近日，國家電網“黨建信息化綜合管理系統試點啟動會” 在京召開。同時，也宣告容聯歷時3個月為“國網黨建信息化綜合管理平臺“、”國家電網網絡大學“量身打造的智能機器人系統和智能客服系統交付上線。

借力機器人打通智能黨建“最后一公里”

將智能與傳統黨建工作相融合，推動黨建工作智慧轉型，是提升黨建工作水平的需要。智能黨建賦能黨員教育管理服務體系，為黨員提供了規范便捷多角度學習場景，使黨員通過學習清除知識盲區，打破了黨員教育時間和空間的局限，實現了黨員學習教育的常態化。容聯將“機器學習”技術引入“國網黨建信息化綜合管理平臺“，嵌入“智能機器人”功能，運用機器深度學習技術，訓練機器學習能力，完善人機交互智能應用，構建“國網黨務知識庫”實現了信息的智能查詢、推送和更新。考慮到“國網黨建信息化綜合管理平臺”和“國網網絡大學”對“智能機器人”一個平臺兩個應用的構想，容聯在系統中增加了學習遷移能力，讓兩個數據庫信息彼此互通，互不干擾。同時，系統還將不同用戶的學習軌跡進行記錄，智能推送匹配課程，實現了用戶學習進度實時記錄，全過程管控學習效果，打通了國網黨建智能化的“最后一公里”。

圖：智能機器人核心技術全景圖

圖：系統智能化設計理念：智能數據分析、智能畫像、智能推薦

圖：支持用戶批量上傳知識庫，自定義分類，設置機器人知識準確率高達98％

圖：中文NLP及語義理解準確率達94.7%，中文人機對話準確率達88.2%，精準判斷用戶意圖

圖：迎合用戶期望通過自學習引擎，實時更新機器學習模型，讓機器人更加穩定和智能

給客服添點智慧 惠及國網“百萬英雄”

科學技術發展日新月異，企業業務培訓工作常滯后于崗位需求。傳統工作培訓模式普遍存在工學矛盾和場所利用矛盾，難以適應當前新形勢。“網絡大學”就成為了國網百萬員工自我充實的“加油站“。國網通過以智能機器人輔助教學，以在線客服答疑解惑形成學習閉環的方案給“加油站”添點料。為契合“國網網絡大學”在線客服系統高安全、高穩定、智能化的標準，容聯量身打造了國網智能在線客服系統。系統采用全軟設計，讓”網絡大學“在快速擁有互聯網全渠道在線咨詢功能的同時保留了在線咨詢會話輔助，使客服能夠更加高效的處理會話。客服系統出色的通話穩定性，保證了“網絡大學”客服人員與員工之間清晰、高質的通話效果。7*24小時在線智能機器人為“網絡大學”妥善解決重復咨詢的問題，通過問答知識庫，機器人自主學習相關問題問答，可以精確解答學員90%的簡單咨詢，對于模糊的用戶問題，機器人也可以通過語義分析給出問題引導。同時，系統通過用戶軌跡回放功能，提前預判員工需求，結合智能質檢，全面提升”網絡大學“的用戶服務水平，提升工作效率，節省了大量的人力成本。

圖：智能在線客服功能全景圖

圖：智能機器人“人工+智能”緊密配合打造無縫配合

圖：管理員/座席可通過質檢結果/座席質檢查詢查看在線客服質檢結果

圖：系統采用負載均衡機制，實時備份，核心服務安裝在Linux操作系統上行穩定、高效、防止病毒侵害。Node.js+Java的組合技術，保障系統的高穩定性、高并發、快速響應。

讓AI技術更好地武裝通訊，應用并服務于企業。容聯發揮自身優勢，以通訊智能化為核心，以大型企業轉型上云為切入點，為企業提供安全、穩定的智能通訊云服務。在企業的運營中發揮了重要作用，得到了客戶的高度認可。目前，包括中國銀行、中石油、建設銀行、中國移動、中國一汽、中國平安在內的眾多中國百強企業在智能化轉型過程中選擇了容聯的產品和服務。