DoNews 10月23日消息（記者 向密） 2019年以來，尚德機構進一步實施內部管理規范，出臺多項措施提升用戶服務水平，保障學員利益。據相關負責人介紹，人工智能在這其中扮演了重要角色。

學習規劃師是接觸用戶的“門面”，用戶從對自考一知半解、熟悉自考、到信任品牌并報名成為學員，接觸最多的就是學習規劃師。“可以說，學習規劃師是否專業以及服務態度的好壞，直接影響著用戶對品牌、課程的認可度。”尚德機構相關負責人介紹，“目前中國移動互聯網整體用戶數量增長放緩，誰能把用戶痛點解決了，誰能堅持做長期有價值的事情，誰就會獲得更好的行業紅利。”

對此，尚德機構建立了針對學習規劃師的培訓制度，包括但不限于上崗培訓、優秀案例分享、研討沙龍、定期抽檢培訓等。同時，還建立標準化制度，任何關于政策、學校介紹、課程情況和促銷活動等均有標準化模板，并需提交備案，以免造成疏漏。

在規范咨詢解答方面，尚德機構將所有撥打給學員的電話納入自主研發的系統中，由產研團隊搭建起AI檢測系統，每一通電話都會經過AI篩查，發現敏感詞時，轉由人工二次核查確定，一旦發現違規將給予處罰。若問題觸及了零容忍線，相關責任人還將被開除，并列入行業黑名單對業內公示，以提升震懾力。

在報名環節，尚德機構與北京數字認證股份有限公司達成合作，由后者為尚德機構提供完整的電子合同解決方案。相關負責人介紹，目前，尚德機構大量學員通過線上方式完成合同確認、繳費等報名流程。電子合同系統將增加人臉識別功能，學員報名需上傳身份證并通過拍照方式進行活體檢測，上傳至公安人口庫進行證照人像比對。

“合同證據固化與存證保全服務交由第三方認證機構后，簽署前協商、簽署中認證、簽署后管理均會留痕，最終會形成完整的證據鏈。此舉可有效證明報名流程的真實性，切實保障學員權益。”上述負責人稱。

上述負責人表示，如今中國職業教育線上化趨勢越來越明顯，市場份額越來越向巨頭集中，這意味著中國成人教育和職業教育市場開始進入成熟期的早期。在這一階段，哪些公司繼續創造用戶價值，提高服務品質，就會在未來獲得更多優勢。“我們認為，科技是提升效率、提升服務滿意度的重要武器，對此尚德機構會不遺余力地進行投入。”

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