2月5日，人還沒進家門，從疫情重點地區返回常山縣老家的小陳，就收到了居家隔離觀察期間的注意事項，以及駐村干部、網格員、聯戶黨員的聯系方式。觀察期間，無論是購置日常用品，還是有什么困難，直接電話聯系，讓原本有些焦慮不安的他“可以安心地宅了”。

這些信息“觸發”于小陳在衢州站刷身份證出站之時。常山以大數據助力防疫，已實現通過身份證號核查市民是否從重點地區回來，進而制定“一對一”防疫方案，同時調動當事人所在鎮街、村社做好服務。

“大數據比人不僅跑得快、跑得遠，也能跑到事情發展的前頭去。”衢州大數據發展管理局局長張鋼介紹，該市在防疫工作中要求把大數據、大系統、大平臺和大網絡全面投入抗疫一線，不僅要求用“大數據+網格化”精準掌握聯防聯控目標群體，同時也要求各地利用大數據提升防疫能級，及時響應群眾需求，實現精準決策、精準防疫、精準服務。

現階段防疫重點是什么？專家強調利用大數據、人工智能等手段把每個確診病人密切接觸過的人鑒別出來進行集中隔離。衢州在我省啟動重大公共突發衛生事件一級響應后，立即組織專業人士加班加點，以“數據+算法”構建大數據分析模型。張鋼說，大數據防疫的關鍵在于數據的互聯互通，各地各部門的數據要及時、準確、全面地共享，并進行高效分析，基層信息采集網點要有效運作起來。為此，衢州依托城市數據大腦2.0、基層治理四平臺等系統，實時研判跟蹤管控對象，現已支撐網格員服務30余萬人次。

在縣一級，“鄰禮通”“龍游通”“慢城通”等基層治理、便民服務平臺，經迅速開發相關模塊，使得全民參與、人人共治、基層智治成為可能。

常山縣在“慢城通”基礎上，專為疫情防控工作研發大數據平臺，讓當地居家隔離觀察用上室外高清攝像頭和自動識別預警系統等“黑科技”。重點觀察對象若未按要求隨意外出，系統會直接提醒當事人，并把信息報給所在村社、街道負責人。

網上約購系統讓衢州市民可以通過網絡購買口罩。

防疫物資和日常生活物資調配需要精確科學調度，正是大數據所長。衢州要求各地用好數據平臺和數字經濟生態企業平臺重點解決居民生活、生產發展領域的緊迫問題。2月3日起，該市上線市民網上約購口罩系統，每位市民每5天可購買3個口罩，均采用郵政統一配送的形式。足不出戶買菜成難題？衢江區橫路街道推出“你需我買”菜品銷售二維碼，解決村民“不出村”的賣菜難和居民“不出戶”的買菜難。

“有什么需求網上吆喝一聲就能得到盡量滿足。”龍游縣浙江冠誠科技有限公司負責人說。該企業是一家醫用無紡布生產企業，但遇到人工不足等難題。縣大數據局會同經信局、人社局幫助企業精準分析缺口，在“龍游通”發布招聘信息。信息發布當晚，在模環鄉政府協助下，企業立即緊急招聘到10名一線工人，目前企業每日產能達10噸。

不出門，老百姓也能辦事。在暫停行政服務中心窗口服務的同時，龍游實現政務服務事項100%網上辦理、90%以上掌上辦理，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播。1月25日至今，全縣共摸排網辦事項2592個，梳理公布高頻網辦事項195個，政務服務總辦件量1955件，其中網辦掌辦件1859件，占比95.1%。

據了解，衢州率先在省內暫停線下窗口服務，公安、公積金、市場監管、投資項目等絕大多數事項都轉到“網上辦、掌上辦”，并發布辦事“教程”，每一步操作都有圖文示范。據統計，1月30日至2月3日，衢州全市“網上辦、掌上辦”達18萬件。

防控就是責任，疫情就是命令。

數據共享

在當下，要把防疫放在第一位，各有關部門的數據要能共享、互聯、交換，來支持一線的排查工作，指揮部的決策部署工作，各部門的執行工作。而智慧城市最大的障礙就是數據共享交換，城市管理者要抓住本次防疫戰機，徹底解決共享交換的難點，一舉打通智慧城市發展的桎梏。

新業態

很多城市為了避免人員過多流動，減少病毒傳播，采取封城、封閉小區，停工、停業、停學和交通工具限行等政策，城市管理者要抓住這個契機，把本來難以在日常應用的新業態開展試點，比如無人駕駛，每天還有一些醫護人員需要在家庭和醫院往返，卻不能很好出行，這時就可以通過無人駕駛車輛的部署代為交通工具運送（當然前期可以有司機）。比如無人機，通過無人機為消費者購物提供便利；比如機器人，代為巡檢、檢測體溫；比如智慧醫療醫聯體遠程服務，比如物聯網監測隔離人士的狀況，等等。

危機，危難中蘊含著機遇

防疫時期的城市運轉，必須要依靠智慧城市大數據平臺。從城市正常運轉，生活保障，在線學習、協同辦公，到急需救治患者和床位信息之間的有效對接、醫用物資需求和供給之間的有效調配，都必須依賴一個響應靈敏、高效運轉的智慧城市平臺。防疫時期的人民的各種需求的線上采集、發布、共享、處理就成了一種“唯一模式”。事實證明，有效運用大數據、移動互聯、云計算和人工智能等現代化手段的地方和領域，防控工作就更為有力有效，相反，就容易出現遲緩、低效的梗阻。城市管理者必須要認識到差距，彌補差距，建設成為一個統一、集約、高效、智能、快速應變的智慧城市體系。

現今的城市治理，要求越來越精細，越來越多單位協同、越來越快速反應，而傳統的模式，過往的處理方法和結果，已經很難得到公眾的認同了，城市管理者需要與時俱進，把握全民抗疫的激情，徹底對城市來一次智慧升級！

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