物聯網 （The Internet of Things）， 至今眾說紛云， 人人在說物聯網，許多觀點聽起來是是而非， 與互聯網沒什么兩樣， 讓人實在搞不懂物聯網與互聯網差異， 就連專家的說法也與時修正， 早先認為智能設備聯網就是物聯網， 近期的修正普遍以為，重點并非在硬件設備，而是以智能導向的服務， 但本來廠商研發的聯網設備， 多多少少具有控制能力， 與智慧與服務都能沾上邊， 這種早已存在的設備難道不是物聯網？ 這樣的說法與互聯網區別還是讓人一頭霧水， 后來又有人解釋， 軟件和數據才是物聯網運用的核心， 試問哪一個IT硬件沒有軟件和數據， 而怎么樣的軟件和數據， 才算真正的物聯網？ 總之， 似乎陷于牽扯不清的僵局之中， 所以有人甚至認為它是行業里硬造出來的偽趨勢。

物聯網觀念的遞變

物聯網這個詞，國內外普遍公認的是Ashton教授的論點，他在1999年在研究RFID時最早提出來。在2005年國際電信聯盟（ITU）發布的報告中，將其覆蓋范圍有了較大的拓展，實現人類社會與物理系統的整合，不再只是指基于RFID技術， 它能夠對整合網絡內的人員、機器、設備和基礎設施實施實時的管理和控制，在此基礎上，人類以更加精細和動態的管理生產和生活， 期以達到“智慧”狀態。所以這個實時的管理和控制概念延伸之下， 似乎凸顯智能設備就是物聯網的發展。

“智能設備就是物聯網發展”的觀點， 后續出現了兩個問題， 無法一貫的解釋， 一是各種產業都朝物聯網智能發展， 但這些智能并非實現于創新的智能設備， 比如， 智能叫車/智能物流/…許多智能創新在軟件APP， 并非出自于硬件， 日常生活中所見， 硬件的創新反而只占一小部分。 另一個問題是， 互聯網的本質為IT產業， 其基礎建設就是發展標準化接口與通訊協議， 把所有裝置與設備鏈接起來， 比起過去， 聯網的簡便性與服務效能已與時俱進， 我們可以說“硬件聯網智能化”就是互聯網發展的目標， 所以很難用具有多少智慧去區別物聯網或互聯網， 當然也有人以特殊智能需求的整合應用做為物聯網界定， 其實這只是方案商開出的智能整合規格， 每個客戶場域與應用狀況不同， 此需求多屬訂制化居多， 這樣的市場僅涵蓋“點”需求， 無法比擬互聯網以“面”的策略發展， 如果這種訂制需求就是所謂的物聯網， 市場也未免不夠大器 （有人解釋這類是破碎的市場概念， 物聯網是一種少量多樣的產品特性）。

基于以上的問題， 于是乎有專家修正觀點以為，物聯網發展重點并非在硬件，而是以智能導向的軟件服務， 而這又回到前段開頭的說法， 本來廠商研發的每一種裝置與設備， 多多少少與智慧與服務都能沾上邊， 一定也包含著軟硬件， 這樣的觀點來看， 可以聯網的東西幾乎都稱得上是物聯網， 這些過去就可以做的東西已經存在，那么現在就已經是物聯網時代了嗎？ 面對這些質疑， 想要真正理清觀點差異， 還是要重回物聯網的服務愿景去思索才行， 我們先擷取物聯網不變的真諦是， 提供更智能的服務方式， 才能創造未來智慧生活的愿景， 其中注意到一點， “服務”不一定存在于硬件設備， 但互聯網卻必定相關于硬件設備， 由此我們得到物聯網與互聯網的差異所在， 然后， 我們把智慧&連網的概念結合起來， 物聯網的合理定義就成為“服務聯網智能化”的發展趨勢， 這適足以將互聯網的“設備聯網智能化”概念做出區隔， 也明顯區隔出互聯網是IT產業， 物聯網是服務產業。

