金融服務無處不在，就是不在網點，《銀行4.0》作者曾這樣預言。銀行網點真的沒有存在的必要了嗎？工商銀行5G智慧網點，給了我們答案。

近日，中國工商銀行系統內全國首家5G智慧網點、也是同業首家全功能5G智慧網點在蘇州亮相發布。

該網點是工行耗時近7個月構建的一個全部建立在5G網絡之上的網點，也是目前業內應用技術最廣、服務功能最全、場景鏈接最多、生態融合最深的智慧網點，深度集成了包括AI人工智能在內的多項金融科技手段，志在為用戶提供富有科技感和未來感的優質金融服務?？莆炙广y行服務機器人在其中提供迎賓引導、業務處理、二次營銷等智能化金融服務。

5G加速銀行網點“場景革命”

國際電信聯盟ITU召開的ITU-RWP5D第22次會議上，確定了未來5G應具有的三大類使用情景：增強型移動寬帶eMBB、超高可靠與低延遲的通信uRLLC和大規模（海量）機器類通信mMTC，其核心優勢是更快速度、更多連接、更低時延、更高可靠。

那么，對銀行來說，5G的價值究竟在哪里？

5G提供的高速度能讓消費者在各類設備上更順暢地體驗銀行服務；對銀行網點來說，5G低功耗、低成本和高可靠性的特征能夠促進網點中更多設備的連接，從而加快銀行業務場景中AIOT的實現步伐，同時更加凸顯大數據的價值、提升大數據的使用效率。

而眾所周知的是，隨著金融科技、移動互聯網的興起，銀行網點的發展趨勢愈發引人關注。盡管存在著運營成本高、服務效率低等問題，但作為連接線上線下的實體，網點自然不可能拋棄，科技的發展及合理運用永遠是破局之道。

數據不會說謊。僅以智能柜臺機舉個簡單的例子：

財報數據顯示，截至2018年末，工行營業網點16004家，較2017年末減少88家；交行營業網點3241家，較上年末減少29家；與縮減網點相對應的是，銀行網點的智能服務不斷提升，如截至2018年末，工行完成智能化改造網點15410個，智能設備75756臺；中行2018年增加了9809臺智能柜臺機。

總的來說，銀行網點中那些高頻、耗時長的業務正逐漸被遷移到智能機具辦理，用戶們也快速地接受著新設備，原因很簡單：這些設備能提供快速便捷的服務，讓人們無需困守在柜臺。在需求端改變的背景下，5G時代來了，銀行業勢必進一步加大金融科技投入、尋求轉型，對銀行柜臺業務進行數字化重塑，在降本增效的同時提高用戶體驗。換言之，5G時代的到來，或將加速銀行業的“場景革命”。

在這場沒有硝煙的“革命”中，服務機器人會大放異彩。

5G引領技術融合，回歸金融服務本源

當前，信息科技飛速發展、金融創新層出不窮、客戶行為不斷變遷。如前文所述，銀行網點的服務模式也在不斷發生深刻變化，各家銀行都在不斷探索新形式，讓線下網點實現更大的價值。對此次工商銀行5G智慧網點來說，不是單純地為了客戶參觀、嘗鮮，而是努力回歸金融服務本源，最終讓網點成為客戶喜歡來，而不是必須來的地方。

去過誠品的人都知道，誠品不只是書店。5G時代，銀行不只是銀行。銀行不再僅僅是一個辦理金融業務的場所，而將變成一種新的生活方式。

以“AI”為腦，以“運動平臺技術”為干，以滿足客戶場景化需求為靈魂，以5G技術為血液。作為第一家落戶5G銀行的機器人公司，科沃斯商用機器人將繼續積極探索5Ｇ創新下的場景融合，實現客戶與銀行之間更通暢緊密的聯系，更高效地為客戶提供金融服務。