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人工智能的出現，對我們的日常生活和工作都有著非常大的影響。它可以解放人類，讓人類從單一、枯燥的業務中抽出身來，省下更多的時間來做更有意義的事情。在科技范疇里，人工智能是被大眾普遍關注的對象。人工智能出現的首要目的是為人類排憂解難，便利人類生活。例如，當電銷行業遇到難題時，電話機器人的出現就剛好為其解決難題。
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既然是智能工具，那么對于傳統電銷而言，電話機器人在這其中的作用必然是利用智能科技技術來輔助傳統電銷工作，為其解決痛點，讓電銷工作可以更簡單、順利的完成。

回顧銷售的歷史進程，最初的銷售形式是通過客戶主動上門采購為主，地推形式為輔，銷售模式很刻板。后來 ，隨著互聯網技術的不斷進步，電話銷售誕生，逐步發展成為當下非常火熱的一種銷售形式。傳統電銷形式中，人工銷售每天大概的工作就是根據自己手上持有的號碼資源，純手工外呼，從成千上萬的客戶中挑選出有意向的客戶，再進行跟進開單。工作量大、工作內容單一一直都是傳統電銷所面臨的難題，而今電話機器人的出現剛好打破了這一局面。

AI電話機器人支持自動外呼，數據智能上傳的功能，可以節省大量的手動撥號和人工數據統計的時間，電話機器人一條線路的日外呼量大概在1000通左右，而一臺機器人支持三條線路同時工作，那就是一天至少可以外呼3000通電話，工作量要遠超人工，可以超額完成傳統電銷中規定的基本呼叫任務。除此之外，電話機器人的接聽率也不錯，大概在45%左右，要比人工外呼更有效率。一名普通員工從面試到入職，要耗費企業很多精力，而電話機器人可以隨時引進，隨時待命。

不僅如此，AI語音外呼系統的研發時間很久，其在功能上相對完善，AI語音機器人的銷售話術都是可以設置模板的，銷售人員可以根據自己的需求來自定義話術模板的內容，有不滿意的地方可以隨時改進。話術模板由真人錄音，每句對白都能保證情緒到位，模擬真人對話，幾乎無異。語音機器人在與客戶對話的過程中，情緒會比真人穩定，時刻都能保持專業的態度，能夠大大地提升通話質量，給客戶留下好印象。一次語音錄制的模板可以在今后被多次使用，是非常值得信賴的電銷合作伙伴。

電話機器人與客戶通話過程中，可以根據通話內容，多方面進行判定，自動將客戶意向進行分級。通常情況下，客戶意向會被分為A、B、C、D、E五類。A類為意向水平最高的精準意向客戶，之后依次劃分，到E類時，就是意向水平很低的，可以被忽略的客戶。每通電話過后，通過內容會自動生成文本和意向等級一起被實時反饋到銷售人員手中，銷售人員只需要對意向等級高的客戶進行跟進就可以了。由于初期的篩選工作可以由電話機器人來做，那么銷售人員就可以拿出更多的時間和意向客戶溝通，這樣銷售人員就可以先分析通話記錄中客戶所表達的內容，在與意向客戶交流時能夠更了解客戶，及時給出客戶更好的回答，讓銷售工作可以更好的進行。

目前為止，電話機器人還無法直接替代人工銷售，但在前期的篩選和客戶的數據記載工作上，電話機器人可謂是“八面玲瓏”。其在電銷行業中已經被普遍運用，有遠見、有謀略的企業已經爭先將其引入企業崗位之中，為企業謀利。

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