（文章來源：第一財(cái)經(jīng)）

新冠肺炎爆發(fā)以來，需求暴增的除了在線教育，還有機(jī)器人：根據(jù)華住酒店集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，他們在疫情期間派機(jī)器人為酒店客人累計(jì)送了24000余次物品。京東也通過智能配送機(jī)器人維持了武漢第九醫(yī)院在疫情期間的配送不被中斷。國家電網(wǎng)新疆檢修公司人力由64人減少至28人，但是因?yàn)橛袡C(jī)器人每天巡查電網(wǎng)設(shè)備，由它們傳回的巡檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)維持了當(dāng)?shù)?a target="_blank">電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

沒有誰比機(jī)器人更適于解決這些情境危險(xiǎn)、復(fù)工難以及健康需求激增的問題了。機(jī)器人是個寬泛的概念，如果再細(xì)分，根據(jù)應(yīng)用場景的不同又可以將之分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人：一類服務(wù)于工廠的流水線，另一類更多出現(xiàn)在零售、餐飲、家庭等與日常生活更近的服務(wù)場景中。此次疫情中積極上崗的正是后面這類服務(wù)機(jī)器人。

整個春節(jié)，科沃斯都在為應(yīng)對激增的市場需求忙碌。其官方商城內(nèi)的社區(qū)平臺疫情期間每天都會推送有關(guān)家庭如何除菌、消滅病毒等方面的科普文章，會告訴用戶如何讓機(jī)器人也發(fā)揮除菌功能，對此一下子提高了后臺的活躍度，不僅閱讀量非常高，還收到大量有關(guān)家庭如何清潔消毒方面的咨詢。與此同時(shí)，該品牌在天貓上的旗艦店搜索熱度和訪客數(shù)也迅速上漲，尤其“華東（江浙滬）和華南地區(qū)（廣東）區(qū)域。”科沃斯相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“每年3月11日是科沃斯的周年慶，今年正值22周年慶，公司為新老用戶推出了豐富多樣活動，更上線了全新會員俱樂部，而科沃斯官方商城上的預(yù)定量較往年大幅提升?！?/p>

作為一家服務(wù)機(jī)器人研發(fā)與生產(chǎn)商，科沃斯目前已有掃地機(jī)器人地寶DEEBOT、擦窗機(jī)器人窗寶WINBOT、空氣凈化機(jī)器人沁寶AIRBOT，以及公共服務(wù)機(jī)器人旺寶，而旺寶更是在疫情期間成為疫情防控機(jī)器人，專門在醫(yī)院門診大廳和病房提供7*24小時(shí)疫情防控信息查詢、政策宣傳等服務(wù)。

以科沃斯為代表的服務(wù)機(jī)器人市場的上漲熱情會是曇花一現(xiàn)、還是長期潮流？疫情結(jié)束后，在線教育和協(xié)同辦公市場迎來的很可能會是前者，而服務(wù)機(jī)器人市場不會如此，一些趨勢性的因素決定了該市場將進(jìn)一步擴(kuò)大：根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，2018年，中國60歲及以上老人占總?cè)丝诒戎貜?000年的7%增長到了11.9%，并繼續(xù)以每年0.5%左右的增長率繼續(xù)增長。

與此同時(shí)，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的人力成本都在增加。根據(jù)《第一財(cái)經(jīng)》曾采訪工業(yè)機(jī)器人制造商庫卡獲得的數(shù)據(jù)，大約從2013年開始，使用人工和使用機(jī)器人的成本變得“差不多”了?？鐕髽I(yè)不斷討論的“將工廠轉(zhuǎn)移到東南亞”也透露了這一點(diǎn)——中國的人工變得更貴了，先是制造業(yè)，然后是服務(wù)業(yè)。

資本市場對服務(wù)機(jī)器人的投資熱情也隨之漲高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2017年，全機(jī)器人行業(yè)的融資金額就超過200億元。從細(xì)分領(lǐng)域看，規(guī)模較大的機(jī)器人類別包括家用機(jī)器人、物流機(jī)器人、協(xié)作機(jī)器人等。投資當(dāng)然不會自動轉(zhuǎn)化為需求，不過服務(wù)機(jī)器人市場也不缺需求——“沒有什么問題是一個APP不能解決的，如果解決不了，就再加一個硬件設(shè)備?！边@是在互聯(lián)網(wǎng)中長大的一代的普遍觀念。

智能生活方面的消費(fèi)升級是最容易形成的，洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、電腦、手機(jī)等設(shè)備都是如此排著隊(duì)進(jìn)入人類的現(xiàn)代生活的，并且成為標(biāo)配。除了張林林，陳樺也在2020年1月又下了單，給家里添置了一臺炒菜機(jī)器人和一臺空氣凈化機(jī)器人?！斑@是一個長期的消費(fèi)趨勢。目前來看，服務(wù)類機(jī)器人還處在一個可選品階段。但隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)和發(fā)展，當(dāng)機(jī)器人能夠完美地替代人力，服務(wù)機(jī)器人將向著必選品發(fā)展?！笨莆炙?a target="_blank">產(chǎn)品經(jīng)理說。

根據(jù)IFR中國電子學(xué)會的數(shù)據(jù)，2013年以來，全球服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模年均增速達(dá)到23.5%，其中全球服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模在2018年達(dá)到了92.5億美元，2020年，這一細(xì)分市場的規(guī)模預(yù)計(jì)將進(jìn)一步增長至156.9億美元。

這些增長背后的推動力除了市場需求，還包括技術(shù)進(jìn)步——如果機(jī)械是機(jī)器人的骨骼，人工智能就是機(jī)器人的大腦、5G通信技術(shù)是血管。后兩項(xiàng)技術(shù)都日趨成熟：隨著深度學(xué)習(xí)模型在2006年被提出，人工智能正在經(jīng)歷其歷史上的第三次大發(fā)展。5G通信也正在從2020年開始商用。

除了市場規(guī)模的急速上升，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展將呈現(xiàn)“多元化”趨勢：一種類型的服務(wù)機(jī)器人會更加擬人化，成為陪伴機(jī)器人；另一種不僅擬人，而且“懂得”體貼關(guān)懷，比如能照顧病人的護(hù)理機(jī)器人、甚至照顧人心理需求的情感機(jī)器人；還有的服務(wù)機(jī)器人會更加專業(yè)化，契合服務(wù)行業(yè)不同的細(xì)分場景，比如專門的超市機(jī)器人和專門的送餐機(jī)器人。
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