無論哪個年代，如何爭奪客戶是企業永恒的議題，在AI技術得到一定發展的今日，很多公司開始將目光投向了AI，以在客戶生命周期的全過程中連接客戶從而強化客戶體驗。

通過目標內容提高客戶滿意度

電子郵件、推送通知和彈出窗口曾是一種有效且實惠的與客戶溝通的方式。然而，由于頻繁性和對客戶產生了太多的打擾，因此通?？蛻舨⒉粫頃渲袃热荼銓⑵鋭h除。直到最近，公司還需要猜測與客戶產生共鳴的時間、渠道和信息。不過，似乎AI帶來了更好的消息傳遞方式。

通過大數據和AI預測分析的結合，企業現在可以獲得全面的客戶資料，從而更好地了解客戶的需求、購買行為和***的互動渠道。同時，AI算法會跟蹤客戶在線行為，包括與網站、電子郵件、推送通知和導航系統的互動，這些系統會生成相關指標，以了解客戶行為。通過健壯的數據收集，企業可以使用AI為客戶體驗創建高度個性化的消息和體驗。

在一個案例中，星巴克就使用詳細的個人資料來定制與顧客的互動，并提供更積極的顧客體驗。幾年前，星巴克將獎勵系統從基于訪問的計劃改為基于消費的計劃。作為新服務體系的一部分，星巴克從每天推出30種不同的電子郵件服務，轉變為每周推出40多萬種高度個性化的服務，這提高了顧客參與度，并推動了銷售。該公司還利用其客戶檔案，對產品的受歡迎程度進行了更深入的研究，以了解了不同地區的表現，并對預期的客流進行了勞動力優化。這一切都是為了讓顧客滿意。

減少搜索的挫敗感

一些品牌也通過部署AI技術以減少體驗中的摩擦與提升個性化，并幫助他們進行更有效地搜索產品。但在有了這么多的選擇后，顧客在做出購買決定時可能會感到不知所措。對于許多產品類別來說，有太多的選項和特性可供選擇，這可能導致一些客戶放棄購買過程。客戶體驗AI（AI for customer experience）便是一種提供定制的產品和服務建議的服務，該技術會輕柔地引導客戶，讓客戶在購買體驗中更加輕松。

此外，公司正在部署機器學習算法，根據各種因素，如以前的溝通、以前的購買行為、推薦源、地理位置和其他相關因素，將客戶與他們更可能使用的產品正確匹配。然后，算法會向客戶或潛在買家提供個性化定價。

協助客戶支持

AI聊天機器人對所有類型的公司都產生了積極地影響。這些機器人可以主動地與客戶開始對話，在整個客戶生命周期中為每個接觸點提供相關信息和幫助。聊天機器人簡化了銷售流程，解決問題和回答客戶的問題?？蛻舨辉傩枰却龜敌r才能得到他們的問題的答案或基本問題的解決。

此外，如果循環中需要人工，聊天機器人可以將調用者轉移到客戶服務代理。這提高了工作效率，使代理能夠只處理更復雜的情況，而不是處理普通的或容易回答的問題，比如包跟蹤信息、存儲時間或返回策略。

在客戶體驗的背景下，聊天機器人正日益被用來取代人類的客戶支持人員。聊天機器人可以提供一個一致的，始終積極的互動、支持和服務時，但人類助理是不可用的。與人工客戶支持相比，聊天機器人實現的成本相對較低，這使得它們對許多公司具有吸引力。

對數據跟蹤的關注

使用人工智能來增強客戶體驗提供了許多積極的好處。美國國家商業研究所（National Business Research Institute）與敘事科學（Narrative Science）合作發布的一份報告顯示，到2018年，超過62%的企業計劃在客戶服務中使用AI。隨著越來越多的品牌使用AI，毫無疑問，AI在客戶體驗中的地位將會一直存在。

然而，這種量身定制的內容也會引起一些人的擔憂，他們認為品牌已經掌握了太多關于客戶及其購買行為的信息。越來越多地使用人工智能將加劇這些擔憂，因為人們看到，他們的在線活動的結果反映在促銷活動、有針對性的信息傳遞以及顯然由之前的購買或搜索行為驅動的優惠中。

人們理所當然地關心公司擁有多少關于他們的信息，以及如何使用這些數據。盡管很難說個人會在多大程度上拒絕將數據用于促銷目的，但很明顯，面向客戶體驗的人工智能已經被證明有能力大大提升整個客戶旅程。

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