隨著業(yè)務發(fā)展遭遇瓶頸，國內(nèi)不少注重運營的零售企業(yè)逐漸意識到問題所在，開始通過客流統(tǒng)計和分析來指導精細化運營，從而降低成本、提升效率。一般來說，當我們安裝完基于客流統(tǒng)計設備之后，就可以利用統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)來輔助日常的經(jīng)營決策了。但在實際應用時，很多商戶通常會陷入一個非常大的誤區(qū)，他們只是關注客流統(tǒng)計系統(tǒng)所計的數(shù)，卻不去挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏著什么信息。那么，我們究竟應該如何分析客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)呢？

舉例來說，一家便利店運營負責人關心的客流數(shù)據(jù)會包括：

1、每天客流量有多少？客流什么時候來？

通過客流統(tǒng)計分析，掌握店鋪每天的客流量，客流量的高峰時段和低谷時段。第一，把握黃金轉(zhuǎn)換時間結(jié)合促銷活動提高店鋪單價和成交率；第二，在人員管理層次上，可以有效進行排班管理，同時低谷期時、高峰期前可利用中間空檔時間進行商品補充；第三，在客流量低谷時段，能夠有效利用資源，最大化降低店鋪的運營成本。

2、我的顧客都是誰？他們喜歡什么商品？

一家經(jīng)營狀況良好的便利店，絕不僅是吸引新客流，還需要精確的用戶畫像，搞明白「我的顧客都是誰」，這樣才能拉來源源不斷的回頭客。到店顧客的男女比例、年齡分布、購買力等對店鋪的裝修風格、商品選擇、營銷策略等方面產(chǎn)生重要影響。抓住一個顧客的購物喜好、購物習慣和購物頻率，我們就可以及時提供個性化的服務；抓取一群人的購物喜好、購物習慣，我們在市場營銷、廣告宣傳、促銷活動上就能夠做到有的放矢、四兩撥千斤。

3、客流停留多長時間？停留在哪些區(qū)域？行動軌跡是什么樣？

通過分析客流的熱區(qū)分布圖，便利店可以獲知顧客密集分布在哪些貨架區(qū)域，在哪些貨架區(qū)域停留的時間比較長。因此，只要結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)就可以深入分析不同的單品、品牌以及品類的暢銷 / 滯銷的原因，從而指導店鋪的選品和陳列。此外，根據(jù)客流的熱區(qū)分布圖，便利店可以清晰地看到顧客的主要行走路線，從而進行有序的動線規(guī)劃以及人員配置，既有利于提升顧客的消費次數(shù)和消費額，又能節(jié)省人力成本。

4、營銷活動的效果怎么樣？

用戶的消費需要有針對性的營銷策略去引導和培育，利用客流統(tǒng)計分析來規(guī)劃營銷活動，會有四兩撥千斤的作用。

首先，客流數(shù)據(jù)和熱區(qū)分布圖能夠直觀地展現(xiàn)活動區(qū)域的客流變化趨勢；其次，對比分析活動前后的客流數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)可以計算活動帶來的推動。舉個例子，平時每天都是 300 的客流，40% 的購買轉(zhuǎn)化率，客單價 30。某天搞了個活動，客流上升到 600，購買轉(zhuǎn)化率上升到 50%，客單價 40，那么我們就可以反過來推算活動帶來的提升。把客流分析的時間拉長來觀察，我們還可以總結(jié)出哪類活動能提升客流，哪種活動能提高購買轉(zhuǎn)化率，哪種活動能提高客單價。

當然，除了以上 4 點之外，店鋪運營人員還需結(jié)合自家的實際需求精細挖掘客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)。有些方面需要根據(jù)自身平臺的其它數(shù)據(jù)，如銷量數(shù)據(jù)、CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)等，甚至還要結(jié)合外部多方數(shù)據(jù)源來進行深入的分析，這樣方可實現(xiàn)便利店的長效盈利。

目前，市面上存在大量提供客流統(tǒng)計服務的公司，他們的技術(shù)方案包括人工計數(shù)、機械桿計數(shù)、紅外計數(shù)、Wi-Fi?計數(shù)、視頻計數(shù)和人臉識別計數(shù)，其中貝爾特主要提供紅外計數(shù)服務，中科愛訊主打 Wi-Fi 探針計數(shù)，Bricksteam?主打視頻計數(shù)，圖普科技主打基于人臉識別客流統(tǒng)計。綜合考慮數(shù)據(jù)準確率、數(shù)據(jù)整合能力、用戶畫像完整性以及用戶體驗，人臉識別計數(shù)相比其它客流統(tǒng)計技術(shù)目前具有一定的優(yōu)勢，據(jù)悉多家大型連鎖零售企業(yè)也已經(jīng)開始了相應的合作探索。