1980元買了還不能退

武漢市民彭女士的女兒今年上初二。彭女士說，自己工作忙，想幫女兒補習，就通過微信小程序“小帥智能教育機器人”購買了一個機器人。

當時看到宣傳各種高大上——海爾打造，中國首款教育型機器人，連接云端，轉載全國各地不同年級的語數外等科目，能從幼兒用到研究生，還能輔導孩子作業……

彭女士花1980元在微信小程序商城購買了一個，可買回來之后，“完全被‘氣死了’”。原來這個機器人死記硬背的公式還能答得上來，一旦問題轉個彎、需要思考就不會了，還回答：“等我學會了再教你。”

彭女士認為，機器人不像宣傳中那樣能輔導孩子功課，有欺騙消費者之嫌，便找客服退貨，但客服以“不是質量問題”為由拒絕了。

這個問題我也不會

昨天下午，記者來到彭女士家中見到了這個機器人，大概17厘米高，面部為LED曲面屏，能發出微光，肚子中間有多個操作按鈕，按鈕下方寫著“海爾旗下小帥”字樣。

該機器人和手機一款名叫“陶云互動”的APP關聯，聯網后按住機器人肚子中部的話筒按鈕，就可以提問。

彭女士先做了個示范——

彭女士：下列體育項目中，以速度這一科學量為評定標準的是：A跳遠、B跳高、C鉛球、D長跑。選哪個？

機器人小帥：告訴你一個秘密，這個問題我也不會。

隨后，記者向機器人提問，“今天星期幾”“1+1等于幾”“三角形的面積公式”等問題，它都能回答。可是接下來——

記者：“舉頭望明月”的下一句？

機器人小帥：低頭思故鄉。

記者：背誦一下整首《靜夜思》。

機器人小帥：這個要和爸爸媽媽商量下。

記者：“1支筆1毛錢，10支筆多少錢？”

機器人：“你可以自己算數啊。”

記者反復再問。

機器人：“談錢傷感情。”

彭女士生氣地說：“我能指望它教孩子嗎？就一個電子玩具，還沒有一個智能手機有用。”

據記者體驗，該機器人能回答百科知識、天氣日期等能夠通過網上信息檢索出來的問題，對于靈活多變、需要思考的主觀題則會進行一些引導，但是不會直接給出答案。

商家：機器人不是答案機

記者以消費者身份，在該微信小程序商城咨詢客服，一個名叫“小帥全智能機器人官方客服中心客服專員小余”的工作人員向記者介紹，該機器人0—18歲全年齡段都可以使用，機器人的大腦連接海爾的云端，完全同步孩子所有的教材課本，可以總結各年級知識點，通過寓教于樂的方式教孩子正確的解題思路，還可以為孩子科學安排學習時間，買回家就相當于請了個家教。

“該機器人不是答案機，是通過寓教于樂，滿足孩子的求知欲和好奇心。”該工作人員表示，如果沒有質量問題，則不能退貨。

記者在海爾網上商城上搜尋，并沒有找到小帥第五代智能教育機器人，致電海爾集團的客服熱線，工作人員表示“小帥”確實是他們集團旗下產品，并幫忙轉線到了海爾小帥智能教育機器人客服專線，客服人員的介紹與微信小程序商城客服人員回復基本一致。

為何在海爾網上商城并沒有找到該產品？客服表示，目前該產品只通過微信小程序商城和電視購物的方式進行售賣。

專家：類似于語音搜索引擎

華中科技大學教授王星澤對人工智能有所研究，他說——

這種教育機器人也是人工智能運用的一種，更類似于語音版的搜索引擎，只是簡單的語音識別輸入、檢索、語音輸出，許多手機很早就可以做到了。

這樣的機器人往往只是一個載體，實質跟這類手機相似，可以作為玩具，培養孩子興趣。

而先進的人工智能可以對人的意識、思維信息、思考過程進行模擬，并進行深度學習，目前人們比較熟知的就是“阿爾法狗”，它在下圍棋的時候可以不斷的深度強化學習。

要讓像“阿爾法狗”甚至更加先進的機器人進入尋常百姓家，仍需時間等待技術發展。

是否夸大宣傳沒有相關標準

湖北皋野律師事務所主任律師邱華——

智能機器人屬于新興產業，商家的宣傳是否夸大，目前沒有相關的標準去判定，但不排除商家利用消費者自身對于智能的誤解，打了擦邊球。

消費者在購買了商家的商品后，認為商家的產品無法執行宣傳時的功能，可向相關職能部門投訴。