流量紅利見頂,存量競爭升級,智能家居成為2019年家電圈最重要的關(guān)鍵詞。從家電企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),所有人都在爭奪用戶,從產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)向生態(tài)品牌。

美的已經(jīng)是全球最大的白色家電制造商,在中國市場的16個品類占據(jù)第一。但在方洪波看來這還不夠,面對物聯(lián)網(wǎng)和智能化浪潮,美的需要用軟件為硬件賦能,激活數(shù)以億計(jì)沉睡的流量。

在10月開幕的美的集團(tuán)科技月上,董事長方洪波明確了未來五年的目標(biāo):“全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化和智能化,以軟件驅(qū)動硬件。美的要從技術(shù)產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動,要么第一,要么唯一。”

01

從硬件領(lǐng)先到軟件驅(qū)動,美的正在兩條賽道上同時發(fā)力,這需要更堅(jiān)決的投入和更快的反應(yīng)速度。

和小家電領(lǐng)域的新品迭出不同,大白電競爭格局一直保持穩(wěn)定。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2019年1-9月空調(diào)線下市場CR2為62%,線上市場為55%,洗衣機(jī)線下和線上CR3分別為60%和56%,冰箱為59%和58%,市場份額高度集中。

同期米家空調(diào)和洗衣機(jī)線上市場份額分別為2.3%和1.3%,較高的試錯成本決定了用戶對互聯(lián)網(wǎng)品牌的容錯率較低,和遍地開花的小家電相比,米家空調(diào)、洗衣機(jī)帶給行業(yè)的沖擊并沒有想象中大。在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場環(huán)境和低毛利運(yùn)營模式下,互聯(lián)網(wǎng)品牌依靠代工模式能走多遠(yuǎn)?到目前為止還是個問號。

品質(zhì)依然是家電企業(yè)贏得用戶的關(guān)鍵。過去幾年,在產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的指引下,美的集團(tuán)研發(fā)投入和專利布局在行業(yè)內(nèi)都排名第一。2018年美的集團(tuán)研發(fā)投入為98億元,2019年上半年研發(fā)費(fèi)用45億元,同比增長16.3%,增速兩倍于營收增速。

截至2019年6月30日,美的集團(tuán)累計(jì)專利申請量突破10萬件,授權(quán)量超過5.2萬件,連續(xù)四年保持家電領(lǐng)域全球第一。東風(fēng)無風(fēng)感空調(diào)、超微凈泡洗衣機(jī)、低糖電飯煲已布局全方位專利保護(hù),技術(shù)含金量的提升助力美的實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

在科技月上首次對外開放的美的電磁兼容(EMC)實(shí)驗(yàn)室占地1500平方米,一期投資4000萬元,保證了美的全線產(chǎn)品均可在電磁環(huán)境中正常工作,且不會對其他設(shè)備產(chǎn)生電磁干擾。該實(shí)驗(yàn)室還具備研發(fā)設(shè)計(jì)、失效分析與整改能力, 縮短了產(chǎn)品開發(fā)與測試周期,確保產(chǎn)品在全球各個市場合規(guī)。

胡自強(qiáng)說,現(xiàn)在美的的研發(fā)方向已經(jīng)從線性創(chuàng)新轉(zhuǎn)向顛覆式創(chuàng)新,面向五年十年后的未來儲備技術(shù),要建立別人難以超越的技術(shù)壁壘。2019年,美的科研人員已經(jīng)占到員工總數(shù)的10%,1.2萬名研發(fā)人員中碩士和博士達(dá)到38%,比例為史上最高。2019年9月,隨著美的斯圖加特研發(fā)中心正式揭牌,美的全球研發(fā)中心增至28個,海外研發(fā)中心18個。美的正在全球范圍內(nèi)大力招攬一流人才,特別是博士和科學(xué)家。

