互聯網通信和交互式媒體的發展使營銷進入數字化時代——數字營銷已成為品牌借助科技力量進行營銷的主要模式。但數字營銷不僅僅是一種技術手段的革新，更包含深層的觀念革新，如人工智能技術正將營銷帶往雙向交互、消費者參與式的營銷方向中來。其中，對話機器人就正為品牌和消費者架起一座雙向互動的橋梁。

從傳統營銷到數字營銷

隨著移動互動網時代的到來，移動化、碎片化、交互式的體驗消費已成為消費者新的消費特點和習慣，而傳統營銷方式已經不能滿足品牌與消費者的需求，其在各個營銷環節所展現的問題日益凸顯，如：

1. 不能直達目標消費者，非精準營銷；

2. 單向的廣告投放使得消費者參與度低，品牌無法直接與消費者產生良性互動，因此造成轉化率低，不能有效傳播品牌價值觀等問題；

3. 在效果監測環節，難以收集用戶反饋，不能實時了解營銷推廣的效果。如傳統廣告或推廣只能在活動后通過調研等方式收集反饋，不利于品牌及時調整營銷策略和做進一步傳播。

而數字化營銷借助先進的計算機網絡技術、人工智能技術，開始以有效且低成本的營銷方式開拓新的市場、挖掘新的消費者需求，營銷精準化、營銷效果可量化和數據化成為數字營銷的顯著特點。尤其近年來，營銷界開始借助先進的AI技術輔助營銷，且經實踐證明，AI能夠為品牌營銷帶來更多機遇。其中，AI對話機器人（Chatbot）正從品牌和消費者的交互層為企業營銷帶來更多潛在的商業價值，助力企業擁抱對話經濟。

● 市場營銷從單向推廣到雙向交互

營銷的成功與否通常取決于品牌與消費者建立聯系的能力，只有經過溝通定向最合適的消費人群，才能帶來更高的投入產出比?；谧匀徽Z言理解（NLU）技術的對話機器人已經能夠以自然語言的方式與消費者進行溝通和互動，在營銷的各個環節中無縫連接品牌與消費者，更有效地解決品牌營銷信息不對稱、廣告效率低等問題。

● 構建更完整的消費者畫像，實現精準營銷

在消費者消費的整個流程中，對話機器人已經能夠通過與消費者的即時溝通快速響應消費者需求。通過任務驅動的多輪對話，擁有上下文理解和記憶能力的對話機器人能夠深入挖掘消費者需求，構建更為完整和精確的用戶畫像，從而幫助品牌制定更有效的營銷策略。另外，這些對消費者更有影響力的對話數據也將成為企業改進產品的重要依據。

● 促進社會化整合營銷一體化

對話機器人幫助企業實現以消費者為核心的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系維護及開拓的集成一體化。植入在社交媒體或企業在線平臺中的對話機器人能夠在消費者消費的各個環節中快速響應消費者需求，如基于知識圖譜，對話機器人能夠回應消費者關于不斷更新的產品和活動的信息詳情、專業領域知識等問題；在消費者消費的過程中，對話機器人能夠根據其需求提供相應服務，成為專業的導購助手；同樣，在售后階段，對話機器人能夠承擔客服的角色。以消費者為核心，對話機器人能夠每時每刻都能處于營銷或與消費者互動的狀態。

● 實時效果反饋和監測

在營銷效果反饋和監測方面，通過與消費者在各個營銷環節的互動，對話機器人能夠通過真實的用戶反饋信息即時監測營銷效果，同時將信息再反饋給品牌方，幫助品牌及時調整策略以達到更好的營銷和傳播效果。更重要的是，對話機器人能夠幫助品牌將用戶反饋的信息轉化為更有價值的商業洞察和業務決策依據。

● 有效傳播品牌價值觀

在品牌形象管理的業務中，對話機器人可以化身企業IP機器人，通過對話向消費者講述品牌故事，傳達企業價值觀；通過分析對話機器人與消費者的對話數據，企業能夠實時了解消費者心理及消費者對品牌的態度和認知，便于其定制有別于競品的品牌定位策略和塑造企業品牌標簽及形象；在輿情分析和危機規避方面，具有情感識別能力的對話機器人能夠幫助企業提前預測可能出現的危機，成為企業公關的專業助手。

● 提高營銷趣味性

AI為數字營銷帶來了更為多樣的創意與方式，在具體的營銷活動中，將對話機器人與其他AI技術相結合，將更能吸引消費者眼球，提高營銷活動的趣味性。如竹間智能對話機器人與人臉識別、情感識別技術的結合，正在為品牌方帶來融合科技和趣味元素的營銷活動。

相較于傳統企業員工與消費者的互動，對話機器人能夠在營銷中為消費者提供更優質、專業的服務，并為企業實時獲取用戶反饋、監測并追蹤營銷效果提供可能；同時結合主動式服務與雙向互動的營銷方式，對話機器人能夠增加消費者的參與度，為品牌觸達消費者帶來更多機會。未來，科技無疑是營銷領域的重要驅動力，也是企業的核心競爭力，而AI技術的發展將為營銷帶來更多價值，如客戶關系管理、互動交流及分析等已成為企業特別關注的領域。

竹間智能Emotibot以類腦對話系統和情感計算為核心，希望以人工智能技術助力更多行業、機構及個人擁抱AI時代，分享AI發展的紅利。

來源：竹間智能Emotibot