繼開放巴西和墨西哥兩個(gè)主要南美市場(chǎng)后,今年6月,Shopee正式進(jìn)入哥倫比亞和智利市場(chǎng),開放了在哥倫比亞和智利的網(wǎng)站、App 下載和社交媒體鏈接。毫無(wú)疑問,除了目前仍在極力發(fā)展中的東南亞市場(chǎng)外,南美已經(jīng)成為了Shopee的又一個(gè)核心目標(biāo)。然而,就在平臺(tái)快速擴(kuò)張中顯示出的“欣欣向榮”之下,不少平臺(tái)商家卻開始愈發(fā)陷入“進(jìn)退兩難”的境地。

于 2015 年 11 月正式推出的跨境電商平臺(tái)Shopee,總部設(shè)在新加坡,業(yè)務(wù)范圍主要在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國(guó)、越南、菲律賓和中國(guó)臺(tái)灣這七大市場(chǎng),商品種類包括電子消費(fèi)品、家居、美容保健、母嬰、服飾及健身器材等。是目前東南亞地區(qū)發(fā)展最快的電商平臺(tái)之一。

從擴(kuò)張速度來看,Shopee在立足東南亞市場(chǎng)的同時(shí),不斷開拓南美市場(chǎng),似乎是平臺(tái)成長(zhǎng)迅速的體現(xiàn)。然而,越來越多Shopee賣家的吐槽,卻曝光了平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)方式乃至企業(yè)戰(zhàn)略上的諸多問題,甚至讓平臺(tái)有了“逼賣家‘割肉’討好買家做慈善”的名聲。

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簡(jiǎn)單整理這些吐槽Shopee的賣家曝光的內(nèi)容可以看出,目前問題已經(jīng)全方位貫穿產(chǎn)品、促銷活動(dòng)、訂單、物流、收款等各個(gè)環(huán)節(jié)。比如,Shopee的后臺(tái),服務(wù)器的不給力,造成了賣家在后臺(tái)操作的幾乎任何環(huán)節(jié),都可能面臨突發(fā)報(bào)錯(cuò)或操作結(jié)果消失的崩潰局面;訂單設(shè)置上,賣家被進(jìn)店鋪取消率下的扣分制綁架;物流上,在收貨確認(rèn)環(huán)節(jié),平臺(tái)一味偏袒買家,造成賣家經(jīng)常因?yàn)樯暝V成本高而要“自認(rèn)倒霉”……

站在消費(fèi)者的角度來看,一個(gè)強(qiáng)勢(shì)對(duì)待賣家的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方,當(dāng)然會(huì)更有利于自身合理權(quán)益的保護(hù)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,失衡的買賣關(guān)系,無(wú)疑會(huì)增加賣家和買家群體間的矛盾。

一位Shopee賣家在網(wǎng)上曝光的自身經(jīng)歷,就很能說明問題。自己曾接到一個(gè)電子產(chǎn)品的訂單,產(chǎn)品描述中說會(huì)贈(zèng)送一個(gè)硅膠套。但在買家收到之后卻提交了退款,理由是沒送他硅膠套。Shopee平臺(tái)卻因此要求該賣家提供證明以證實(shí)自己有送硅膠套,實(shí)難取證的賣家最終只能接受錢貨兩空的結(jié)果。最后,買家在不需寄回商品且得到退款之后,給自己發(fā)了一個(gè)“愉快”的表情。

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然而Shopee作為一個(gè)平臺(tái),如果選擇無(wú)條件地保護(hù)買家,一味單方面“鎮(zhèn)壓”賣家,最總只會(huì)造成買賣雙方的不便,影響的其實(shí)還是平臺(tái)。比如有賣家透露,自己貨到付款的訂單中,買家訂單送達(dá)比例僅為75%,這就意味著自己每接到4個(gè)訂單,就有一個(gè)要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)來收回,而跨境包裹的運(yùn)費(fèi)也不是一筆小數(shù)目。但由于平臺(tái)對(duì)“問題”買家的不作為,不少賣家會(huì)選擇對(duì)一些存在風(fēng)險(xiǎn)的訂單直接不發(fā)貨。而如果賣家取消訂單就會(huì)被算進(jìn)店鋪取消率,達(dá)到10%就扣分。因此,不少賣家都采用了取消貨到付款這一簡(jiǎn)單粗暴的方法。

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然而,對(duì)于平臺(tái)目前普遍出現(xiàn)的賣家和每家間的矛盾,Shopee除了繼續(xù)無(wú)條件站買家外,似乎并沒有什么要在平臺(tái)規(guī)則或運(yùn)營(yíng)思路上進(jìn)行改善的打算。要說有,那就是平臺(tái)目前抱定了的“在發(fā)展中解決發(fā)展問題”的思路,即不斷擴(kuò)張市場(chǎng)。

不過,從東南亞到南美洲的路就真的好走嗎? 盡管這兩個(gè)地區(qū)在人口、發(fā)展程度上都具有很高的相似度,但兩個(gè)市場(chǎng)環(huán)境卻大不相同。南美市場(chǎng)盡管對(duì)于跨境消費(fèi)品有著很高的需求,但其在消費(fèi)習(xí)慣,物流等決定電商發(fā)展的因素上,都和Shopee長(zhǎng)期深耕的東南亞市場(chǎng)有很大區(qū)別。加之南美本地電商平臺(tái)和其他跨境電商平臺(tái)的存在,Shopee的南美發(fā)展恐怕還需占據(jù)平臺(tái)更多的資源。

在這種情況下,Shopee進(jìn)行市場(chǎng)急速擴(kuò)張戰(zhàn)略,恐怕帶給平臺(tái)賣家的更多不是機(jī)遇,而是現(xiàn)有問題的繼續(xù)積累和現(xiàn)有矛盾的繼續(xù)深化。

與此同時(shí),Shopee快速擴(kuò)張市場(chǎng)的一個(gè)重要邏輯是平臺(tái)的快速發(fā)展。但大家都心知肚明的是,電商平臺(tái)目前的火爆,很大一部分原因是得益于疫情對(duì)全球線下消費(fèi)的打擊和對(duì)線上消費(fèi)的刺激。然而,后疫情時(shí)代,shopee還能靠平臺(tái)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)來保住市場(chǎng)。

屆時(shí),一個(gè)根基未穩(wěn)且全速前進(jìn)的平臺(tái),真的可以頂住壓力嗎?而一旦發(fā)展速度受到限制,那些因“發(fā)展”而被暫時(shí)壓下的矛盾,又是否會(huì)爆發(fā)更大的危機(jī)?