從單純的產品運營轉向用戶運營，增加用戶黏性和品牌忠實度，不止快消行業，在家電、IT行業也已成共識，只有留住、激活用戶，才能為未來創造更多機會，但大多用戶運營給用戶造成干擾，用戶無法享受真正需要的服務。

在智能電視、冰箱、空調等智能家電滲透率越來越高的物聯網時代，如何為用戶提供更精準、更優質、真正需要的產品與服務，是中國家電企業正在思考的問題。作為在智能家電布局全面的長虹，基于龐大的智能終端和數據能力，率先提出“基于終端的物聯網用戶運營”，旨在通過智能終端，學習用戶使用行為數據，為用戶提供“零干擾”的精準服務，同時進一步迭代、優化產品和服務。

終端與數據能力讓物聯網用戶運營成為可能

近年來，長虹“新三坐標”智能戰略有序推進實施，成效明顯。目前，長虹已擁有超過5000萬的智能家電，實時匯聚用戶使用行為數據。

另據資料顯示，長虹已是中國最大的物聯網模塊供應商，是國內外知名互聯網企業以及國內主流電視、白電、IPTV+OTT、智能照明、安防與監控廠商等的無線模塊主要供應商。去年，長虹無線模塊生產規模接近6000萬只，今年，預計將達到1億只。

為了更好推進落實智能戰略，長虹于2013年與IBM成立大中華區首個大數據競爭力分析中心,并成立行業首個大數據公司，對智能終端數據做挖掘、分析，使長虹的產品和服務更符合用戶需求，越來越懂用戶。

“有強大的智能終端基礎和數據能力，物聯網用戶運營才成為可能。我們基于世界杯的特性，先以智能電視為基礎，為球迷用戶提供‘零干擾’福利與服務。”長虹相關負責人表示，空調、冰箱等，我們也將陸續啟動，在用戶中形成體育圈、旅游圈、美食圈等等，精準地服務長虹用戶。

據了解，自今年4月中旬開始，長虹啟動面向全國的“球迷福利季”，作為第一階段用戶運營主題活動。通過數據挖掘與分析，精準找出長虹用戶中的球迷，并在其電視精準推送活動專區、抽獎應用、競猜游戲、消息盒子等，以感興趣的內容與活動與球迷用戶形成互動，“給用戶提供的都是用戶想要的，而不形成‘干擾’”。

隨著世界杯小組賽揭幕，我是競猜王、看球領神器和智能診斷服務這三大線上活動正在熱烈開展，讓用戶在互動游戲和產品服務體驗中，拉進了與長虹的距離，感受到長虹所傳達的關懷和福利。據悉，長虹在全國多個城市進行線上線下的關懷活動，每天聚集了600多萬的用戶活躍在長虹線上平臺。

線下活動促感情 讓物聯網用戶運營形成閉環

單單線上活動聚集的人氣，還不足以支撐消費者與品牌感情的升華，這也是為何企業熱衷于通過線下活動培育用戶好感度。長虹也充分運簽約比利時國家隊，在世界杯期間舉行各類線下用戶活動。

5月底，長虹面向用戶公開招募“虹魔助威團”，目前正在俄羅斯當地觀看精彩的球賽。6月，長虹在多個城市舉行“要虹一起紅”的球迷福利季的酒吧歡聚活動，吸引了眾多用戶朋友參與。6月29日凌晨，比利時對戰英格蘭，長虹通過線上邀請在成都的長虹用戶免費到酒吧一同觀賽，過足球癮。“除了有對足球的喜愛，長虹用戶這個共同的標簽讓大家歡聚一堂，喝最爽的酒，看最激動的球賽，這無疑極大地促進了用戶與品牌的感情。”上述長虹負責人表示。

除了通過線上線下活動外，長虹也與潛在用戶一起享受世界杯的激情與快樂，為用戶帶來“真實惠”。比如購買長虹電視，對于65吋及以上的機型，可享受比利時隊每進一球減100元的優惠，55-60吋的機型，可享受比利時隊每進一球減50元的優惠，打進八強打八折。如果比利時奪冠，在6月4日—7月3日購買美菱M鮮生冰箱指定機型的用戶，即可全部實現免單，同時，在6月8日~7月3日期間，凡在長虹空調全國連鎖線下門店購買長虹CHiQ空調制定機型的消費者，即可免費參與比利時國家足球隊“進八強打八折，進決賽享半價，奪冠軍全免單”活動。

據了解，在6月，長虹CHiQ電視銷售額同比增長超過30%，長虹空調、美菱冰箱的銷量也同比大幅增長。毫無疑問，基于智能終端的物聯網用戶運營，從數據挖掘與分析，精準洞察用戶，從線上線下活動到激活老用戶，為老用戶提供“零干擾”福利，到帶來新用戶，形成用戶運營閉環。