人工智能（AI）是真的，而且已經來了。

　　但成功地將AI投入應用并非易如反掌，而是需要徹底反思商業實踐。壓力很大——在最近的一項調查中，53%的高管表示，他們所在的行業“已經被AI顛覆”。零售行業可能被AI顛覆的一個例子是西雅圖的Amazon Go無人便利店。Amazon Go利用AI經營，沒有收銀員，無需排隊。顧客只要從貨架上取走商品，其購買行為就會被記錄下來。

　　除了顛覆的征兆以外，Infosys最近委托進行的對1，000名商業和IT高管的一項調查發現，我們現在所知的AI已經脫離實驗階段，正在帶來實實在在的好處。絕大多數（86%）的受訪高管表示，他們的公司做了“中期”或“后期”AI部署，把AI視作未來商業運營的一個主要促進因素。此外，73%的受訪高管認為或強烈認為，他們的AI部署已經改變了他們開展業務的方式。90%的C級高管表示，AI給他們的公司帶來了顯著的好處。

　　不管你信不信，AI不只是自動化那么簡單。大多數（66%）的受訪企業最初利用AI來實現日常工作和低效率流程的自動化，但隨著時間的推移和經驗的累積，AI成為創新和差異化的一個因素。例如，在處于AI部署后期的公司中，80%的IT決策者表示，他們正利用AI來改善現有的解決方案，或者制定新的業務關鍵解決方案和服務，以優化洞見和消費者體驗。同樣比例的C級高管表示，他們未來的企業策略“將通過AI技術帶來的機會獲取市場信息”。42%的高管預計，在未來五年，AI將對研發產生重大影響。

　　Infosys總裁莫希特·喬希（Mohit Joshi）在這份調查報告的前言中寫道：“迄今為止，AI的軌跡傾向于賦能，給予人類必要的工具，實現冗余任務的自動化，發現和分析數據中的隱藏模式，使人們有可能提出革命性的洞見，讓生活變得更加美好。”

　　正如上文所述，AI已經變成一股顛覆性力量。三分之二的通信行業高管表示，AI正在顛覆他們所在的行業。63%的銀行和保險業高管也有此感受。大多數（54%）的零售業者也感受到了AI帶來的影響。（Amazon Go只是其中的一個例子。）唯一一個沒有這種感覺的行業是公共部門和政府機構。

　　如果說AI是一股顛覆性力量，那么它將像其他任何顛覆性力量一樣，使行動遲緩、跟不上競爭步伐的企業面臨生死存亡的威脅。由此來看，AI確實會摧毀工作崗位。但同時，它也為高瞻遠矚的企業、創業公司及其所有員工提供了新的機遇，幫助他們迅速、堅定地采取新的思考方式，更好地滿足客戶需求。

　　令人意想不到的是，當AI接管基本的決策職能之際，大多數企業似乎正在采取行動，保障其員工的就業前途。不少于53%的受訪者表示，對于受AI影響最大的崗位職能，他們的公司已經加強了相關培訓。更多的企業甚至樂觀地認為，AI將增加而不是取代工作崗位。77%的受訪者相信，他們公司的員工經過培訓后，可以勝任AI技術創造的新崗位。

　　諷刺的是，作為AI的實現者，IT部門的工作崗位反而受到AI的影響最大。61%的受訪者表示，在未來五年，IT將繼續成為受影響最大的崗位職能。不過，AI也開始對營銷傳播（32%）、人力資源（29%）和法務部門（15%）產生越來越大的影響。AI事務負責人將成為公司上下不可或缺的人物，躋身C級高管行列。在處于數字化轉型后期的公司中，絕大多數（95%）的IT決策者表示，他們的公司計劃建立一支由AI行家組成的專業團隊。

　　商業領袖樂觀地認為，AI技術創造的工作崗位最終將超過它摧毀的工作崗位。C級高管普遍表示，AI技術將有益于他們的勞動者（70%），同樣有益于客戶（45%）和員工（43%）。

　　69%的C級高管表示，其公司的員工擔心AI技術會搶走他們的飯碗。但48%的人相信，AI增強了人類的技能，使員工可以更好地完成工作。45%的人表示，AI讓員工可以騰出時間，從事更有價值的工作。

　　大多數（80%）的商業領袖相信，在采用AI技術后，他們的管理團隊能夠適應領導方式的改變。企業仍然需要對管理人員進行培訓。四分之三的IT決策者認為，他們的管理人員將受益于有關AI技術將帶來哪些影響的正式培訓。

　　人力資源服務公司德科集團（Adecco Group）首席執行官阿蘭·德哈茲（Alain Dehaze）喜歡把AI稱為“增強智能”。他說，AI一旦與人力結合，就會讓人們“更深入地關注人類與生俱來的本領——批判性思維、情商和價值判斷。在平臺經濟中，技術將各種背景、各種能力的人聯系起來，創造出更多的機會。在數字化轉型時代，技術也促進了熟練工人和非熟練工人的就業，使這個世界為所有人服務”。

　　是什么阻礙AI驅動型企業邁向這種美好的未來？數據，或者說是不恰當的數據。近半數（49%）的IT決策者表示，他們的公司不能部署他們想要的AI技術，因為他們的數據無法滿足AI技術的要求。AI的內部運作晦澀難懂，這令高管們困擾不已。大多數（52%）的高管擔心他們的公司失去透明度。