“您好，這里是某社區居委會，為確保社區安全，推進防疫普查，需要您配合了解幾個問題。請問您現在在社區嗎……您在春節期間去過武漢或者湖北其他地區嗎……您有發燒或發熱癥狀嗎……”

這是某社區居委會利用360金融智能機器人“疫情通”在做挨家挨戶的疫情訪查工作。機器人取代人工進行電話外呼工作，預計兩天就可以完成2000人次的普查。而且，所有的電話訪談信息，瞬間就可匯總成可視化表格。

“我們小區不大，但也有近兩千戶。前期人工打電話，一天也查不了幾家。節后工作量劇增，要不是有‘疫情通’幫忙，還真不知道要耽誤多少事?！鄙鲜瞿成鐓^工作人員表示，從人工打電話到直接進行統計信息審查，社區工作人員“得救”了。

針對新型冠狀病毒引發防疫需求，2月5日，360金融面向全國各地所有醫院、社區、鄉村及相關機構免費開放“疫情通”智能機器人服務。該公司有關負責人表示，開通該項服務主要有三個目的，一是最大化避免相關機構上門接觸從而造成交叉感染的風險；二是提高普查、回訪效率，更有效確保群眾安全；三是避免人工操作失誤帶來的信息錯失。據該負責人介紹，“疫情通”基于360金融已經積累的龐大語義識別語料庫，采用深度學習算法結合人機協同模式，以語音形式實現高效溝通，旨在高效探尋、排查疫情信息及智能化統計、分析與處理。

在業內人士看來，當下正是春節返程高峰期，疫情在有效管控下未呈井噴式增長，然而隨著人口的大量流動，基層排查工作難度進一步提升?！耙咔橥ā笨梢詭椭鶎由鐓^、醫療機構快速完成居民排查、信息提醒和通知回訪?；鶎优挪槿藛T不用上門，避免疫情傳播風險。更減少了排查時間，提高防控疫情效率。

據悉，“疫情通”衍生于360金融自主研發的智能語音機器人產品，借助于成熟的ASR語音識別和智能外呼技術，可以準確快速識別用戶意圖，并做出相應回答。經過不斷測試優化，目前“疫情通”已能夠實現社區普查、醫院回訪等。與此同時，“疫情通”也將正式應用于360金融與醫聯共同組建的線上7*24小時免費問診，提供疫情咨詢和居家隔離方案。

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