物聯網發展的范疇

如前分析， 物聯網其實是一種服務產業， 它驅使服務產業朝向智能化發展， 但這種智能化服務發展與過去講求“服務至上”概念有何不同？ 根據2005年國際電信聯盟描繪物聯網時代的圖景， 我們可以了解個中不同， 過去“服務至上”僅針對人們面對面的互動層面， 物聯網則將服務層面引導到網上進行， 讓所有服務擴增其效能層面， 其目的創造一種“隨需而至”的智能服務型態， 以締造更簡單便利的生活愿景， 而“隨需而至”在物聯網是很重要的概念， 因為它界定過去與未來不同的服務方式的轉變， 也可以說， 物聯網的服務商機就是“隨需而至”的分享經濟， 另外， 輔以大數據預測方式提升其服務領域的效能， 這就是物聯網的服務發展的精神。 據此， 筆者將物聯網發展范疇定義為： 物聯網以互聯網為基礎， 以人為中心導向更實時便利的服務方式 （“隨需而至”的服務）， 因而增進個人生活的質量， 也解決眾人食衣住行育樂的問題的發展領域。

物聯網服務發展的類別

物聯網以“服務聯網智能化”的發展趨勢， 接著我們需針對服務類型做分類， 其后才能分析各別發展趨勢與市場潛力。放眼所見要達成“隨需而至”服務特性， 智能服務可以區分為兩種主體發展， 一是以“控制” 為主體的服務， 另一個以“搜尋” 為主體的服務。

圖一

首先陳述“控制” 為主體的服務， 參考圖一左半部， 這個以“控制” 為主體區塊， 主要應用目的在提升的應用便利或產出效能， 服務&信息聯網通常對應在云端服務器， 它涵蓋IT領域的智能硬件， 也涵蓋服務領域的智能服務， 是互聯網與物聯網彼此糾纏不清的地方， 因為一般IT產業整合的智能設備， 必定有其智能服務的目的存在， 所以物聯網理所當然也涵蓋這個服務領域。在這個領域的應用需求來說， IT設備的智能整合從過去就已經進行， 并非物聯網的潮流而崛起的服務， 此行業特性一般經由客戶委托方案商訂制需求 （例如， 以機器人工業自動化的工廠， 智能家居的豪宅，… ）， 比起過往互聯網標準化的硬件聯網市場， 這種訂制化的聯網服務是仍算是利基型市場， 無奈國內產業多以硬件見長， 多數的廠商在物聯網布局都以此為著眼點。

另一個為以“搜尋”主體的服務， 參考圖一右半部， 這個以“搜尋” 為主體區塊， 主要應用目的在提升實時供需效能， 服務&信息聯網對應在云端或實體服務， 這領域也包含創新的智能設備部分， 例如自動販賣機/自動收費系統…等， 但主要發展仍以創新軟件應用與平臺為主， 以使用者應用角色而言， 圖一兩個主體應用有其差異性， 左半部“控制”主體只有用戶的角色， 右半部“搜尋”主體區分為服務者與消費者， 但也有同時具有兩個服務主體的應用， 例如， 智能零售服務， 以應用更加簡便減少人力的效能來看， 此服務屬于智能控制部分， 以提升服務者與消費者供需媒合效應來看， 此服務則屬于智能搜尋部分。

“搜尋”的服務主體在應用需求來看， 此需求利用網絡改善各領域業者服務媒合效能， 發揮分享經濟的最大價值， 因而擴增服務者營利效應， 并解決消費者日常生活的問題， 這種服務創新大多由智能手機普及后而興起， 也是物聯網的潮流而崛起的服務趨勢， 服務商機遍及衣食住行育樂領域， 這是物聯網未來服務發展最典型的市場。

物聯網服務趨勢真正的商機

在物聯網服務發展市場， 我們將物聯網區分為“云端服務型”與“實體服務型”兩種， 參考圖二， “云端服務型” 物聯網服務對應在云端/云端服務器， 所以多數服務以在線服務的B2C & C2C為主， 而“實體服務型” 物聯網服務對應在實體/實體商店街， 所以多數服務以線下消費進行， 我們統稱此為O2O營銷模式又稱脫機商務模式 （Online To Offline）。

圖二

O2O通過提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發等。根據消費統計， 全球在線消費交易比例約只占10％，線下消費比例達到90％， 正說明消費者大部分的消費習慣仍是在實體店中實現，另一則根據Analysys易觀智庫在2016/7報告顯示， 2015年中國網絡零售市場移動端已超越PC端占比達到54.1%，所以移動端已成為網絡最重要的入口點， 而中國網絡零售市場銷售規模達到38351億元人民幣， 僅占中國社會消費品零售總額份額為15%， 線下交易O2O仍占據85%服務市場， 遠大于淘寶網的發展市場潛力。

由此， 物聯網趨勢真正的商機的結論已十分清楚， 應該對準O2O服務市場， 著眼于移動消費方式實現服務創新， 這才是未來物聯網服務擴展的最大熱點。

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