對于許多公司而言，提供客戶需要的有意義的時刻是一個過程，首先采用更靈活的溝通方式。像思科這樣的領先UC供應商正在通過簡化和增強的云遷移戰略來支持這種轉變。

思科EMEAR的協作總監沃恩·克萊因（Vaughan Klein）向我們介紹了“云承諾”，以及加快改善員工體驗的工作方式。

沃恩（Vaughan）于2000年開始與思科合作，并與他們合作了四年，然后離開加入一家小型軟件公司。2008年，他回到思科，成為EMEA的領導者。

“在過去十年中，市場的轉型是巨大的。我們從電話系統開始，而不是其他。現在我們正在研究下一代視頻終端的全云協作體驗。”

雖然目前英國的轉型可能看起來較慢，但沃恩（Vaughan）表示，客戶強烈希望遷移到云端，我們現在正處于世界這一地區的重大變革之初。

思科剛剛公布了FY2Q19的強勁財務業績，令分析師印象深刻的是它的應用收入從18％上升至24％。這種增長是由協作產品組合推動的，即Webex Collaboration，Cloud Calling和Contact Center產品套件，代表了消費這些應用程序的客戶的不斷增長的需求。

思科如何幫助實現云計算之路

云呼喚勢頭正在加速。我們現在正在從早期采用者轉向更加厭惡風險的保守客戶。傳統上，大多數云通信業務都是中小型企業，思科領導的是呼叫重點，然后將其他服務添加到最頂層。思科認識到大型企業面臨著不同的挑戰，并且經常通過會議和團隊協作從解決問題的角度推動項目，然后再添加呼叫。

大中型市場企業的早期成功已經是那些已經實施云計算的企業，還有很多其他客戶想要遷移但需要幫助。思科擁有非常大的客戶 -- 其中一些擁有數十萬條線路。他們不會在一夜之間遷移。許多人正計劃3 - 5年的過渡計劃。思科正在幫助他們的客戶通過混合更容易地從本地過渡到云。

思科一段時間以來擁有龐大的客戶群，主要是在大型企業領域。思科提供的直觀解決方案使各種規模的公司都可以自由地探索云的優勢。思科最先進的解決方案可以無縫過渡到新的和改善的通信環境中。

“我們在思科的第一件事是平等。我們希望人們擁有相同的工具，無論他們是在云端還是在本地”

“從那里，我們可以確保簡化移動到云，而不會造成不必要的停機或混亂。”

思科收購的BroadSoft也是提高其從市場各個角落為客戶提供服務的重要力量。“對于大公司來說，我們一直都很強大，而BroadSoft對小型企業也是如此。我們可以共同幫助各種企業遷移。”

分析師最近的反饋表明，思科的公共/私有/混合云產品組合是一個巨大而獨特的差異化因素，他們的創新和產品組合增強使他們成為企業遷移到云的重要合作伙伴。

思科產品組合的前景如何？

思科已經在云端部署了一段時間，特別是Webex SaaS體驗。

憑借Amy Chang掌舵的新領導團隊，思科協作實際上正在通過Amy在人工智能方面的背景改善整個產品組合，看到這種技術全面融入技術并不奇怪。思科團隊致力于通過真正的認知協作體驗簡化用戶體驗。

“我們希望在同一環境中看到單個統一客戶端和完整功能集的容量。我們希望消除我們產品組合中的小齒輪變化，例如您需要將alt-tab按鍵信息輸出到另一個應用程序中。這就是我們前進的方向。”

從顛覆性的技術角度來看，沃恩（Vaughan）承認他最初對人工智能會話持懷疑態度。“在他們出現之前，我們可能已經談到了15年的服務模式。我想知道轉換對AI的過渡有多長和多慢。然而，之后我看到了我們的AI開發人員正在做的事情，我變成了即時轉換。”

在過去，溝通和協作的圣杯只是會議的一個按鈕。現在，通過認知協作，屏幕可以識別用戶，自動完成任務，并收聽語音命令。“不用IT團隊設置；您甚至不必觸摸您的設備。每個人都可以獲得他們更快，更高效地工作所需的智能。”

預測2019年

在克萊因（Klein）看來，2019年將是云計算的重要一年，尤其是在EMEA地區：

“我認為人們會開始和我們合作。私有云部署將比公有云更快地遷移，但我們將最終到達那里”

具體而言，沃恩（Vaughan）指出，大型企業“高端”公司將在今年開始取得重大進展，而較小的公司則看到了向全云協作能力的快速發展。

“我也希望看到更多的共同創作。有些人仍處于語音世界，但我認為進入一個可以實時共享和編輯文檔的環境至關重要。”