隨著機器人應用愈加廣泛，現在我們時刻可以聽到一個聲音，智能機器人會在多大程度上替代人工嗎？這是一個命題，沒有任何的確鑿證據術證明這句話的真實性。11月19日，一場“中國智能稅務服務研討會”在鄭州召開。在此次的會議中，國內首款智能辦稅機器人在河南首次亮相，它雖然不是最完善，目前只可以可以做到人機對話。

　　會議上，知名的財稅專家分享了稅界的最新動態、稅務的現代化前景以及智能化對財稅行業發展的影響，吸引了河南及山東、浙江、安徽、陜西等省的稅務師事務所所長共60多人參加。

　　國內首款智能辦稅機器人也第一次在河南亮相，更是引起與會者極大的興趣。

　　智能辦稅機器人　已實現人機對話

　　據介紹，這款叫做“稅寶寶”的智能辦稅機器人，整機除使用德國智能機芯片，其他均使用了我國自主部件。

　　作為第一代智能辦稅機器人的1.0版本，目前它已經可以做到人機對話。

　　現場，當工作人員提問“企業購買轎車，可以抵扣嗎”的問題時，盡管提問者的敘述并不算完整，但機器人立即就給予了語音回應，并同步在屏幕上顯示出了應答文字：根據《財政部國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》（財稅〔2016〕36號）附件2……規定：原增值稅一般納稅人自用的應征消費稅的摩托車、汽車、游艇，其進項稅額準予從銷項稅額中抵扣。

　　稅企和諧公共服務研究院院長孔國強介紹，這款小巧玲瓏的機器人，目前推出的是1.0版，但它已經能夠實現“六能”：能查稅、聽稅、問稅、看稅、約稅和辦稅。

　　最核心的功能包括政策法規的精準查詢，涉稅問題問答，發票驗證，海量的可以借鑒的稅收籌劃案例以及視頻學習。甚至，在財稅工作人員勞累的時候，還可以喊它講個故事，說個笑話聽聽。

　　機器人能把辦稅人員解放出來

　　參會的稅務界人士及專家學者，對辦稅服務的智能化發展給予了很大的期待。

　　河南省國稅局原常務副局長梁文賢介紹，目前在稅務部門的辦稅服務大廳，需要大量的工作人員提供服務，很多還都是剛畢業沒多久的大學生，“他們就是掌握再多的稅收政策，也不可能比得上智能機器人?！?/p>

　　“還有12366熱線，后臺也占用了很大的人力，有很多還是剛提拔出來的業務尖子、年輕干部，還有一些是第三方人員，天天接聽熱線，回答問題，工作比較枯燥，即便培訓再長時間，有時候也難免會與咨詢者產生矛盾。”

　　所以梁文賢說，“智能時代來了，你驚著了嗎？我是驚著了。但納稅服務的信息化、智能化，這種‘驚嚇’是很必要的?！?/p>

　　河南省國稅局信息中心主任劉劍斌也期待，智能機器人能進入辦稅服務大廳，把辦稅服務人員解放出來。

　　中國國際稅收研究會常務理事、國家稅務總局知名專家靳東升博士對這款智能辦稅機器人非?？春?，認為其兼具了準確性、權威性和及時性。

　　中國社科院研究生院稅務碩士生導師朱廣俊對辦稅智能機器人也給予了很高評價。他介紹，原來國內部分省份也曾嘗試過納稅服務機器人，但那些機器人并不智能，更恰當地說，只能起到“導引”功能。他認為，這款“稅寶寶”稱得上當前最先進的智能辦稅機器人。

　　智能辦稅機器人 最終會替代人工嗎

　　十九大報告中提到，要推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟的深度融合。

　　11月15日，科技部又召開了新一代人工智能發展規劃暨重大科技項目啟動會，公布了首批四家國家人工智能開放創新平臺名單。

　　人工智能在中國正在進一步發力。農業、教育、金融、工業生產、城市管理……越來越多的領域開始使用人工智能機器人。

　　那么，智能機器人會在多大程度上替代人工？辦稅智能機器人會在多大程度上替代企業財稅人員及財稅代理公司的工作？

　　中國注冊稅務師協會準則委員會副主任、中央財經大學稅務學院財稅科研所副所長郭洪榮認為，凡是重復性的勞動，最終都會被人工智能機器人取代。

　　據介紹，目前推出的這款智能辦稅機器人，其2.0版本將可以實現代理記賬、審計、風控、納稅申報等功能；3.0版將做到自動核算、避險和稅收籌劃；在2020年前，4.0版將會實現工商稅務銀行一體化自動服務。

　　郭洪榮還認為，智能機器人不僅會取代企業財稅人員和稅務代理公司的那些重復性勞動，比如開具發票、申報納稅，甚至連稅務部門的稽查工作也可以做到。屆時，財稅工作人員要做的，是研究工作，創造性的工作，人工智能的發展，甚至將使得高校培養大學生的內容、方向也要改變。