前不久，零跑汽車在2018年全球未來出行大會期間召開發布會，正式對外公布“直營+城市合作伙伴”全新商業模式的具體細節。此外，零跑汽車副總裁趙剛宣布全國首家直營體驗中心將在11月初正式開業，零跑S01也將于明年第一季度量產上市，目前已經開啟二期預定。此次零跑汽車全新商業模式的發布將意味著在連續開啟兩輪預訂之后，零跑汽車已進入銷售服務的全新階段。

打造“直營+城市合作伙伴”全新商業模式

“傳統4S店經過一段時間的高速發展之后，已經不再適應當下的流通模式；而100%直營模式最大的弊端是缺乏渠道的爆發性。”趙剛表示，“作為一家有著深度創新基因的IT造車公司，我們憑借創新的產品和商業服務理念，開創了‘直營+城市合作伙伴’的全新商業模式。在尊重流通體制核心的基礎上，零跑將攜手合作伙伴，以用戶為中心，共同實現新商業模式的創變。”

在最新發布的商業模式中，零跑將依托CRM（用戶關系管理系統）、智能網聯和大數據，以B2C模式，與線上及線下相互融合促進的OMO理念相結合，為用戶帶來’輕松’、’透明’、‘自由’的選車、擁車與用車體驗。零跑汽車還會提供線上流量、互動支持等服務，為用戶提供金融、保險及融資租賃產品選擇。

同時在售后服務端，零跑汽車還將基于智能網聯及‘Leap Cloud零云系統’，為用戶提供精準、個性化的服務體驗。而合作伙伴將為用戶提供線下產品體驗、交付及維保服務。以用戶為中心，構建全生命周期服務體系

“零跑汽車希望在繼承傳統汽車流通模式經驗的基礎上，吸取消費電子和酒店行業的管理優勢，構建一個以用戶為中心的全生命周期服務體系。為此，我們提出了’專心’、‘專業’、‘專注’的服務標準。”發布會上，趙剛還以“小米零售”和“亞朵模式”為例，分享了自身關于零跑汽車體驗店布局規劃的思路。

在“專心”上，零跑汽車將會推出一套完整的用戶服務流程。所有零跑汽車的購入都將通過線上訂單線下交付的方式來完成，當訂單下達之后，用戶可隨時通過“零跑APP”查閱進度，并可自由選擇送車上門或者到就近門店提取，從而減少用戶繁瑣的購車流程給用戶帶來的困擾。

“專業”上，零跑體驗店的服務人員必須經過嚴苛的服務考核，為用戶提供貼心的服務，以專業素養聚焦智能電動汽車產品力的認知、分享和體驗，為用戶帶來高效、實際的用車、養車技巧。

在“專注”上，零跑汽車將為每一位用戶建立車輛信息管理平臺，通過平臺實時檢測車輛狀態，實現提前預警。不僅如此，零跑汽車還將通過OTA遠程協助技術解決大部分車輛問題，節省用戶往返服務中心耗費的時間、精力成本。

賦能合作伙伴，尋求商業共贏

為了幫助合作伙伴成功完成轉型，最大化實現商業共贏，零跑汽車在發布會上鄭重承諾：

1. 區域獨家授權：以地級市行政轄區為最小單位授權，與當地汽車流通領域優秀經銷商展開全面合作，后者主要負責城市內用戶線下體驗、產品交付及維保服務全流程業務。

2. 代理服務模式：零跑汽車負責統一店面設計與裝修，提供統一軟件服務作業平臺；統一人員甄選及專業培訓認證，并派駐店長支持合作伙伴體驗店的日常運維。

3. “輕量化+新零售”：城市合作伙伴無需承擔整車庫存，采用銷服分離模式形式靈活組合；硬件方面做到“小而美”、廣覆蓋，并植入日常生活消費打造場景化服務。

S01銷售節奏提升，首家直營體驗中心11月初正式開業

發布會上，趙剛還宣布零跑汽車全國首家直營體驗中心將在11月初正式開業，除了具備傳統意義上的服務功能之外，零跑直營體驗中心還將肩負三大職能：

第一，將通過直營體驗中心建立一套標準化服務體系，作為后續所有體驗店的范本；

第二，將通過直營體驗中心’解鎖’更多創新服務模式，不斷進行服務上的升級迭代；

第三，將以直營體驗中心作為高標準人才的培養基地，為合作伙伴培養更多具備高端素養的’零跑體驗店工程師’。

“目前，我們的’城市合作伙伴’招募計劃已經全面啟動并順利進行，前兩批招募城市以一線城市及新一線城市為主。零跑汽車將以最大的誠意，與最優秀的城市合作伙伴共建創新、共贏的‘零跑模式’。”零跑汽車副總裁趙剛在發布會總結道。