噪音是破壁機(jī)、吸塵器等多個品類共同的痛點(diǎn),針對這一問題,美的中央研究院的固體力學(xué)博士鄭志偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過微穿孔消聲技術(shù)實(shí)現(xiàn)了減震降噪,目前這一技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在煙機(jī)、吸塵器、電飯煲等多個品類。2019年美的集團(tuán)完成事業(yè)部整合后,通用技術(shù)的研發(fā)成果得以快速推廣到多個事業(yè)部,避免了重復(fù)研發(fā)。

02

從工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人到T+3、高效零售,美的集團(tuán)數(shù)字化的A面已經(jīng)在報表層面得到驗(yàn)證。下一步的挑戰(zhàn)是,如何在距離C端用戶更近的產(chǎn)品端實(shí)現(xiàn)“數(shù)字美的”?

在10月舉辦的科技月上,成立一年多的美的IoT舉辦首次發(fā)布會,亮出了極速三步配網(wǎng)、IoT開發(fā)者平臺?、物聯(lián)網(wǎng)家用電器芯片模組、智能家居安全架構(gòu)體系等多項(xiàng)技術(shù)成果。這些創(chuàng)新技術(shù)將實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋,依托美的集團(tuán)龐大的研發(fā)投入和硬件優(yōu)勢,推動美的數(shù)字化進(jìn)入加速度時期。

根據(jù)美的開普勒系統(tǒng)數(shù)據(jù),截至2019年9月,美的在中國市場的可統(tǒng)計(jì)用戶為2.65億,其中5907萬人擁有兩件以上美的產(chǎn)品,占比達(dá)22%。90后用戶已經(jīng)占到美的用戶的34%,一二線城市用戶占47%,廣東省排名第一。美的用戶的平均復(fù)購率在8%左右,廣東省超過10%,3099萬人加入了美的會員,占比11.7%。

如何連接這些用戶并實(shí)現(xiàn)交互?聯(lián)網(wǎng)步驟復(fù)雜、設(shè)備在線不穩(wěn)定性和APP易用性差是目前IoT行業(yè)共同的難題,也是美的IoT首先要解決的問題。美的IoT將過去的七步配網(wǎng)流程簡化為三步,將配網(wǎng)等待時間縮短到最短4.62秒(平均10秒以內(nèi)),讓更多用戶愿意嘗試智能家居。同時推出了“Smart Touch一碰智聯(lián)”功能,用戶可以把Smart Touch 標(biāo)識貼在任何地方,手機(jī)一碰就能實(shí)現(xiàn)自動配網(wǎng)、自動開啟智能家電控制等。

在改善終端操作體驗(yàn)上,美的IoT將美的旗下30多個APP全部整合進(jìn)美居,最新版美居中,電子說明書、安裝報修、智能識別食材和食譜功能均已上線,定制產(chǎn)品同時支持美居和第三方平臺。

令人意外的是,美的IoT在本屆科技月上發(fā)布了自己的開發(fā)者平臺,下一步還在醞釀推出美的生態(tài)鏈品牌。與此相配合的是,美的和合作伙伴共同開發(fā)推出了家電專用芯片,希望以此吸引第三方廠商接入美居系統(tǒng)。這意味著美的已經(jīng)開進(jìn)了全新的賽道,從硬件品牌化身生態(tài)品牌。

和互聯(lián)網(wǎng)品牌相比,美的最大的優(yōu)勢是全品類、多元化布局,但這也可能會讓第三方廠商不愿加入,為此美的展示出了更加開放的合作姿態(tài)。在本屆科技月上,巴斯夫、3M、霍尼韋爾等11家外部合作伙伴首次亮相,其中就包括廣州恒尚、深圳微納等傳感器和驅(qū)動芯片制造商。美的系還投資了兩家科創(chuàng)板上市公司樂鑫科技和深圳有方,業(yè)務(wù)范圍均為物聯(lián)網(wǎng)通信芯片和模塊。

一直廣為詬病的互聯(lián)互通也有所改善,美的已經(jīng)和BAT、華為、OPPO、VIVO、創(chuàng)維實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通,共享用戶數(shù)據(jù)。美的IoT聯(lián)合三大運(yùn)營商、華為、愛立信建立了5G IoT應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室,在家電上實(shí)現(xiàn)了5G超高速聯(lián)網(wǎng)。

