如果您希望在不進(jìn)行重大IT投資或雇傭新員工的情況下提升企業(yè)整體供應(yīng)鏈流程并降低成本，該怎么辦？

位于上海的上市企業(yè)-國(guó)內(nèi)頂尖的化工及危險(xiǎn)品供應(yīng)鏈公司，員工1800余人，在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)10個(gè)倉(cāng)庫(kù)，執(zhí)行貨代，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，海運(yùn)等功能，在使用了RPA（Robotic Process Automation）之后，總的業(yè)務(wù)效率提高30%以上? 減少單據(jù)錯(cuò)誤概率80%，大大提高了客戶滿意度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，并改變了企業(yè)交付產(chǎn)品，開(kāi)展業(yè)務(wù)和履行訂單的方式。RPA有助于降低運(yùn)營(yíng)成本，消除人為錯(cuò)誤并提高效率，從而提高產(chǎn)量和業(yè)務(wù)績(jī)效。

據(jù)悉，在3C行業(yè)行業(yè)，包括智能手機(jī)、平板電腦、PC等等，里面生產(chǎn)、組裝以及后期的測(cè)試、包裝都具有非常明顯的重復(fù)勞動(dòng)性，RPA在此環(huán)節(jié)中應(yīng)用比例占到最大。機(jī)器在3C領(lǐng)域中帶來(lái)了強(qiáng)大的回報(bào)，不僅節(jié)約了大量的重復(fù)人力，使人力資源得到更高價(jià)值的利用，而且工作精準(zhǔn)度達(dá)到0.01mm數(shù)量級(jí)，是人力無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

何謂RPA？

RPA（機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化）是一個(gè)自動(dòng)化過(guò)程，其中軟件和智能數(shù)據(jù)算法用于模仿人類執(zhí)行的活動(dòng)。最新的技術(shù)進(jìn)步允許員工配置他們的計(jì)算機(jī)軟件或“機(jī)器人”來(lái)整理，捕獲和解密現(xiàn)有的應(yīng)用程序，并處理交易，觸發(fā)操作和與其他數(shù)字設(shè)備通信來(lái)做出響應(yīng)。所有這些活動(dòng)都是在人類極少或零幫助的情況下完成的。

企業(yè)流程機(jī)器人可以自動(dòng)化單一方法的常規(guī)計(jì)算機(jī)化相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。這些企業(yè)機(jī)器人允許處理涉及各種小型活動(dòng)的整個(gè)程序模塊。例如，質(zhì)量檢查，包裝，庫(kù)存管理和運(yùn)輸可以作為一個(gè)自動(dòng)化流程聚集在一起。

負(fù)責(zé)監(jiān)督這些活動(dòng)的工程師可以通過(guò)指示產(chǎn)品機(jī)器人如何完成自動(dòng)化該過(guò)程，這稱為插入過(guò)程專有技術(shù)（inserted process know-how）。這些任務(wù)被組織成各種各樣的過(guò)程，然后匯集在一起，使相互依存的區(qū)域協(xié)同工作。例如，如果機(jī)器人被安排感知庫(kù)房已經(jīng)充滿，它立即結(jié)束庫(kù)存獲取或?qū)?kù)存移動(dòng)到另一個(gè)可用的庫(kù)房。

RPA正在進(jìn)軍各種大型供應(yīng)鏈管理公司，以加快手工完成的任務(wù)。高端機(jī)器人可以自動(dòng)執(zhí)行任何業(yè)務(wù)流程，并且可以配置為用戶分配的任務(wù)，支持現(xiàn)有核心系統(tǒng)。它們可擴(kuò)展。交易在幾秒鐘內(nèi)完成，并加快整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。

RPA能帶來(lái)什么？

在物流公司中，各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題凸顯，如多個(gè)EDI系統(tǒng)，可擴(kuò)展性，季節(jié)性要求，客戶投訴，過(guò)度工作的員工等。該公司創(chuàng)建了一個(gè)具有成本效益的400 RPA Bots隊(duì)伍，可以自動(dòng)完成許多工作，包括下單，計(jì)費(fèi)，日程安排，交付和客戶服務(wù)。他們能夠?qū)a(chǎn)能增加三倍并顯著降低成本。

