我國經濟進入穩增長期，國內市場競爭激烈程度不亞于國際發達國家，這樣的環境下，用戶對產品的便捷度、高效性的要求漸高，不僅局限于技術和產品，對售前、售中、售后綜合服務能力和整體實力要求漸高，服務品牌化，網絡智能化成為了不少企業戰略發展規劃之重。

知易行難，一汽錫柴，作為老牌柴油機制造企業，在創新的激流中如何把握“互聯網+”時代的機遇站上行業潮頭?在打造整體實力方面，錫柴到底有什么訣竅?如何維持服務方面持續提升?帶著這些疑問，我們走近錫柴，深入了解深受國內外用戶喜愛的中國動力品牌表現出的卓越的多維綜合服務體系。

雙管齊下創新服務應“變”

互聯網+模式開啟，各行各業的發展關鍵詞皆為“跨界融合”、“創新轉型”;服務，在此時不僅是一種履行職務的形式，更是一種主動行動，含義極其豐富，對于內燃機用戶需求而言尤其如此。

“我們經過多年的探索與總結，深刻的認識到了為用戶提供綜合性服務的重要性。”一汽錫柴銷售公司常務副總李前陽指出：“互聯網+時代，市場瞬息萬變，用戶需求在變，我們精芯服務以多維創新應‘變’，讓用戶享受到立體化、專業化、智能化的服務。”

他認為，在注重硬件建設的同時，錫柴從不忽略對客戶需求個性化的深入研究，軟硬兼顧。具體來講就是，有序推進產品、技術、質量、供貨速度等硬件建設，而對用戶及時專業的響應和不斷創新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造上狠下功夫，讓技術品質提升要與用戶需求、市場深層需求緊密貼合。服務軟硬件升級齊頭并進，提高自身生產運營效率，也讓用戶在體驗中愛上錫柴“精芯服務”品牌，培養了大批用車達人，鐵桿粉絲。

據悉，截止目前，錫柴在全國各地設立了1918家服務站、27家配件中心庫、78家專營店、37家特約經銷部，旗下擁有不計其數的專業服務人員，通過專業化分工鍛煉，擁有長期的維修服務經驗，可隨時快速響應客戶，并提供貼心服務，保證用戶在最少的時間，花最少的精力，得到最專業的服務。

此前，在一汽錫柴云貴服務中心正式成立之時，錫柴季一志副廠長介紹道：“我們不忘初心，‘初心’是用戶對我們的信任與認可、與支持，也是我們用心追求極致的動力，我們將多維度構建‘精芯服務’，將服務打造成錫柴獨特優勢，市場競爭王牌。云貴服務中心是錫柴的首個服務中心，是起點，其他區域的服務中心建立正在按計劃有序推進，最終的目標是在全國范圍內設立30家服務中心。區域服務中心的建立將發揮好六大功能，即錫柴產品的展示中心、精芯服務的展示中心、疑難故障的處理中心、維修技能的培訓中心、服務技術的支持中心、服務活動的推介中心。”

專業至臻 智能服務隨“行”

在一汽錫柴“精芯服務”人眼中，最好的服務就是時刻關注用戶，為用戶提供超乎想象的前瞻技術、優質產品，以及故障快速解決方案，為用戶帶來驚喜體驗的同時，為其帶來巨大附加價值。

一汽錫柴銷售公司副總厲炎認為，無論是在發動機產品方面，還是在整個內燃機應用領域，目前國內用戶對服務的要求，包括專業性、節能效果、維修工作效率、個性化服務等多個方面。其中，針對不同類型的用戶，提供專業至臻的服務，會非常有針對性的幫助用戶解決實際問題，解除后顧之憂，這樣的服務才能收到用戶們的真正信賴與長期追隨。

針對合作整車廠，錫柴提升服務品質，對廠商需求進行派工，及時溝通，快速解決突發問題，合作相當默契，不少國內外配套整車廠對錫柴的服務能力給予的充分肯定，合力推出的產品在市場上關注度居高不下，引爆了各地卡車、非道路機械市場。

針對終端用戶，錫柴始終以提升用戶滿意度為核心，承諾“限時完成服務響應、全周期全程服務支持、純正配件及服務網絡”。此次乘著“互聯網+”的東風，錫柴對服務進行了智能化升級，在售前、售中、售后整個使用周期內，為用戶提供24小時服務熱線、搭建“智慧錫柴”服務app平臺，完善服務網絡、服務及時響應、服務設備先進、配件充足齊備、維修團隊專業熱誠等一條龍服務，做到“10分鐘響應，派工完成;1小時內服務人員和車輛出發;8小時內服務到位 (一般地區)，城市2小時到位;72小時解決重大疑難問題，一般問題當天解決”。

智能升級版的“精芯服務”到底好不好?一線使用者卡車司機等用戶最有發言權，江蘇宿遷的張先生就是其中之一。他在談及錫柴“精芯服務”時，連說了三個贊。

“6年前，我開始就開始使用配載錫柴CA6DL2發動機的解放J6卡車。用到現在，錫柴品質值得信賴，精芯服務也越發專業高效，便捷可靠，也特別人性化。自從參加了關于發動機養護及維護知識的培訓，我在平時動力保養方面都極其用心，也養成了車輛啟動后和熄火前怠速5分鐘的好習慣，并堅持去正規售后服務點維護保養，也一直使用錫柴專用配件。”他告訴我們：”去年，我兒子幫我關注錫柴的微信公眾平臺，一到休息的時候，我就拿出來翻翻，看看錫柴的最新產品優惠、服務日等活動動態，記得有一次還搶到了現金紅包，著實開心了好幾天。我還也下載了錫柴app，上次出車在外，人生地不熟，想找錫柴配件店，就直接用app定位，查詢到了最近的錫柴配件店地址，并一鍵導航到達，真是省時又省力。對了，到現在，我的解放車錫柴機現在已達到百萬公里無大修了。”

用戶的認可，前進的動力。一汽錫柴銷售公司副總厲炎告訴我們：“未來，服務立體化、專業化、智能化是考驗企業軟實力的重要風向標。我們將與時俱進，及時提升自身服務軟實力，為用戶提供尊享式服務體驗。”

把握時代脈搏，跳出日常思維，進行前瞻性的多維度布局，相信一汽錫柴精芯服務將在追求卓越之路上不斷探索、升級，隨時隨地保障用戶出行無憂，在不斷變化的環境中持續保持行業領先優勢。