有些人認(rèn)為5G網(wǎng)絡(luò)是給商用準(zhǔn)備的,對消費(fèi)級市場意義不大,不過想想4G的例子,也許2020年這種情況就會有所改變。現(xiàn)在,僅僅是連接和控制已經(jīng)打開了一片新的世界。2019年中報顯示,上半年美的新開和升級400多家慧生活體驗(yàn)店,用全屋定制和智能家居吸引更多用戶。美的還在房地產(chǎn)、公寓和酒店行業(yè)推廣智能家居方案,家電和燈光、窗簾、門鎖等多項(xiàng)設(shè)備聯(lián)動、按場景操控的智能軟件廣受用戶歡迎。

美的已經(jīng)給空調(diào)柜機(jī)、冰箱、洗衣機(jī),包括微波爐和烤箱都安上了屏幕,24小時在線的冰箱能搭載21吋大屏幕,聯(lián)動廚房家電,應(yīng)用潛力超過空調(diào)。在00后眼里,所有家電都應(yīng)該帶屏,所有操作都應(yīng)該在屏幕上完成,這是比彩電更大的智慧屏市場。

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連接、交互、感知,2019年的智能家居不再是線性發(fā)展,而是在三個環(huán)節(jié)上同時發(fā)力,從互聯(lián)網(wǎng)時代快速切入智能時代,這對任何一家企業(yè)來說都是巨大的跨越。

美的IoT的數(shù)據(jù)顯示,截止到2019年上半年,美居App注冊用戶達(dá)到3600萬,設(shè)備激活超過1000萬臺,用戶深入使用的智能場景超過100個。用戶快速增長的同時,智能家居如何應(yīng)對不同場景,提供更多個性化服務(wù)?智能化之外,還需要對使用場景和用戶行為的洞察,這正是家電企業(yè)的優(yōu)勢,也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的短板。即使云云對接,第三方平臺也只能實(shí)現(xiàn)最簡單的操控,涉及家電的延展功能還是只能回到美居這類家電APP上。

家電企業(yè)也在開發(fā)自己的智能技術(shù),用更自然的方式和用戶交互。2019年,美的中央研究院開發(fā)的智能語音識別方案已經(jīng)應(yīng)用于空調(diào)、音箱等多個產(chǎn)品,美的推出了自己的小美音箱,在線下門店,小美音箱和家電聯(lián)動為美的開拓了不少用戶。智能音箱和家電聯(lián)動解放了雙手,讓智能家居的便捷性成倍提升,隨著語音模塊開始應(yīng)用于家電,連音箱都可以跳過了。

和應(yīng)用場景明確的空調(diào)相比,洗衣機(jī)、熱水器和小家電的智能化才剛剛起步,用戶感知還不明顯。美的已經(jīng)推出了能自動識別服裝面料、自動投放洗滌劑的COLMO洗衣機(jī)和能夠?qū)W習(xí)用戶習(xí)慣的智能省電熱水器,自動識別大米米種、自動放水的智能電飯煲即將上市。美的烤箱也搭載了攝像頭,自動識別食材推薦菜譜。現(xiàn)在智能化還是高端產(chǎn)品專屬,隨著制造企業(yè)持續(xù)加大投入、規(guī)模上量,相信人工智能的門檻會降低到大部分人都能接受。

應(yīng)用規(guī)模對人工智能非常重要,AI的深度學(xué)習(xí)就是大量識別已有數(shù)據(jù),記憶并積累,它會在學(xué)習(xí)中越來越聰明。隨著數(shù)據(jù)量擴(kuò)大,家電將擁有理解場景的能力,為不同用戶提供個性化服務(wù)。比如讓音箱和智能門鎖聯(lián)動,通過指紋識別為家庭不同成員送上不同的歡迎語,讓機(jī)器變成生活中的陪伴。

從家電制造商轉(zhuǎn)型為科技集團(tuán),中國還沒有一家企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),美的會是第一家嗎?