將RPA納入供應(yīng)鏈管理有許多優(yōu)點(diǎn)。雖然我們尚無(wú)法自動(dòng)執(zhí)行所有任務(wù)，尤其是前臺(tái)辦公室的工作，但RPA可以接管大部分庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。 RPA可以使用現(xiàn)有流程進(jìn)行工作，只需極少的重新設(shè)計(jì)。借助RPA，管理層可以識(shí)別不一致性，結(jié)構(gòu)日期，與多個(gè)系統(tǒng)交互并為用戶提供重要的見(jiàn)解。產(chǎn)品項(xiàng)目可以以熟練和系統(tǒng)化的方式從生產(chǎn)者移動(dòng)到提供者。整個(gè)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)擁有自己的內(nèi)置智能系統(tǒng)，以便做出學(xué)習(xí)決策并不斷提高性能。

RPA如何與供應(yīng)鏈相關(guān)？

作為最近正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)組成部分，RPA重新定義了供應(yīng)鏈流程，并最大限度地提高整個(gè)企業(yè)的效率。除了瑣碎的管理任務(wù)外，企業(yè)還可以應(yīng)用RPA來(lái)承擔(dān)集成和自動(dòng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的活動(dòng)。

供應(yīng)鏈流程目前面臨的一些主要挑戰(zhàn)包括：找出供應(yīng)鏈哪些過(guò)程最應(yīng)該被關(guān)注和投入：哪些性能指標(biāo)落后了：在客戶，物流商和工廠之間復(fù)雜的關(guān)系，需求和營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)掙扎求生。

(RPA的八種方法改善供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng))

而RPA可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈，因?yàn)樗梢蕴峁﹦趧?dòng)力和利用率穩(wěn)定性性優(yōu)勢(shì)，降低長(zhǎng)期成本，降低錯(cuò)誤率，提高員工生產(chǎn)率，最大限度地減少庫(kù)存檢查的頻率，增強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)位置的警惕并優(yōu)化選擇，分揀和儲(chǔ)存時(shí)間。

RPA如何以“超人”能力管理供應(yīng)鏈？

隨著RPA機(jī)器人市場(chǎng)的增長(zhǎng)，端到端供應(yīng)鏈功能的協(xié)調(diào)變得更加簡(jiǎn)單。目前，許多使用機(jī)器人自動(dòng)化的企業(yè)已經(jīng)在他們的供應(yīng)鏈管理中實(shí)施了這些應(yīng)用，并試點(diǎn)各種機(jī)器人來(lái)驗(yàn)證有針對(duì)性的效率提升。 讓我們探討供應(yīng)鏈管理中的RPA用例。

供應(yīng)鏈的訂單處理部分包括制造商，分銷商和零售商，并伴有產(chǎn)品選擇、手動(dòng)輸入客戶信息、交付過(guò)程、訂單確認(rèn)和更新的環(huán)節(jié)。

依賴紙質(zhì)文檔和手工勞動(dòng)來(lái)處理這些交易，可能會(huì)遇到不準(zhǔn)確和過(guò)多的時(shí)間消耗的問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的供應(yīng)鏈并優(yōu)化生產(chǎn)力，您應(yīng)該確保訂單到現(xiàn)金周期中的完美功能。供應(yīng)鏈中的RPA可以自動(dòng)執(zhí)行這些后臺(tái)任務(wù)，并減少手工勞動(dòng)的需求。

此外，供應(yīng)商選擇是SCM中耗時(shí)的操作之一，因?yàn)樗ù罅渴謩?dòng)過(guò)程，如請(qǐng)求準(zhǔn)備、與供應(yīng)商溝通、供應(yīng)商的文檔驗(yàn)證、供應(yīng)商信用評(píng)估、供應(yīng)商最終確定等，通過(guò)機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化，您的自主機(jī)器人可以評(píng)估信用值，甚至可以根據(jù)預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)確定供應(yīng)商選擇。

在管理和擴(kuò)展供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，企業(yè)在采購(gòu)領(lǐng)域面臨著廣泛的風(fēng)險(xiǎn)。為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)產(chǎn)品組合并最大限度地降低采購(gòu)成本，調(diào)整供應(yīng)商關(guān)系至關(guān)重要。調(diào)整伴隨著各種流程，這些過(guò)程通常包括許多手動(dòng)步驟，如表單填寫(xiě)，創(chuàng)建文檔和電子郵件通知。 RPA旨在實(shí)現(xiàn)這些手動(dòng)任務(wù)的自動(dòng)化，并采取基于規(guī)則的決策來(lái)減少所涉及的工作量。

