金融服務部門接納物聯網的速度緩慢，雖然看起來很難，但是你還是會發現一些零售銀行為物聯網的采用指引了方向。

客觀來說，大多數銀行的物聯網業務還沒走上正軌，而零售業和制造業等其他行業已經領先，目前銀行主要集中于其他數字技術，這可能有助于他們抵御來自所謂的“挑戰者”銀行和金融科技創業公司的競爭。

對于零售銀行機構而言，更快的支付速度、更強的可操作性(支持開放銀行業務)和響應性更強的移動服務是創新的重點。盡管人們對人工智能(AI)和機器人流程自動化等技術感興趣，并希望傳遞金融服務行業“更個性化、更有內涵、最具獨特性的銀行體驗”的理念，但許多人對物聯網相關工作至今仍然一無所知。

然而，物聯網為零售銀行提供收集更多客戶信息、提供更個性化的體驗、提高效率的機會。本文中，我們來看一些零售銀行中物聯網的新案例。

1、可穿戴設備與銀行業務

迄今為止，可穿戴設備已經成為銀行業務最容易獲益的物聯網產品，這得益于設備生態系統的不斷發展以及相對低廉的入門成本。許多銀行提供當下流行的可穿戴設備應用，如 Apple Watch 和FitPay已經與美國銀行合作。一些銀行甚至推出了自己的設備，如Barclays銀行推出了bPay可穿戴非接觸式支付解決方案，Caixa銀行、Hellenic銀行以及澳大利亞WestPac也推出了自己的可穿戴產品。

2、輕松支付

從表面上看，物聯網驅動的自助啤酒售賣機聽起來只不過是一場公關噱頭，但這里面仍然有一些邏輯。去年年底在倫敦一家酒吧進行的一次試驗，Barclays的Pay @ Pump自助啤酒售賣機能讓用戶在60秒內選購、支付并領取啤酒，避免在最忙的時候長時間等待。

3、智能汽車分行

對于汽車制造商而言，提供連網汽車內及其周邊服務機會不僅有可能改善客戶關系，而且還能增加收入。同樣，智能汽車對銀行而言也是一個機會：例如，Idea銀行運營著一個車隊，每輛汽車都配有一個安全保險箱和一個ATM機，可以隨時上門為客戶提供服務，而不需要客戶到銀行辦理業務。該銀行數據顯示，一臺移動式汽車自動取款機的平均存款比分行高出三倍。與此同時，加拿大的Blueshore信貸聯盟正在探索在汽車擋風玻璃上顯示財富管理應用程序的可能性，以便乘客在開車過程中同時審查其投資組合。

4、基于區塊鏈的智能合約

在金融服務及其他領域，區塊鏈對于保證認證交易安全記錄的潛力已經引起了廣泛的討論。一些銀行已經在試用這項技術：澳大利亞聯邦銀行、Wells Fargo和貿易公司Brighann Cotton聲稱已經利用區塊鏈、智能合約及物聯網完成了兩家銀行之間的第一筆全球貿易交易，交易涉及從德克薩斯州運送一批棉花到中國青島。

5、更智能的分行

零售銀行分行可能受到威脅，但有一種觀點認為，更智能的分行可以為客戶提供更好的服務體驗。在最近的一項實驗中，Clydesdale和Yorkshire Banking Group(CYBG)客戶創新實驗室在倫敦開設了一個測試平臺，測試了許多智能設備以改善客戶體驗。例如，使用面部識別技術來判斷用戶如何交互，而網絡訪問則通過交互式觸摸屏提供。

6、信標讓服務更個性化

零售銀行重新使用藍牙指示來挖掘客流較少分行的機會。美國銀行、新西蘭WestPac和花旗銀行都在使用信標技術，以便客戶在接近銀行出納員或ATM之前“預告”所選擇服務。Barclays銀行使用信標來幫助殘疾客戶導航分行位置。

7、家庭銀行

美國Capital One現在可以讓客戶通過亞馬遜的Alexa(Echo智能揚聲器的虛擬助手)來支付賬單，它肯定不是唯一采用該方式的零售銀行機構，也不會是最后一個。以英國挑戰者銀行Starling為例，該機構正在試用Google Home，將其API與智能揚聲器集成在一起，讓用戶能夠通過語音命令執行余額查詢和付款功能。

8、聊天機器人提供更好的客戶體驗

零售銀行業務中已經在運用聊天機器人，很顯然，這是一種簡單且相對經濟的自動化客戶服務查詢方式。一些創業公司也紛紛加入到這個行列，例如Cleo，能夠連接到銀行并利用Facebook聊天機器人平臺。還有一些其他的應用案例，如蘇格蘭皇家銀行的RBS助理聊天機器人能夠回答一些銀行常見業務問題;星展銀行DBS使用Kasisto’s Kai AI平臺允許客戶進行轉賬和支付賬單等。另外，瑞典銀行在其網站和移動應用程序上推出了Nuance開發的NINA客服聊天機器人，通過搜集相關信息來更快地回答客戶的疑問。