和文本分析的自動回復、信息整合以及各類自動化應用讓AI與email成為工作中的得力助手。

Forethought：從日常郵件回復中學習，以提供更好的客戶支持。Forethought開發的基于AI的Agatha Answers工具讓面向客戶的團隊能夠快速找到答案并進行響應。Front與Agatha Answers的配合自動將所有上下文信息從整個網絡（如在線幫助文章、Google文檔、過去的對話等）直接提取到用戶的收件箱中，幫助團隊快速且準確地回應客戶提出的問題。

MonkeyLearn：通過機器學習文本分析，幫助我們自動執行任務。MonkeyLearn能對電子郵件、票據、聊天記錄、社交媒體、問卷和文檔進行整理和標記，如根據郵件內容中的關鍵字和收、發件人信息對Gmail中的郵件進行標記。將MonkeyLearn和Front搭配使用時，企業可根據消息中的信息內容（語言、情緒等）自動執行任務。例如，一位對服務頗有微詞的客戶發送了在線消息，系統則可以自動為這條消息添加“負面”（Negative）標簽。這樣，團隊成員就可以輕松識別需要解決的問題；或是使用法語等特定語言自動發送所有消息，以便找到合適的團隊成員進行回答。

Ada：為團隊提供易于構建的自動程序。Front中的Ada程序允許員工在Front收件箱頂部設置自動程序，無需技術協助或是繁瑣的配置。通過對客戶服務的個性化配置和管理，Ada將AI 與聊天機器人的強大能力賦予最了解企業需求的業務人員。企業的客戶服務團隊可輕松對自動程序進行配置，實現在特定消息中添加圖片和動畫，并發送資源鏈接。如有需要，客戶也能很快與客服人員進行人工對話，且雙方都有足夠的時間來進行回復。

2. 集成：融入新功能的收件箱煥發勃勃生機

傳統的收件箱只提供電子郵件的預覽信息，而高科技助力下的收件箱已被賦予了新的功能。通過訪問關聯信息和其他重要應用程序，收件箱已不再只是消息傳遞工具，它儼然已成為各項工作中心樞紐。

a.關聯信息：頻繁更新煩不勝煩，智能收件箱關聯信息讓我們可以一手掌控最新消息、信息關聯及狀態更新。在全新的應用場景下，收件箱將作為工作的路由中心，將自動的將相關的信息和任務發送給合適的人、團隊和郵箱。同時也會根據文本信息為郵件打上智能標簽，包括關鍵詞、客戶、區域等等信息。此外關聯信息可以保持個人與組織任務的實時同步，并與當前的工作計劃相匹配。當然，關聯數據的安全可以通過一系列手段控制，確保每個人獲得他需要的信息而不泄露他人的隱私，保護數據安全。

b.助力其他工具的操作：無論是需要更新JIRA（一款問題跟蹤及管理軟件）中的票據還是需要檢查Asana（一款網絡和移動應用，旨在改善團隊交流和協作的方式）中的任務，收件箱的智能集成讓我們告別了在不同軟件間的重復切換，我們可以直接從收件箱中處理各項與業務流程相關的任務，這讓工作界面變得更加輕盈，流程更加簡單直觀。

3. 自定義插件：個性化智能郵箱助力企業業務提升

每個企業都各具特色，千篇一律的郵件系統早已過時。因此，各企業團隊的收件箱都需要量身定做。現在，企業團隊可使用Front提供的個性化插件定制收件箱，這些插件可將團隊成員需要的數據快速整合，使其系統與收件箱保持同步。下面是一些利用Front個性化插件構建適合自身業務定制化郵件系統的成功案例。

Fishbowl：通過自動化郵箱大幅提高業務效率。來自猶他州的軟件公司Fishbowl給出了一種令人耳目一新的解決方案，當Fishbowl客戶經理在Front中打開一條消息時，其自定義插件會自動匹配并顯示來自Fishbowl后端和客戶關系管理系統的信息。通過Front的應用程序界面，他們還可以使用客戶的名稱標記每條消息，因此經理可以輕松閱讀自己與其他用戶的互動信息，也可知曉其團隊不同成員之間的互動信息。通過點擊連接到Front共享收件箱的請求創建表單，客戶可以直接從Fishbowl打開和追蹤支持請求。

Hostmaker：提升在收件箱中使用訪客信息的速度。Hostmaker是全球房屋租賃管理解決方案提供商，在全世界6個城市設有分部，其業務主要是協調運營租賃物業的端到端流程。他們使用的Front插件能在其已有數據庫與Front郵件系統中快速匹配訪客郵件地址，從而快速識別訪客個人信息，有針對性地解決訪客遇到的問題。通過使用Hostmaker，提升了對每月超過300,000次客戶需求的響應速度。客戶經理可以添加筆記、調整預訂日期或登記入住時間，并查找常見問題（例如，如何使用洗碗機）的答案，客戶經理可快速將該信息轉發給客人。他們還設置了webhooks，在其后端為該房屋標識正確的客戶經理，以便自動為Front中的團隊成員傳遞訊息。

Beyond Pricing：為客戶提供個性化支持。Beyond Pricing是全球首個針對度假租賃房屋的收入管理和動態定價軟件，它為全球20,000多名業主和管理者提供房屋動態定價。通過電子郵件、Twitter和Facebook，他們為使用Front的客戶提供支持。Beyond Pricing利用Front插件允許客戶快速查詢相關信息，他們只需輕點鼠標即可進入Beyond Pricing的管理控制臺，從而解決問題。在Front中訪問客戶數據有助于企業快速有效地工作，免去了在不同工具之間重復切換。

智能的收件箱、美好的新生活！

我們在享受AI為生活工作方方面面帶來的便利,智能化的郵件系統不會將我們變成電子郵件中機器人；相反它能使我們所需的數據變得觸手可及，在需要的情況下自動執行耗時的重復操作。這也許就是AI的魅力所在吧，它能讓我們的工作更加流暢，把時間投入到核心任務之中。人類在AI的幫助下掌控所需信息并擁有了充足時間進行決策和思考，我們的舞臺無疑會更加廣闊。