在供應(yīng)鏈管理中實(shí)施RPA，還可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的自動(dòng)化、郵件自動(dòng)化、運(yùn)輸與物流管理以及供需規(guī)劃、伙伴入職、銷售訂單創(chuàng)建、客戶服務(wù)和關(guān)系管理。

其中，物流是供應(yīng)鏈的核心部分 - 它準(zhǔn)備、執(zhí)行和管理產(chǎn)品和服務(wù)的存儲(chǔ)、運(yùn)輸、交付以滿足客戶的需求。在物流方面，運(yùn)輸?shù)陌才藕透櫼笤S多人工與多個(gè)標(biāo)簽，文本，應(yīng)用程序等一起工作。該過(guò)程涉及提單，送貨單，發(fā)票和交貨憑證。 RPA可以自動(dòng)執(zhí)行此類任務(wù)，并確保實(shí)時(shí)準(zhǔn)確跟蹤貨物，進(jìn)一步幫助規(guī)劃。

供需計(jì)劃仍然是另一個(gè)可以通過(guò)RPA機(jī)器人在供應(yīng)鏈管理中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的流程。因?yàn)榇肆鞒绦枰獊?lái)自多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)，如銷售目標(biāo)，銷售歷史，季節(jié)性波動(dòng)，價(jià)格趨勢(shì)，當(dāng)前庫(kù)存水平，產(chǎn)品路線圖，預(yù)期出貨量等，以便做出決策。由于RPA可以應(yīng)用于采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)功能，因此它支持企業(yè)管理需求和供應(yīng)計(jì)劃。借助人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，RPA bot可以預(yù)測(cè)需求并自動(dòng)通知采購(gòu)團(tuán)隊(duì)。

與合作伙伴建立溝通需要處理合同和表格，驗(yàn)證初始要求，然后維護(hù)每個(gè)文檔的跟蹤。此外，不同的合作伙伴遵循不同的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式和不同的業(yè)務(wù)規(guī)則。就像HR中的RPA一樣，幾個(gè)小時(shí)的人工的工作量，RPA機(jī)器人可以在數(shù)分鐘內(nèi)完成所有這些步驟，機(jī)器人還可以通過(guò)提供自動(dòng)審批工作流程來(lái)提高效率。

在通過(guò)電子郵件接收采購(gòu)訂單時(shí)，必須手動(dòng)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的銷售訂單。為了最大限度地減少時(shí)間并降低錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，可以使用機(jī)器人來(lái)處理這些重復(fù)性任務(wù)。與此同時(shí)，可以有機(jī)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行實(shí)時(shí)報(bào)告生成和銷售績(jī)效分析，而無(wú)需花費(fèi)數(shù)天時(shí)間手動(dòng)編譯報(bào)告。

客戶信息在多個(gè)系統(tǒng)中更新，因?yàn)槠髽I(yè)使用單獨(dú)的業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)，需要同步以確保有效的客戶服務(wù)。例如，在供應(yīng)鏈流程中，系統(tǒng)要求暫停客戶的訂購(gòu)權(quán)限，直到通知客戶經(jīng)理。 RPA可以自動(dòng)執(zhí)行跨多個(gè)信息系統(tǒng)的這些手動(dòng)任務(wù)。這種自動(dòng)化支持企業(yè)確保其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以專注于質(zhì)量任務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系。

展望未來(lái)，機(jī)器人和自動(dòng)化為生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了巨大的潛力和可能性。如果有效地使用Robotics過(guò)程自動(dòng)化工具，我們可以期待產(chǎn)品，交付，輸出甚至定價(jià)方面的巨大改進(jìn)。軟件工程師可以進(jìn)一步更新這些智能程序和框架，以掌握新信息并以更高的容量利用這些信息。

有待觀察的是：軟件機(jī)器人和計(jì)算機(jī)可以如何快速地以及在多大程度上協(xié)作在其他行業(yè)和職能中創(chuàng)造重大的流程變化。軟件機(jī)器人公司的未來(lái)將取決于他們?nèi)绾文軌蜻m應(yīng)當(dāng)今發(fā)生的采購(gòu)，生產(chǎn)和運(yùn)輸方面的快速變化，以及他們?nèi)绾芜m應(yīng)這些新的創(chuàng)新。